{"id":103226,"date":"2024-08-29T06:30:00","date_gmt":"2024-08-29T10:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=103226"},"modified":"2024-08-30T02:48:00","modified_gmt":"2024-08-30T06:48:00","slug":"4-conseils-pour-developper-son-pouvoir-dintention-5-3-6-12-3-17","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/4-conseils-pour-developper-son-pouvoir-dintention-5-3-6-12-3-17\/","title":{"rendered":"Quelles sont les mani\u00e8res de communiquer lors de probl\u00e8mes avec des clients ?"},"content":{"rendered":"
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26 ao\u00fbt 2024<\/p>\n

Jean-Pierre Lauzier, expert-conseil, conf\u00e9rencier en vente et auteur du livre \u00ab Le coeur aux ventes \u00bb<\/a>, donne r\u00e9guli\u00e8rement ses conseils de d\u00e9veloppement personnel et commercial sur Isarta Infos<\/a>. Aujourd\u2019hui, il aborde un enjeu rarement plaisant mais crucial dans une relation commerciale : communiquer lors d’un probl\u00e8me avec un client. <\/strong><\/p>\n

En vente, comme dans la vie, plus vous aidez les autres \u00e0 r\u00e9aliser ce qu\u2019ils d\u00e9sirent, plus vous r\u00e9alisez ce que vous voulez. Votre engagement \u00e0 aider vos clients vous apporte de grands dividendes, sp\u00e9cialement lorsque des probl\u00e8mes apparaissent dans votre relation.<\/p>\n

La plupart du temps, la frustration de clients apparait non pas parce qu\u2019on ne trouve pas de solutions ad\u00e9quates \u00e0 leurs probl\u00e8mes, mais parce qu\u2019on ne communique pas bien avec eux. La premi\u00e8re chose \u00e0 effectuer dans ce contexte, c\u2019est de prendre toute la responsabilit\u00e9 qui vous revient et d\u2019amorcer la r\u00e9solution du probl\u00e8me.<\/p>\n

Il ne faut pas attendre que le probl\u00e8me grossisse ou que le client se d\u00e9siste de son engagement envers vous et votre entreprise. En \u00e9tant proactif, vous vous donnez toutes les chances de r\u00e9gler de fa\u00e7on satisfaisante les difficult\u00e9s et de renforcer la relation d\u2019affaires.<\/p>\n

Comment et quoi communiquer<\/strong><\/p>\n

D\u00e8s que vous percevez un probl\u00e8me pouvant affecter votre relation d\u2019affaires, vous devez prendre le t\u00e9l\u00e9phone et parler au client pour savoir et comprendre ce qui ne va pas exactement. Avec la volont\u00e9 d\u2019aider le client, vous communiquerez de fa\u00e7on \u00e0 augmenter sa confiance et son ouverture d\u2019esprit.<\/p>\n

Comment r\u00e9ussir cela\u2009? La personne doit se sentir respect\u00e9e, comprise et estim\u00e9e et elle doit sentir que vous cherchez vraiment \u00e0 la voir r\u00e9ussir. Ainsi :<\/p>\n