{"id":102772,"date":"2024-02-23T01:23:00","date_gmt":"2024-02-23T06:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=102772"},"modified":"2024-03-29T11:50:46","modified_gmt":"2024-03-29T15:50:46","slug":"limportance-des-communautes-en-ligne-sur-les-reseaux-sociaux-comme-dans-une-culture-dentreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/limportance-des-communautes-en-ligne-sur-les-reseaux-sociaux-comme-dans-une-culture-dentreprise\/","title":{"rendered":"L’importance des communaut\u00e9s en ligne sur les r\u00e9seaux sociaux… comme dans une culture d’entreprise !"},"content":{"rendered":"
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28 f\u00e9vrier 2023<\/p>\n

Dans le nouvel \u00e9pisode du Social Show, Francis Jette re\u00e7oit la strat\u00e8ge Rachelle Houde Simard, autrice du livre Sociable<\/a>. L’occasion de faire le lien entre le d\u00e9veloppement de communaut\u00e9s en ligne et une culture d’entreprise forte dans un monde hybride.<\/strong><\/p>\n

Bien connue du monde du num\u00e9rique au Qu\u00e9bec, Rachelle est l’instigatrice du c\u00e9l\u00e8bre groupe Facebook des pros du num\u00e9rique qui r\u00e9unit plus de 13 000 membres aujourd’hui. Mais cela fait plus d’une trentaine d’ann\u00e9es qu’elle se passionne pour la gestion de communaut\u00e9, notamment en ligne. \u00ab\u00a0Bien plus qu’un groupe de personnes qui se retrouvent en ligne\u00a0\u00bb, selon elle, dans l’\u00e9pisode 16 du Social Show<\/a>. <\/p>\n

Pourtant, son livre<\/a> ne traite pas de r\u00e9seaux sociaux… mais des mani\u00e8res de b\u00e2tir des cultures d\u2019entreprise fortes dans un monde hybride.<\/p>\n

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Le monde des m\u00e9dias sociaux bouge trop vite et contient d\u00e9j\u00e0 beaucoup d’ouvrages. Je ne voulais pas ajouter du bruit au bruit, explique-t-elle. La r\u00e9alit\u00e9, c’est que de plus en plus d’entrepreneurs se sentent perdus pour d\u00e9velopper leur culture interne quand leurs \u00e9quipes ne sont plus au bureau. Ils n’ont plus l’impression d’avoir une culture quand chacun ne se voit qu’une fois par semaine sur un petit \u00e9cran carr\u00e9 sur Zoom.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

Pour elle, le rapprochement est \u00e9vident : que cela soit au travail ou sur des r\u00e9seaux sociaux, on parle de communaut\u00e9s en ligne. Et, bonne nouvelle, il est possible de cr\u00e9er une culture sp\u00e9cifique dans ce cadre num\u00e9rique, derri\u00e8re un \u00e9cran.<\/p>\n

4 ingr\u00e9dients d’une communaut\u00e9 en ligne<\/strong><\/p>\n

Rachelle Houde Simard commence par rappeler les 4 composantes d’une communaut\u00e9 :<\/p>\n

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  1. Les relations<\/li>\n
  2. Les exp\u00e9riences (les occasion de socialisation ou de c\u00e9l\u00e9bration par exemple)<\/li>\n
  3. Les histoires partag\u00e9es<\/li>\n
  4. et enfin, l’espace dans lequel la communaut\u00e9 se rassemble (que cela soit des outils comme Slack ou Teams)<\/li>\n<\/ol>\n

    Ainsi, les gestionnaires de communaut\u00e9 vont animer ces communaut\u00e9s en se concentrant sur les relations entre les membres de la communaut\u00e9, quelque soient les espaces, les histoires racont\u00e9es ou les exp\u00e9riences qui s’y vivent.<\/p>\n

    M\u00e9dias sociaux VS R\u00e9seaux sociaux<\/strong><\/p>\n

    \u00c0 la diff\u00e9rence des \u00ab\u00a0gestionnaires de r\u00e9seaux sociaux\u00a0\u00bb qui vont, pour leur part, plut\u00f4t se focaliser sur les plateformes de m\u00e9dia sur lesquelles ont lieu les interactions sociales. D’ailleurs, pour l’ancienne directrice de la planification strat\u00e9gique chez Tam-Tam\\TBWA, il convient de faire la distinction entre \u00ab\u00a0m\u00e9dia\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0r\u00e9seau\u00a0\u00bb social.<\/p>\n

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    Dans les m\u00e9dias sociaux, il y a une dimension plus verticale de la diffusion. Alors que pour un r\u00e9seau social, c’est beaucoup plus horizontal : on peut enlever la personne responsable de la communaut\u00e9, il va quand m\u00eame y avoir des interactions particuli\u00e8res,\u00a0\u00bb explique-t-elle.<\/p>\n<\/blockquote>\n

    Ce qui explique d’ailleurs le d\u00e9senchantement actuel envers les m\u00e9dias sociaux, avec des utilisateurs qui se d\u00e9gagent progressivement voire qui quittent les plateformes. Selon elle, la bascule provient de la d\u00e9cision de Facebook, qui \u00e9tait un r\u00e9seau social pur \u00e0 l’origine, d’instaurer la publicit\u00e9 des pages de marques. Ces derni\u00e8res sont ainsi devenues des m\u00e9dias en tant que tel.<\/p>\n

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    On a vu l’engouement des publicitaires, moi la premi\u00e8re. Sauf qu’on a perdu l’art de la socialisation et les interactions humaines au profit d’une fonction plus de m\u00e9dia social. La diff\u00e9rence entre une audience et une communaut\u00e9, c’est justement cette r\u00e9ciprocit\u00e9 !\u00a0\u00bb poursuit-elle.<\/p>\n<\/blockquote>\n

    \u00c9loge de la compassion<\/strong><\/p>\n

    Dans son livre, elle \u00e9voque justement une notion qui peut para\u00eetre saugrenue dans le monde de l’entreprise : la compassion ! Elle en parle d’ailleurs comme d’une \u00e9motion strat\u00e9gique. <\/p>\n

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    On confond souvent la compassion avec l’empathie ou la sympathie. Sauf que la compassion est une s\u00e9rie de comp\u00e9tences. Il s’agit de la capacit\u00e9 \u00e0 recevoir le besoin de l’autre et de vouloir transformer cela \u00e0 travers notre intention et nos motivations dans une solution qui r\u00e9pond aux besoins de la personne. Parfois, juste par la r\u00e9ciprocit\u00e9 des \u00e9motions, parfois par la mise en place d’un programme financier\u00a0\u00bb.<\/p>\n<\/blockquote>\n

    Contrairement \u00e0 ce qu’elle a pu entendre d\u00e9j\u00e0 dans ses exp\u00e9riences professionnelles, il n’est pas ici question de piti\u00e9. Cette comp\u00e9tence repose sur 3 \u00e9l\u00e9ments :<\/p>\n

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    • La capacit\u00e9 \u00e0 recevoir les besoins et signaux des autres (\u00eatre en position de reconna\u00eetre le probl\u00e8me, tandis que l’empathie est la capacit\u00e9 \u00e0 pouvoir ressentir ce que l’autre ressent et la sympathie, la capacit\u00e9 \u00e0 comprendre, sans l’avoir v\u00e9cu pour autant, ce qu’une personne \u00e9voque)<\/li>\n<\/ul>\n
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      • L’intention qu’on a \u00e0 aider les autres \u00e0 se sentir mieux<\/li>\n<\/ul>\n
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        • Et enfin la mise en place de solutions pour y arriver concr\u00e8tement<\/li>\n<\/ul>\n

          Le r\u00f4le d’un m\u00e9dia sera plus de divertir ou d’informer une audience. Tandis que pour animer une communaut\u00e9 en ligne, il convient d’apporter cette comp\u00e9tence strat\u00e9gique suppl\u00e9mentaire en r\u00e9pondant \u00e0 leur besoin d’\u00eatre compris. Pour Rachelle, la notion d’hospitalit\u00e9 est ainsi primordiale pour cr\u00e9er une culture forte en ligne.<\/p>\n

          Ce qui sous-entend de revoir parfois ses indicateurs de performance. Et de d\u00e9passer les traditionnelles mesures d’engagement quantitatives pour s’int\u00e9resser \u00e0 des signaux plus qualitatifs.<\/p>\n

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          La vraie question est de savoir si les gens ont vraiment besoin de la communaut\u00e9 ? Autrement dit, quelle promesse il leur a \u00e9t\u00e9 faite quand ils sont venus et est-ce que cela r\u00e9pond \u00e0 leurs attentes. C’est pourquoi je regarde plut\u00f4t si les gens ont re\u00e7u des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions plut\u00f4t que sur le nombre de questions publi\u00e9es chaque jour. M\u00eame si ce n’est pas ce que valorisent les algorithmes !\u00a0\u00bb pointe Rachelle.<\/p>\n<\/blockquote>\n

          Visionnez l’\u00e9pisode int\u00e9gral du Social Show<\/strong><\/p>\n

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