{"id":100458,"date":"2023-11-02T08:31:00","date_gmt":"2023-11-02T12:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=100458"},"modified":"2023-11-03T09:38:56","modified_gmt":"2023-11-03T13:38:56","slug":"quelques-bonnes-pratiques-pour-gerer-sa-reputation-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/quelques-bonnes-pratiques-pour-gerer-sa-reputation-en-ligne\/","title":{"rendered":"Quelques bonnes pratiques pour g\u00e9rer sa r\u00e9putation en ligne"},"content":{"rendered":"
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31 octobre 2023<\/p>\n

Quand on accepte la dimension \u00ab sociale \u00bb d\u2019un m\u00e9dia social, on apprend \u00e0 relativiser l\u2019impact d\u2019un mauvais commentaire. On peut aussi y voir l\u2019opportunit\u00e9 de s’am\u00e9liorer \u2013 si le commentaire est constructif \u2013 ou de montrer l\u2019entreprise sous son meilleur jour, en r\u00e9pondant de mani\u00e8re respectueuse et empathique. Telle est la philosophie de Myriam Forest, formatrice et consultante en marketing web, qui donne la nouvelle formation Utilisez l\u2019e-r\u00e9putation comme levier de r\u00e9ussite<\/a><\/em>. Entrevue.  <\/strong><\/p>\n

Internet est un r\u00e9v\u00e9lateur de la nature humaine\u2026 pour le meilleur et pour le pire ! Comme entreprise, il y a certains aspects qu\u2019il est pr\u00e9f\u00e9rable \u00ab d\u2019accepter \u00bb plut\u00f4t que de chercher \u00e0 \u00ab combattre \u00bb. Myriam Forest donne une statistique provenant de Salesforce<\/a> pour mettre la table : <\/p>\n

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Nous avons deux fois plus tendance \u00e0 laisser un commentaire quand nous sommes insatisfaits que lorsque nous sommes satisfaits. C\u2019est une r\u00e9alit\u00e9 avec laquelle il faut composer. Et pourtant, il y a encore des gens qui paniquent avec un mauvais avis sur Google et Facebook\u2026 \u00bb  <\/p>\n<\/blockquote>\n

Bien s\u00fbr, il est possible de signaler les commentaires qui portent pr\u00e9judice \u00e0 la marque. Sur Facebook, il est aussi possible de fermer la section commentaires. La consultante d\u00e9conseille toutefois cette derni\u00e8re option :<\/p>\n

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Bloquer tous les commentaires sous les publications, ce n\u2019est pas n\u00e9cessairement une pratique que je recommande. Si on va sur un r\u00e9seau social, c\u2019est pour avoir le c\u00f4t\u00e9 social. C\u2019est important de laisser de la place aux gens pour s\u2019exprimer. Dans la mesure, \u00e9videmment, o\u00f9 \u00e7a demeure respectueux. \u00bb <\/p>\n<\/blockquote>\n

R\u00e9pondre \u00e0 tous les commentaires<\/strong><\/p>\n

La consultante en marketing sugg\u00e8re une approche proactive, qui consiste \u00e0 encourager sa communaut\u00e9 \u00e0 soumettre des commentaires positifs, tout en r\u00e9pondant de mani\u00e8re respectueuse et empathique aux commentaires n\u00e9gatifs.  <\/p>\n

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Si un client a une exp\u00e9rience n\u00e9gative avec notre produit, notre service ou notre marque, \u00e7a ne signifie pas qu\u2019on va le perdre automatiquement. Selon le rapport de Salesforce, 78% des individus vont demeurer clients malgr\u00e9 une erreur commise par l’entreprise, si le service \u00e0 la client\u00e8le de l’entreprise est jug\u00e9 excellent. \u00bb   <\/p>\n<\/blockquote>\n

Myriam Forest voit une seconde raison de r\u00e9pondre \u00e0 tous les commentaires, incluant les n\u00e9gatifs : <\/p>\n

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Les gens qui lisent les commentaires n\u00e9gatifs ont souvent la curiosit\u00e9 d\u2019aller voir comment l\u2019entreprise a r\u00e9pondu. Et finalement, ils vont juger l\u2019entreprise sur sa mani\u00e8re de r\u00e9pondre. \u00bb  <\/p>\n<\/blockquote>\n

Une veille qui permet \u00ab d\u2019anticiper \u00bb <\/strong><\/p>\n

Plus globalement, Myriam Forest fait valoir les vertus pour une entreprise de mettre en place une veille \u00ab r\u00e9putationnelle \u00bb en bonne et d\u00fbe forme, avec des outils comme Mention ou les alertes Google, pour savoir ce qui se dit sur la marque sur les plateformes elle n\u2019a pas le contr\u00f4le (ex : blogues, grands m\u00e9dias, forum de discussion, etc.).  <\/p>\n

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Faire du social listening permet d\u2019anticiper des probl\u00e8mes potentiels, voire, peut-\u00eatre, de corriger des lacunes par rapport \u00e0 notre service ou notre produit \u00bb, explique la consultante. <\/p>\n<\/blockquote>\n

C\u2019est particuli\u00e8rement important lorsqu\u2019une entreprise s\u2019appr\u00eate \u00e0 lancer un nouveau produit ou annoncer un nouveau partenariat. Myriam Forest cite l\u2019exemple d\u2019une cliente qui craignait la r\u00e9action d\u2019une partie de sa communaut\u00e9 par rapport \u00e0 une annonce \u00e0 venir.  <\/p>\n

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Nous avons produit des r\u00e9ponses types \u00e0 donner en fonction de diff\u00e9rents commentaires potentiels. Ces r\u00e9ponses s\u2019appuyaient sur donn\u00e9es scientifiques et des sources cr\u00e9dibles pour appuyer nos propos. Il est donc possible d\u2019outiller son \u00e9quipe pour att\u00e9nuer les probl\u00e8mes et \u00e9viter les d\u00e9rapages. \u00bb  <\/p>\n<\/blockquote>\n

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D\u00e9couvrez la formation de Myriam Forest<\/a><\/strong> : Utilisez l\u2019e-r\u00e9putation comme levier de r\u00e9ussite<\/a><\/strong><\/p>\n

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