{"id":105944,"date":"2024-10-31T05:13:00","date_gmt":"2024-10-31T09:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=105944"},"modified":"2024-10-31T05:14:22","modified_gmt":"2024-10-31T09:14:22","slug":"commerce-en-ligne-quelles-sont-les-attentes-des-quebecois-en-matiere-de-livraison-et-de-politique-de-retour","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/commerce-en-ligne-quelles-sont-les-attentes-des-quebecois-en-matiere-de-livraison-et-de-politique-de-retour\/","title":{"rendered":"Commerce en ligne : quelles sont les attentes des Qu\u00e9b\u00e9cois en mati\u00e8re de livraison et de politique de retour ?"},"content":{"rendered":"
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30 octobre 2024<\/p>\n

Le Conseil qu\u00e9b\u00e9cois du commerce de d\u00e9tail (CQCD) vient de publier, en collaboration avec ORAMA Marketing, la derni\u00e8re \u00e9dition de son barom\u00e8tre. Voici les 4 faits saillants de cet outil d\u2019intelligence d\u2019affaires \u00e9labor\u00e9 \u00e0 la suite des r\u00e9sultats de sondages men\u00e9s aupr\u00e8s de plus de 1\u2009000 consommateurs, qui portait notamment sur la livraison.<\/strong><\/p>\n

1) Une situation \u00e9conomique des m\u00e9nages stable<\/strong><\/p>\n

Premier enseignement : une stabilit\u00e9 financi\u00e8re se dessine au sein des m\u00e9nages qu\u00e9b\u00e9cois. Les r\u00e9pondants ont rapport\u00e9 que leur situation \u00e9conomique g\u00e9n\u00e9rale est stable depuis 3 mois (60 %) et qu\u2019elle le restera au cours des mois \u00e0 venir.<\/p>\n

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Ils sont \u00e9galement moins nombreux \u00e0 penser que la situation \u00e9conomique de la province se d\u00e9t\u00e9riorera au cours des 12 prochains mois. Aussi, un tiers des m\u00e9nages (35 %) croit que les prix \u00e0 la consommation vont se stabiliser au cours de la prochaine ann\u00e9e.<\/p>\n

Par ailleurs, l’indice de confiance des m\u00e9nages qu\u00e9b\u00e9cois poursuit sa remont\u00e9e et atteint un niveau jamais-vu depuis plus de 2 ans, comme le montre le graphique ci-dessous.<\/p>\n

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Toutefois, bien que ces donn\u00e9es semblent encourageantes, la moiti\u00e9 des consommateurs sond\u00e9s (49 %) estime que leurs finances personnelles ne sont pas en bon \u00e9tat et une majorit\u00e9 (65 %) se dit d\u2019ailleurs inqui\u00e8te face \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n

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2) La livraison \u00e0 domicile prioritaire pour les acheteurs en ligne<\/strong><\/p>\n

Les achats en ligne brillent \u00e9galement pour leur relative stabilit\u00e9 dans le temps avec 59 % des consommateurs qui affirment avoir fait un de ces types d\u2019achat au cours du dernier mois.<\/p>\n

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Sans surprise, Amazon d\u00e9tient la plus grande part de ces ventes avec 85 % des r\u00e9pondants qui y ont fait un achat au cours des 3 derniers mois, loin devant le chinois Temu (22 %) et les sites marchands canadiens (21 %) ou qu\u00e9b\u00e9cois (18 %).<\/p>\n

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En ce qui concerne les livraisons, 87 % des Qu\u00e9b\u00e9cois pr\u00e9f\u00e8rent la livraison \u00e0 domicile pour recevoir leurs articles achet\u00e9s en ligne, plut\u00f4t que le ramassage en magasin (11 %). Aussi, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 d\u2019entre eux (46 %) disent recevoir des livraisons plusieurs fois par mois, voire par semaine (12 %).<\/p>\n

Aussi, 79 % des consommateurs souhaitent recevoir leur livraison en moins de 5 jours, un d\u00e9lai de livraison jug\u00e9 maximal pour 72 % des r\u00e9pondants.<\/p>\n

Fait int\u00e9ressant, 21 % d\u2019entre eux indiquent s\u2019\u00eatre d\u00e9j\u00e0 fait voler un colis devant la porte de leur maison. Malgr\u00e9 tout, ils pr\u00e9f\u00e8rent encore (71 %) une livraison \u00e0 la maison plut\u00f4t que dans un centre s\u00e9curis\u00e9 \u00e0 proximit\u00e9 de leur domicile.<\/p>\n

3) L\u2019importance d\u2019une politique de retour gratuit<\/strong><\/p>\n

Ce barom\u00e8tre permet aussi de mettre en lumi\u00e8re que 66 % des clients ne retournent jamais ou rarement de la marchandise ayant \u00e9t\u00e9 livr\u00e9e \u00e0 leur domicile. De fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, seulement 7 % de tous les clients effectuent des retours r\u00e9guli\u00e8rement. Un pourcentage qui grimpe toutefois \u00e0 19 % chez la client\u00e8le des 18 \u00e0 24 ans.<\/p>\n

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\u00c9galement, il n\u2019est pas \u00e9tonnant de constater que 82 % des acheteurs en ligne pr\u00e9f\u00e8rent retourner leur marchandise en magasin, puisque 91 % d\u2019entre eux ne sont pas pr\u00eats \u00e0 payer des frais de retour ou seulement \u00e0 un prix qui oscille entre 1 $ et 5 $. Par cons\u00e9quent, une politique de retour gratuit est d\u00e9terminante pour la tr\u00e8s grande majorit\u00e9 des consommateurs.<\/p>\n

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4) La livraison carboneutre prend de l\u2019ampleur<\/strong><\/p>\n

La majorit\u00e9 des Qu\u00e9b\u00e9cois (68 %) dit trouver importante la livraison de colis \u00e0 z\u00e9ro \u00e9mission de carbone et 55 % d\u2019entre eux sont m\u00eame pr\u00eats \u00e0 payer un certain frais.<\/p>\n

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En effet, 34 % accepteraient de payer entre 1 et 5 $ et 11 % entre 6 et 9 $. De plus, 81 % des consommateurs se disent ouverts \u00e0 des livraisons hors des heures habituelles, comme la nuit.<\/p>\n

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Entre les r\u00e9alit\u00e9s des consommateurs et celles des d\u00e9taillants, il y a beaucoup de travail \u00e0 faire pour trouver les meilleurs compromis pour tous. Des id\u00e9es et des solutions novatrices, il en existe, comme notre projet ENVOI Qu\u00e9bec, qui offre aux d\u00e9taillants qu\u00e9b\u00e9cois une plateforme capable de simplifier et d\u2019optimiser la gestion et la livraison de colis \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale et internationale \u00e0 moindre co\u00fbt, ainsi qu\u2019une offre d\u00e9carbon\u00e9e dans certaines r\u00e9gions \u00bb, d\u00e9clare Damien Sil\u00e8s, directeur g\u00e9n\u00e9ral du CQCD.<\/p>\n<\/blockquote>\n

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\n \"Formations<\/a>\n\t\t<\/div>\n
\n\t\tFormations en Marketing \/ Num\u00e9rique – En ligne, Qu\u00e9bec, Montr\u00e9al | Isarta<\/a>\n\t<\/div>\n
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Formations en marketing, communication, num\u00e9rique, digital, r\u00e9seaux sociaux. Classes virtuelles (webinaires interactifs \u00e0 distance), en salle ou en entreprise. Montr\u00e9al et partout au Qu\u00e9bec.<\/p>\n

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\n \"Formations<\/a>\n\t\t<\/div>\n
\n\t\tFormations en Commerce \u00e9lectronique – En ligne, Qu\u00e9bec, Montr\u00e9al | Isarta<\/a>\n\t<\/div>\n
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Formations en marketing, communication, num\u00e9rique, digital, r\u00e9seaux sociaux. Classes virtuelles (webinaires interactifs \u00e0 distance), en salle ou en entreprise. Montr\u00e9al et partout au Qu\u00e9bec.<\/p>\n

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