L’emploi du jour: conseiller(ère) à l’information clientèle et développement numérique pour le Réseau de Transport de la Capitale Reviewed by La Rédaction on . Réseau de Transport de la Capitale POSTE: Conseiller(ère) à l’information clientèle et développement numérique LIEU: Québec Sous la supervision de la coordonnat Réseau de Transport de la Capitale POSTE: Conseiller(ère) à l’information clientèle et développement numérique LIEU: Québec Sous la supervision de la coordonnat Rating: 0

L’emploi du jour: conseiller(ère) à l’information clientèle et développement numérique pour le Réseau de Transport de la Capitale

Par

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POSTE: Conseiller(ère) à l’information clientèle et développement numérique

LIEU: Québec

Sous la supervision de la coordonnatrice à l’information clientèle, la personne assure l’élaboration, l’amélioration et la gestion de l’ensemble des outils d’information incluant les stratégies et le développement numérique pour assurer l’exactitude et la qualité de l’information sur les services de transport collectif offerts par le RTC.

TÂCHES SPÉCIFIQUES
• Développe et recommande les stratégies dans le domaine de l’information clientèle afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise et de répondre au besoin de la clientèle dans ce domaine.
• Assure le développement et l’évolution des divers outils d’information des solutions numériques.
• Participe à l’élaboration et à la mise en place de stratégies numériques.
• Identifie les besoins des usagers afin d’optimiser l’expérience utilisateur sur les différentes plateformes numériques.
• Met en place des systèmes et processus requis de façon à assurer l’efficience des activités d’information à la clientèle et mesure la performance des stratégies mises en place.
• S’assure que les outils d’information mis à la disposition de la clientèle rencontrent les critères d’efficacité et d’efficience attendus par l’entreprise.
• Réalise des activités de veille stratégique pour être toujours à l’affût des nouvelles technologies, des tendances du domaine et des meilleures pratiques numériques.
• Élabore et participe à la mise en place des stratégies de marketing interactif (SEO-SEM-SMO).
• Collabore à l’élaboration de solutions d’affaires électroniques, de prototypes et d’interfaces numériques.
• Assure la coordination du relais de l’information auprès des autres services de l’entreprise et s’assure de communiquer l’information pertinente au personnel du service à la clientèle.
• Participe à divers comités internes et externes.
• Assiste, au besoin, la conseillère information clientèle et médias sociaux dans l’élaboration des stratégies intégrées et des plans d’information ou dans la gestion de la communauté en ligne.

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