{"id":100431,"date":"2023-09-28T06:09:00","date_gmt":"2023-09-28T10:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=100431"},"modified":"2023-09-28T07:43:34","modified_gmt":"2023-09-28T11:43:34","slug":"service-a-la-clientele-le-pouvoir-a-change-de-mains","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/service-a-la-clientele-le-pouvoir-a-change-de-mains\/","title":{"rendered":"Service \u00e0 la client\u00e8le : Le pouvoir a chang\u00e9 de mains"},"content":{"rendered":"
\n
\"\"
\u00abNous sommes rendu dans un tel mode exp\u00e9ditif que, bien souvent, nous r\u00e9pondons \u00e0 ce que le client demande, mais nous ne prenons pas le temps de poser une, deux, trois questions suppl\u00e9mentaires, pour mieux comprendre son besoin \u00bb, dit Vincent Fournier (source : courtoise)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

26 septembre 2023<\/p>\n

Les commer\u00e7ants sont pris dans une \u00ab\u00a0temp\u00eate parfaite\u00a0\u00bb. D\u2019une part, la prestation de service se d\u00e9grade en raison de la p\u00e9nurie de main-d\u2019\u0153uvre. D\u2019autre part, les consommateurs ont des attentes de plus en plus \u00e9lev\u00e9es en raison de la facilit\u00e9 du commerce en ligne. D\u2019o\u00f9 la pertinence d\u2019introduire la formation\u00a0Service \u00e0 la client\u00e8le : faites vivre une exp\u00e9rience \u00e0 vos clients<\/a><\/em> au calendrier Isarta, d\u00e8s novembre prochain. Entrevue avec le formateur et conseiller strat\u00e9gique Vincent Fournier.<\/strong><\/p>\n

L\u2019id\u00e9e n\u2019est pas ici de r\u00e9inventer la roue, ou de se lancer dans un chantier de transformation organisationnelle \u00e0 n’en plus finir, pr\u00e9vient le formateur.<\/p>\n

\n

Am\u00e9liorer son service \u00e0 la client\u00e8le, c\u2019est \u00e0 la port\u00e9e de tous. Dans ma formation, je veux faire prendre conscience aux participants que le service \u00e0 la client\u00e8le et l\u2019exp\u00e9rience client, c\u2019est une question de d\u00e9tails. C\u2019est une suite de petits d\u00e9tails que l\u2019on met en place et qui, mis ensemble, font une grande diff\u00e9rence dans le parcours du client.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

Vincent Fournier donne un exemple tout simple, qui pourtant \u2013 avouons-le – fait d\u00e9faut dans bien des commerces : le simple fait de retourner le projecteur vers le client et de s\u2019int\u00e9resser \u00e0 lui en lui posant quelques questions.<\/p>\n

\n

Nous sommes rendus dans un tel mode exp\u00e9ditif que, bien souvent, nous r\u00e9pondons \u00e0 ce que le client demande, mais nous ne prenons pas le temps de poser une, deux ou trois questions suppl\u00e9mentaires, pour mieux comprendre son besoin, voir ce qui le motive et ce \u00e0 quoi il aspire. Avec ces questions, nous pourrions mieux orienter nos r\u00e9ponses tandis que le client se sentirait vu et reconnu.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

Quand client \u00ab sait \u00bb<\/strong><\/p>\n

Pour Vincent Fournier, le virage num\u00e9rique a radicalement chang\u00e9 la nature de la relation client-commer\u00e7ant. Ces derniers doivent en tenir compte dans leur mani\u00e8re de recevoir des personnes sous leur toit.<\/p>\n

\n

Le pouvoir a chang\u00e9 de mains, annonce-t-il. Gr\u00e2ce \u00e0 Internet, le client d\u2019aujourd\u2019hui est mieux inform\u00e9, plus critique et plus exigeant. Avant, les consommateurs allaient en magasin pour obtenir de l\u2019information au sujet d\u2019un bien ou d\u2019un service. Maintenant, ils se d\u00e9placent pour valider une information.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

Sans mettre de c\u00f4t\u00e9 son expertise, le commer\u00e7ant doit r\u00e9investir la sph\u00e8re \u00ab relationnelle \u00bb et \u00ab \u00e9motive \u00bb d\u2019une interaction avec un client.<\/p>\n

\n

L\u2019exp\u00e9rience client, ce sont les \u00e9motions que le client va vivre, rappelle le conseiller strat\u00e9gique. Aussi, les gens vont reconna\u00eetre la valeur d\u2019une exp\u00e9rience client non pas seulement \u00e0 la vitesse d\u2019ex\u00e9cution, mais dans quel contexte elle a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

On revient \u00e0 l\u2019id\u00e9e de s\u2019int\u00e9resser au client, de mani\u00e8re \u00ab\u00a0authentique\u00a0\u00bb. Mais aussi, de finir ses interactions sur une bonne note.<\/p>\n

\n

On parle souvent de l\u2019importance de la premi\u00e8re impression. Mais les \u00e9tudes d\u00e9montrent qu\u2019on se souvient davantage des derniers contacts. C\u2019est une image, mais, en tant que commer\u00e7ant, on veut que le client sorte de notre \u00e9tablissement \u2018avec le torse bomb\u00e9\u2019. Avec une attitude de gagnant. On veut qu\u2019il se sente important, reconnu et satisfait de la transaction qu\u2019il vient de faire. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

\u00ab\u00a0Tout simple\u00a0\u00bb, disions-nous. Et pourtant, ces \u00ab\u00a0d\u00e9tails\u00a0\u00bb peuvent faire toute la diff\u00e9rence!<\/p>\n

\n

D\u00e9couvrez la formation de Vincent Fournier sur Isarta :<\/strong><\/p>\n

\n
\n \"Service<\/a>\n\t\t<\/div>\n
\n\t\tService \u00e0 la client\u00e8le : faites vivre une exp\u00e9rience \u00e0 vos clients | Formations Isarta<\/a>\n\t<\/div>\n
\n\t\t<\/p>\n

Am\u00e9liorez votre service client en mettant de l\u2019avant le c\u00f4t\u00e9 humain en 5 conseils rapides \u00e0 mettre en place<\/p>\n

\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n

<\/span><\/p>\n
<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les commer\u00e7ants sont pris dans une \u00ab temp\u00eate parfaite \u00bb : la prestation de service se d\u00e9grade en raison de la p\u00e9nurie de main-d\u2019\u0153uvre tandis que les consommateurs ont des attentes de plus en plus \u00e9lev\u00e9es en raison de la facilit\u00e9 du commerce en ligne. Entrevue avec le formateur et conseiller strat\u00e9gique Vincent Fournier.<\/p>\n

<\/span>
<\/div>","protected":false},"author":64,"featured_media":100435,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[175,137,339,1428,3],"tags":[372,1487],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/100431"}],"collection":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/64"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=100431"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/100431\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":101052,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/100431\/revisions\/101052"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/100435"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=100431"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=100431"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=100431"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}