{"id":105911,"date":"2024-10-24T10:30:00","date_gmt":"2024-10-24T14:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=105911"},"modified":"2024-10-24T17:10:17","modified_gmt":"2024-10-24T21:10:17","slug":"quand-lautomatisation-fait-derailler-lexperience-candidat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/quand-lautomatisation-fait-derailler-lexperience-candidat\/","title":{"rendered":"Quand l\u2019automatisation fait \u00abd\u00e9railler\u00bb l’exp\u00e9rience candidat"},"content":{"rendered":"
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(source : Rock’n Roll Monkey, <\/a>Unsplash)<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

24 octobre 2024<\/p>\n

Lors d\u2019un atelier du Congr\u00e8s 2024, la consultante en acquisition de talent Caroline Boyce, CRHA, a soupes\u00e9 la question suivante : \u00ab Automatisation versus personnalisation du recrutement : quel futur pour l\u2019exp\u00e9rience candidat?<\/a> \u00bb. De toute \u00e9vidence, elle croit davantage au second (la personnalisation) qu\u2019au premier (l\u2019automatisation) pour offrir une exp\u00e9rience candidat digne de ce nom. Explications.<\/strong><\/p>\n

Premier constat de Caroline Boyce: elle per\u00e7oit un certain \u00ab attentisme \u00bb de la part des organisations qu\u00e9b\u00e9coises lorsqu\u2019il est question de rehausser son exp\u00e9rience candidat. Elles seraient coinc\u00e9es entre un ralentissement \u00e9conomique et une \u00abguerre des talents\u00bb qui ne s\u2019est pas r\u00e9sorb\u00e9e.<\/p>\n

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On sent que les organisations veulent bouger, mais elles ne savent pas vers o\u00f9 aller. C’est comme s\u2019il y avait un gros nuage de poussi\u00e8re dans l\u2019air, et qu\u2019elles attendaient que cette derni\u00e8re retombe avant de choisir les bonnes solutions pour leur organisation. On regarde ce que fait le voisin, quel logiciel il utilise\u2026 \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

Depuis l\u2019explosion de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, il y a une pression – dans tous les secteurs d\u2019activit\u00e9s – pour chercher \u00e0 automatiser ses processus afin d’agir mieux et plus rapidement. Mais est-ce que le principe s\u2019applique aussi dans le recrutement ? Rien n\u2019est moins s\u00fbr.<\/p>\n

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\u00c0 la base, l\u2019exp\u00e9rience candidat, c’est le ressenti que le candidat va avoir, rappelle la consultante en acquisition de talent. C\u2019est comme la citation de Maya Angelou : ‘Les gens oublieront ce que vous avez dit, ils oublieront ce que vous avez fait, mais n\u2019oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir’. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

\u00c0 cet \u00e9gard, une exp\u00e9rience \u00ab automatis\u00e9e \u00bb ne garantit aucunement une exp\u00e9rience \u00abmarquante\u00bb, qui va cr\u00e9er un attachement entre le chercheur d\u2019emploi et l\u2019entreprise qui recrute.<\/p>\n

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Ce n’est pas n\u00e9cessairement la somme de toutes ces petites op\u00e9rations [d\u2019automatisation] qui va donner une bonne exp\u00e9rience. Le d\u00e9p\u00f4t d\u2019une candidature en ligne peut \u00eatre facile, voire positif, s\u2019il n\u2019y a pas contact direct avec l\u2019entreprise, on n’est pas encore dans l’\u00e9motion. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

Un aper\u00e7u de la culture organisationnelle<\/strong><\/p>\n

Les vid\u00e9os asynchrones, par exemple, sapent une belle occasion de se retrouver en pr\u00e9sence du candidat et de tisser une relation avec lui. Caroline Boyce met l’emphase sur un constat depuis longtemps d\u00e9montr\u00e9 dans les organisations. <\/p>\n

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Plus la communication r\u00e9guli\u00e8re est positive avec le recruteur, plus \u00e7a influence positivement la perception du candidat envers l’organisation. Plus la relation entre le recruteur et le candidat va \u00eatre bonne, plus ce dernier va voir l\u2019organisation d\u2019un \u0153il positif. Il va se dire : si c’est comme \u00e7a qu’elle me traite comme candidat, j’imagine que c’est comme \u00e7a qu’elle traite ses employ\u00e9s. Les candidats vont se faire une id\u00e9e de toute la culture organisationnelle en commen\u00e7ant par la relation qu\u2019ils ont eue avec le recruteur. \u00bb <\/p>\n<\/blockquote>\n

L’engagement d\u2019un employ\u00e9, rappelle-t-elle encore, commence bien avant l\u2019embauche. Les candidats, plus que tout autre chose, veulent se sentir vus, compris et valoris\u00e9s. C\u2019est pourquoi les recruteurs qui portent attention aux motivations profondes des candidats (ce qu\u2019elle appelle des recruteurs \u00ab politiques \u00bb) ont tant de succ\u00e8s.<\/p>\n

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Il est important pour un recruteur de savoir ce que la personne recherche : veut-elle un nouveau titre, des d\u00e9fis plus larges? Qu\u2019est-ce qui est important pour elle : la s\u00e9curit\u00e9 de sa famille, la s\u00e9curit\u00e9 d’emploi, etc. Les recruteurs \u00ab politiques \u00bb ont tendance \u00e0 pourvoir plus rapidement des postes, parce qu’ils vont \u00e9tablir des relations de confiance avec les candidats. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

Finalement, Caroline Boyce invite les recruteurs \u00e0 ne pas laisser berner par leurs pr\u00e9jug\u00e9s g\u00e9n\u00e9rationnels envers les X et les Y, qui recherchent plus que quiconque des contacts directs de personne \u00e0 personne, avec les organisations.<\/p>\n

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C’est une des g\u00e9n\u00e9rations qui a \u00e9t\u00e9 la plus isol\u00e9e pendant la pand\u00e9mie; les jeunes veulent plus d’interactions personne \u00e0 personne et c\u2019est un \u00e9l\u00e9ment \u00e0 tenir en compte, lorsqu\u2019on r\u00e9fl\u00e9chit \u00e0 son exp\u00e9rience candidat. \u00bb <\/p>\n<\/blockquote>\n

Automatiser o\u00f9 \u00e7a compte<\/strong><\/p>\n

Cela dit, Caroline Boyce n\u2019est pas enti\u00e8rement contre l\u2019automatisation. Elle le reconna\u00eet elle-m\u00eame, une exp\u00e9rience longue et laborieuse pour simplement remplir sa candidature sur un site Web va presque assur\u00e9ment faire fuir les meilleurs talents (au-dessus de 15 minutes, dit-elle, le taux d\u2019application chute drastiquement).<\/p>\n

Aussi, la technologie peut aider les organisations \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leur grande soif d\u2019information sur l\u2019entreprise, pour prendre une d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e.<\/p>\n

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Investir dans un agent virtuel qui r\u00e9pond questions des candidats, \u00e7a peut \u00eatre une bonne id\u00e9e, \u00bb conclut-elle.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Tant que \u00e7a ne se fait pas au d\u00e9triment des contacts directs avec les candidats pour cr\u00e9er le d\u00e9but de relation qui l\u2019am\u00e8nera \u00e0 dire \u00ab oui \u00bb \u00e0 notre offre d\u2019emploi !<\/p>\n

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Lors d\u2019un atelier du Congr\u00e8s 2024, la consultante en acquisition de talent Caroline Boyce, CRHA, a soupes\u00e9 la question suivante : \u00ab Automatisation versus personnalisation du recrutement : quel futur pour l\u2019exp\u00e9rience candidat? \u00bb. Ses r\u00e9ponses.<\/p>\n

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