{"id":100778,"date":"2024-01-04T07:51:00","date_gmt":"2024-01-04T12:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=100778"},"modified":"2024-01-23T07:25:31","modified_gmt":"2024-01-23T12:25:31","slug":"4-conseils-pour-developper-son-pouvoir-dintention-5-3-6-12-3-8","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/4-conseils-pour-developper-son-pouvoir-dintention-5-3-6-12-3-8\/","title":{"rendered":"7 bonnes pratiques de service \u00e0 la client\u00e8le"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/figure>\n

2 janvier 2024<\/p>\n

Jean-Pierre Lauzier<\/a>, expert-conseil, conf\u00e9rencier en vente et auteur du livre \u00ab\u00a0Le coeur aux ventes\u00a0\u00bb<\/a>, donne r\u00e9guli\u00e8rement ses conseils de d\u00e9veloppement personnel et commercial sur Isarta Infos<\/a>. Aujourd\u2019hui, il creuse l’enjeu de la qualit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le. <\/strong><\/strong><\/p>\n

La grande majorit\u00e9 des entreprises disent offrir le meilleur service \u00e0 la client\u00e8le (SAC) qui soit. Mais est-ce le cas? On \u00e9value notre performance en fonction de nos intentions, mais les clients l\u2019\u00e9valuent en fonction de nos actes. Et il arrive trop souvent que les actes ne correspondent pas aux intentions. <\/p>\n

Il suffit d\u2019un ou deux employ\u00e9s qui n\u2019offrent pas la qualit\u00e9 de service attendue pour que toute l\u2019entreprise en subisse des cons\u00e9quences n\u00e9gatives. Quelles sont donc les meilleures pratiques que chaque employ\u00e9 dans chaque d\u00e9partement doit appliquer pour que votre SAC soit r\u00e9ellement excellent?<\/p>\n

Le r\u00f4le du service \u00e0 la client\u00e8le<\/strong><\/p>\n

Pour \u00e9valuer la qualit\u00e9 du SAC, nous devons comparer les comportements de chaque employ\u00e9 au r\u00f4le du SAC, qui est d\u2019aider le client \u2013 qu\u2019il soit interne ou externe \u2013 :<\/p>\n