{"id":102311,"date":"2024-02-01T05:30:00","date_gmt":"2024-02-01T10:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=102311"},"modified":"2024-02-01T14:26:57","modified_gmt":"2024-02-01T19:26:57","slug":"quen-est-il-de-lexperience-gestionnaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/quen-est-il-de-lexperience-gestionnaire\/","title":{"rendered":"Qu\u2019en est-il de l\u2019exp\u00e9rience gestionnaire?"},"content":{"rendered":"
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\u00abAujourd’hui, l\u2019emphase est beaucoup mis sur l\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9e, mais qu\u2019en est-il de l\u2019exp\u00e9rience gestionnaire? C\u2019est comme si nous avions d\u00e9roul\u00e9 le tapis rouge sous les pieds de l\u2019employ\u00e9, mais en l\u2019enlevant sous les pieds des gestionnaires\u00bb, illustre Marie-H\u00e9l\u00e8ne Ch\u00e8vrefils, fondatrice et consultante principale d\u2019Ev\u014d Conseils<\/a>. (source: courtoisie)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

30 janvier 2024<\/p>\n

Difficile \u00e9poque pour ceux et celles qui aspirent \u00e0 des r\u00f4les de gestion. Press\u00e9s de toute part, coinc\u00e9s entre une direction qui veut atteindre ses objectifs d\u2019affaire co\u00fbte que co\u00fbte et une g\u00e9n\u00e9ration d\u2019employ\u00e9s de plus en plus exigeantes sur les conditions de travail, les gestionnaires sont laiss\u00e9s \u00e0 eux-m\u00eames dans plusieurs organisations, avec comme r\u00e9sultat un cocktail d\u2019\u00e9puisement, de d\u00e9sengagement et d\u00e9saffection.<\/strong><\/p>\n

C\u2019est le dur constat que fait Marie-H\u00e9l\u00e8ne Ch\u00e8vrefils, fondatrice et consultante principale de la firme Ev\u014d Conseils<\/a>, sp\u00e9cialis\u00e9e en exp\u00e9rience employ\u00e9 et gestionnaire :<\/p>\n

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J\u2019accompagne plusieurs clients entrepreneurs, dirigeants ou gestionnaires dans cette \u00e8re de l\u2019hyperpersonnalisation. Et m\u00eame si la plupart de mes clients sont encore bienveillants [avec leurs employ\u00e9s], int\u00e9rieurement, ils vivent des enjeux importants de tensions et de sant\u00e9 mentale. L\u2019emphase est beaucoup sur l\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9, mais qu\u2019en est-il de l\u2019exp\u00e9rience gestionnaire? C\u2019est comme si nous avions d\u00e9roul\u00e9 le tapis rouge sous les pieds de l\u2019employ\u00e9, mais en l\u2019enlevant sous les pieds des gestionnaires. Or, ceux-ci sont aussi importants et agissent \u00e0 titre de pilier au sein des organisations. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

Plus de 50% des gestionnaires ont des enjeux de sant\u00e9 psychologique, soutient la conseill\u00e8re RH.  <\/p>\n

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Le niveau de mobilisation des gestionnaires est en d\u00e9gringolade. Les gens se sentent press\u00e9s continuellement, vraiment surcharg\u00e9s, voire au bout du rouleau. Quand on ajoute \u00e0 cela une p\u00e9nurie de main-d\u2019\u0153uvre, il n’est pas \u00e9tonnant de voir que les entreprises aient d\u2019importants enjeux de rel\u00e8ve en gestion. Plusieurs de mes clients se questionnent \u00e0 savoir si c’est un m\u00e9tier qui est encore p\u00e9renne. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

Pour se sortir de cette impasse, Marie-H\u00e9l\u00e8ne Ch\u00e8vrefils invite les entreprises \u00e0 \u00eatre plus intentionnelles dans le design de leur exp\u00e9rience gestionnaire, en partant d\u2019une question simple : \u00ab Que veut-on leur faire vivre? \u00bb Quelle exp\u00e9rience \u00abpositive\u00bb veut-on leur proposer? Et quels sont leurs besoins particuliers, \u00e0 l\u2019\u00e9tape de leur carri\u00e8re o\u00f9 ils sont rendus.<\/p>\n

L\u2019humain derri\u00e8re le gestionnaire<\/strong><\/p>\n

Pour engager une r\u00e9flexion sur l\u2019exp\u00e9rience gestionnaire, il faut d\u2019abord briser l\u2019image du gestionnaire \u00ab superman \u00bb, ultime responsable du sort de son d\u00e9partement, qui ne compte pas les heures, \u00e9teint tous les feux et ne se plaint jamais.<\/p>\n

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Avant d\u2019\u00eatre un gestionnaire, on est un humain. On a un travail, bien s\u00fbr, mais on a aussi une r\u00e9alit\u00e9 apr\u00e8s le travail, si je suis un proche aidant, si j’ai des enfants, si je suis sur le point d\u2019obtenir sa nouvelle citoyennet\u00e9 canadienne… En tant qu\u2019employeur, c\u2019est important de reconna\u00eetre toutes ces r\u00e9alit\u00e9s. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

Comme premi\u00e8re \u00e9tape de design de l\u2019exp\u00e9rience gestionnaire, Marie-H\u00e9l\u00e8ne Ch\u00e8vrefils conseille aux entreprises de d\u00e9finir et d\u00e9couper le parcours d\u2019un gestionnaire dans l\u2019entreprise :<\/p>\n

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Dans le cycle de vie d’un gestionnaire, il y a le moment o\u00f9 on le recrute, puis l’accueil, l’int\u00e9gration, le moment o\u00f9 on d\u00e9veloppe ses comp\u00e9tences. Il y a la question des d\u00e9parts, des absences, la paternit\u00e9, la maternit\u00e9, les in\u00e9vitables cong\u00e9s maladie et la retraite. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

La conseill\u00e8re rappelle qu\u2019un gestionnaire nouvellement promu n\u2019a pas les m\u00eames besoins qu\u2019un gestionnaire \u00e0 l\u2019aube de la retraite :  <\/p>\n

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Une personne en d\u00e9but de carri\u00e8re a besoin de d\u00e9velopper ses connaissances et ses comp\u00e9tences. Une personne en fin de carri\u00e8re va vouloir transf\u00e9rer ses comp\u00e9tences et ses connaissances. On peut se demander s\u2019il n\u2019y a pas une opportunit\u00e9 de faire une pierre deux coups en cr\u00e9ant un programme de mentorat pour jumeler une personne qui a le go\u00fbt de transmettre ses connaissances \u00e0 une personne qui a soif d\u2019apprendre. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

Si on prend un pas de recul, on constate que les ingr\u00e9dients qui font \u00ab une bonne exp\u00e9rience employ\u00e9e \u00bb sont les m\u00eames qui feront \u00ab une bonne exp\u00e9rience gestionnaire \u00bb. On doit r\u00e9pondre aux besoins fondamentaux de reconnaissance, de comp\u00e9tences et d\u2019autonomie<\/a>.<\/p>\n

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L’autonomie est une dimension importante, illustre Marie-H\u00e9l\u00e8ne Ch\u00e8vrefils. Si on clarifie les objectifs des gestionnaires, et qu\u2019ensuite, on donne un pouvoir d\u00e9cisionnel, c\u2019est beaucoup plus valorisant et \u00e7a r\u00e9duit le stress. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

On peut faire aussi beaucoup de chemin en leur accordant un minimum de reconnaissance et de personnalisation. La conseill\u00e8re donne l\u2019exemple d\u2019une entreprise qui a revu le processus d\u2019accueil et d\u2019int\u00e9gration des gestionnaires, d\u00e8s le jour un, en les appelant par leur nom et en leur offrant leur boisson \u00ab pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e \u00bb.<\/p>\n

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Ce sont de petits gestes qui peuvent avoir un impact sur la r\u00e9tention des gestionnaires \u00bb, fait valoir la conseill\u00e8re.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Le prix \u00e0 payer<\/strong><\/p>\n

Soutenir et choyer ses gestionnaires, l\u2019id\u00e9e est belle sur papier. Personne n\u2019est contre la vertu, apr\u00e8s tout. Mais que r\u00e9pondre, toutefois, aux comit\u00e9s de direction qui ne sentent aucune marge de man\u0153uvre pour investir dans leurs gestionnaires. Et qui, paradoxalement, continuent de presser ceux-ci pour atteindre leurs objectifs d\u2019affaires ?<\/p>\n

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\u00ab La haute direction doit se poser la question, c’est quoi le prix \u00e0 payer si \u00e9ventuellement il y a moins de gens qui cherchent des postes de gestionnaires? Sans rel\u00e8ve, ces organisations ne parviendront pas \u00e0 atteindre leurs objectifs d\u2019affaires, aussi ambitieux soient-ils. Investir dans l\u2019exp\u00e9rience gestionnaire, c’est la cl\u00e9 pour r\u00e9ussir \u00e0 p\u00e9renniser la fonction.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

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Difficile \u00e9poque pour ceux et celles qui aspirent \u00e0 des r\u00f4les de gestion. Press\u00e9s de toute part, les gestionnaires sont laiss\u00e9s \u00e0 eux-m\u00eames dans plusieurs organisations. Entrevue avec Marie-H\u00e9l\u00e8ne Ch\u00e8vrefils, fondatrice d\u2019Ev\u014d Conseils.<\/p>\n

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