{"id":104290,"date":"2024-06-20T09:22:49","date_gmt":"2024-06-20T13:22:49","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=104290"},"modified":"2024-06-25T09:13:09","modified_gmt":"2024-06-25T13:13:09","slug":"quel-est-le-parcours-numerique-des-consommateurs-canadiens-en-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/quel-est-le-parcours-numerique-des-consommateurs-canadiens-en-2024\/","title":{"rendered":"Quel est le parcours num\u00e9rique des consommateurs canadiens en 2024 ?"},"content":{"rendered":"
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20 juin 2024<\/p>\n

La plateforme d’avis sur des logiciels Capterra a interrog\u00e9 500\u00a0personnes r\u00e9sidant au Canada<\/a> faisant des achats en ligne plusieurs fois par mois afin d’examiner leur exp\u00e9rience d’achat. Voici les faits saillants.<\/strong><\/p>\n

1- Les r\u00e9seaux sociaux sont loin d’\u00eatre la premi\u00e8re \u00e9tape d’un processus d’achat en ligne<\/strong><\/p>\n

Nous connaissons la force d’attraction des r\u00e9seaux sociaux et surtout leur facult\u00e9 \u00e0 capter l’attention de leurs utilisateurs. Toutefois, \u00e0 l’heure de regarder d’o\u00f9 proviennent les acheteurs en ligne, leur poids demeure assez relatif (13 %). \u00c0 l’inverse des moteurs de recherche, des sites marchands ou des sites Web de marque.<\/p>\n

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Les trois principales destinations pour les achats en ligne sont les sites web ou les applications des marques (47 %), les sites web des grands magasins (36 %) et les sites marchands d’e-commerce (31 %). Seuls 8 % des personnes interrog\u00e9es finissent par faire des achats sur les r\u00e9seaux sociaux, ce qui laisse \u00e0 penser qu’elles ne les consid\u00e8rent pas comme un lieu d’achat prioritaire\u00a0\u00bb, souligne l’\u00e9tude de Capterra.<\/p>\n<\/blockquote>\n

2- Le prix et la qualit\u00e9 restent les crit\u00e8res les plus importants<\/strong><\/p>\n

Une \u00e9vidence. Au moment de prendre une d\u00e9cision d’achat. 6 personnes interrog\u00e9es sur 6 d\u00e9clarent que c’est le prix le plus bas qui les a int\u00e9ress\u00e9es. \u00c0 noter que 51 % ont indiqu\u00e9 que les remises ou les promotions comptaient parmi les facteurs les plus importants, et 47 % prennent en compte la confiance dans la marque.<\/p>\n

Pour les consommateurs fid\u00e8les (ceux qui disent avoir tendance \u00e0 acheter r\u00e9guli\u00e8rement aupr\u00e8s des m\u00eames marques ou magasins), le crit\u00e8re prix reste important (78 %) mais juste devant la qualit\u00e9 (75 %). Le 3e crit\u00e8re n’arrive que bien plus loin avec un programme de fid\u00e9lit\u00e9 ou de r\u00e9compense (51 %). <\/p>\n

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En plus de miser sur les prix int\u00e9ressants et la qualit\u00e9, les commer\u00e7ants en ligne pourraient \u00e9galement tirer parti des programmes de fid\u00e9lisation. En effet, plus des trois quarts (76 %) des consommateurs interrog\u00e9s dans le cadre de notre enqu\u00eate disent participer \u00e0 ce type de programme dans leur \u00e9picerie habituelle, mais aucun autre type de commerce n’a un taux de p\u00e9n\u00e9tration du march\u00e9 sup\u00e9rieur \u00e0 35 %\u00a0\u00bb, recommande Capterra.<\/p>\n<\/blockquote>\n

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3- L’enjeu de la confiance<\/strong><\/p>\n

Le fameux bouche \u00e0 oreille. Qui a le plus d’influence sur l’acheteur lors d’une d\u00e9cision d’achat ? L’\u00e9tude a essay\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 cette question en demandant aux personnes interrog\u00e9es o\u00f9 se trouvent les avis les plus fiables – pr\u00e9cisons ici que Capterra est juge et partie en tant que solutions d’avis en ligne.<\/p>\n

R\u00e9sultat ? Les proches ou les amis sont ind\u00e9niablement la source de confiance des consommateurs (57 %) devant les sites d’avis (44 %) ou les moteurs de recherche (25 %). Les r\u00e9seaux sociaux ne r\u00e9coltent qu’un maigre 9 %. <\/p>\n

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Il appara\u00eet que de nombreux acheteurs se m\u00e9fient des r\u00e9seaux sociaux : 72 % des personnes interrog\u00e9es disent ne pas faire confiance aux avis sur les produits \u00e9manant d’influenceurs des r\u00e9seaux sociaux\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise l’\u00e9tude.<\/p>\n<\/p>\n<\/blockquote>\n

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M\u00e9thodologie :<\/em><\/p>\n

Les donn\u00e9es de l’enqu\u00eate de Capterra sur le consommateur en ligne insaisissable (\u00ab\u00a02024 Elusive Online Consumer Survey\u00a0\u00bb) ont \u00e9t\u00e9 recueillies en ligne en avril 2024 aupr\u00e8s de 500 r\u00e9pondants au Canada. Les personnes interrog\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 s\u00e9lectionn\u00e9es si elles faisaient des achats en ligne plusieurs fois par mois ou plus souvent.<\/em><\/p>\n

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