{"id":100800,"date":"2023-09-28T06:18:51","date_gmt":"2023-09-28T10:18:51","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=100800"},"modified":"2023-09-28T07:47:50","modified_gmt":"2023-09-28T11:47:50","slug":"ecoresponsable-delais-retours-quelles-tendance-pour-la-livraison-apres-un-achat-en-ligne-au-quebec","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/ecoresponsable-delais-retours-quelles-tendance-pour-la-livraison-apres-un-achat-en-ligne-au-quebec\/","title":{"rendered":"\u00c9coresponsable, d\u00e9lais, retours… Quelles tendances pour la livraison apr\u00e8s un achat en ligne au Qu\u00e9bec ?"},"content":{"rendered":"
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27 septembre 2023<\/p>\n

Selon le traditionnel Barom\u00e8tre<\/em>\u00a0du Conseil qu\u00e9b\u00e9cois du commerce de d\u00e9tail (CQCD), en collaboration avec la firme ORAMA Marketing, un peu plus d\u2019un Qu\u00e9b\u00e9cois sur deux fait au moins un achat sur Internet chaque mois depuis avril dernier. Mais qu\u2019en est-il de la livraison de ces achats?<\/strong><\/p>\n

Lors de cette \u00e9dition du barom\u00e8tre, le CQCD a en effet mis la lumi\u00e8re sur la livraison et les achats sur Internet. Voici les enseignements \u00e0 retenir.<\/p>\n

La Livraison \u00e9coresponsable important pour la moiti\u00e9 des Qu\u00e9b\u00e9cois<\/strong><\/p>\n

Si un Qu\u00e9b\u00e9cois sur cinq (18 %) consid\u00e8re tr\u00e8s importante la livraison \u00e9coresponsable, la majorit\u00e9 d\u2019entre eux (60 %) n\u2019est pas pr\u00eate \u00e0 payer plus de\u00a05 %\u00a0pour une livraison carboneutre. \u00c0 noter que 79% des r\u00e9pondants pr\u00e9f\u00e8rent une livraison \u00e0 la maison plut\u00f4t que par un ramassage en magasin (12 %).<\/p>\n

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Source : CQCD<\/figcaption><\/figure>\n
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Source : CQCD<\/figcaption><\/figure>\n

Toutefois,\u00a087 %\u00a0des r\u00e9pondants se disent ouverts \u00e0 l\u2019id\u00e9e d\u2019une livraison en dehors des heures habituelles, la nuit, par exemple, et ainsi faciliter la circulation.<\/p>\n

D\u00e9lai de livraison : la satisfaction en hausse<\/strong><\/p>\n

Le d\u00e9lai de livraison acceptable varie d\u2019une personne \u00e0 l\u2019autre. Il est de un \u00e0 deux jours pour\u00a021 %\u00a0de la population et de trois \u00e0 cinq jours pour\u00a053 %\u00a0de celle-ci. Tout de m\u00eame,\u00a092 %\u00a0des consommateurs se disent satisfaits des d\u00e9lais de livraison actuels lors d\u2019achat de biens en ligne. Un chiffre en l\u00e9g\u00e8re hausse par rapport \u00e0 2021.<\/p>\n

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Source : CQCD<\/figcaption><\/figure>\n
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Source : CQCD<\/figcaption><\/figure>\n

Vol de colis : une menace pr\u00e9pond\u00e9rante<\/strong><\/p>\n

Plusieurs Qu\u00e9b\u00e9cois (30 %) mentionnent s\u2019\u00eatre d\u00e9j\u00e0 fait voler un colis livr\u00e9 \u00e0 la maison. Malgr\u00e9 tout,\u00a079 %\u00a0des r\u00e9pondants ont dit pr\u00e9f\u00e9rer se faire livrer leurs achats effectu\u00e9s en ligne directement \u00e0 ce lieu, plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 un centre \u00e0 proximit\u00e9 de leur domicile. <\/p>\n

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Source : CQCD<\/figcaption><\/figure>\n

Logistique inverse<\/strong><\/p>\n

Pour les d\u00e9taillants, la cha\u00eene logistique de l\u2019achat en ligne <\/a>ne s\u2019arr\u00eate pas \u00e0 la livraison. En effet, il y a aussi l\u2019\u00e9tape de gestion des retours. Les Qu\u00e9b\u00e9cois sont maintenant plus nombreux \u00e0 retourner leurs produits. Si, en 2021,\u00a023 %\u00a0des consommateurs ne retournaient jamais leurs achats en ligne, ce pourcentage se situe maintenant \u00e0\u00a019 %.<\/p>\n

Ce sont donc\u00a081 %\u00a0des consommateurs qui retournent certains de leurs articles.\u00a010 %\u00a0d\u2019entre eux le font r\u00e9guli\u00e8rement et\u00a031 %\u00a0le font \u00e0 l\u2019occasion, une hausse de\u00a07 %\u00a0depuis 2021.<\/p>\n

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Source : CQCD<\/figcaption><\/figure>\n

Les frais de retour constituent un frein \u00e0 l\u2019achat pour\u00a043 %\u00a0des r\u00e9pondants, et ce, peu importe le montant que cela repr\u00e9sente.\u00a041 %\u00a0seraient tout de m\u00eame pr\u00eats \u00e0 payer un petit montant, soit moins de 5 $, en frais de retour. La plupart de ces consommateurs (79 %) pr\u00e9f\u00e9reraient se d\u00e9placer en magasin pour retourner la marchandise sans frais.<\/p>\n

Finalement, on fait un constat identique pour les frais de livraison. En effet, ceux-ci freineraient compl\u00e8tement\u00a031 %\u00a0des Qu\u00e9b\u00e9cois, alors que\u00a051 %\u00a0seraient pr\u00eats \u00e0 d\u00e9bourser un petit montant pour celle-ci, soit moins de 5 $.<\/p>\n

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La livraison et la gestion des retours sont un v\u00e9ritable d\u00e9fi pour les commerces et les achats en ligne ne sont pas pr\u00e8s de s\u2019essouffler. Les d\u00e9taillants n\u2019ont d\u2019autre choix que de s\u2019adapter et d\u2019explorer de nouvelles pistes, autant pour l\u2019environnement que pour demeurer comp\u00e9titifs.\u00a0Envoi Qu\u00e9bec<\/a>\u00a0est une des actions que nous mettons de l\u2019avant pour les soutenir avec cet enjeu, qui demeure tr\u00e8s complexe!\u00a0\u00bb nous informe monsieur Damien Sil\u00e8s, directeur g\u00e9n\u00e9ral du CQCD.<\/p>\n<\/blockquote>\n

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M\u00e9thodologie :<\/em><\/p>\n

Sondage men\u00e9 sur Internet aupr\u00e8s de 1 012 Qu\u00e9becois de 18 ans et plus du 2 ao\u00fbt au 9 ao\u00fbt 2023.<\/p>\n

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\n \"Formations<\/a>\n\t\t<\/div>\n
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