{"id":106308,"date":"2024-12-05T07:45:00","date_gmt":"2024-12-05T12:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=106308"},"modified":"2024-12-05T11:02:47","modified_gmt":"2024-12-05T16:02:47","slug":"a-sainte-foy-surmesur-mise-sur-le-contact-humain-dans-un-monde-qui-se-numerise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/a-sainte-foy-surmesur-mise-sur-le-contact-humain-dans-un-monde-qui-se-numerise\/","title":{"rendered":"\u00c0 Sainte-Foy, Surmesur mise sur le contact humain dans un monde qui se num\u00e9rise"},"content":{"rendered":"
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3 d\u00e9cembre 2024<\/p>\n

Surmesur a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9e en 2010 dans un local de Sainte-Foy, par les fr\u00e8res Fran\u00e7ois et Vincent Th\u00e9riault. Au fil des ann\u00e9es, l\u2019entreprise de v\u00eatements sur mesure a su cro\u00eetre \u00e0 travers l\u2019Am\u00e9rique du Nord, alors que plusieurs tailleurs et autres joueurs du secteur des v\u00eatements ont d\u00fb fermer boutique. Isarta Infos s\u2019est entretenue avec son directeur marketing, Jean-Pierre Lachance.<\/strong><\/p>\n

Une expansion qui se poursuit dans des march\u00e9s bien diff\u00e9rents<\/strong><\/p>\n

Dans la derni\u00e8re ann\u00e9e, Jean-Pierre Lachance et son \u00e9quipe se sont affair\u00e9s \u00e0 remettre \u00e0 neuf certaines de leurs boutiques, et du m\u00eame coup y revamper l\u2019exp\u00e9rience qui y est offerte.<\/p>\n

Parall\u00e8lement, une offre de v\u00eatements et de souliers sur mesure pour femmes est petit \u00e0 petit mise en place. Cette nouveaut\u00e9 a notamment des impacts sur la configuration des boutiques. Les mesures \u00e9tant prises dans les cabines, cela implique que ces derni\u00e8res doivent offrir davantage d\u2019espace. Il faut dire que l\u2019exp\u00e9rience client en boutique est au centre de la r\u00e9ussite de Surmesur.<\/p>\n

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Alors que plusieurs marques se num\u00e9risent, nous, on adopte une approche contraire, mentionne le directeur marketing. Oui, on investit dans l\u2019exp\u00e9rience Web, mais entre autres pour faciliter la prise de rendez-vous sur place, en boutique.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

Surmesur poursuit \u00e9galement son expansion au Canada anglais, aux \u00c9tats-Unis ainsi qu\u2019au Mexique. Quelles diff\u00e9rences peut-on observer entre les client\u00e8les de ces diff\u00e9rents march\u00e9s ? Jean-Pierre Lachance en \u00e9num\u00e8re quelques-unes. <\/p>\n

Au Canada anglais, o\u00f9 il y a encore plusieurs tailleurs en activit\u00e9, la client\u00e8le en connait davantage sur les produits qu\u2019elle recherche. Ces derniers ont plusieurs questions \u00e0 propos de la qualit\u00e9 et de la composition des tissus. \u00c0 Pittsburgh, o\u00f9 se trouve la boutique de Surmesur en sol am\u00e9ricain, la client\u00e8le ressemble davantage \u00e0 celle du Qu\u00e9bec. Il s\u2019agit toutefois d\u2019un plus gros march\u00e9 de mariages, occasion pour plusieurs de se v\u00eatir de complets et autres v\u00eatements faits sur mesure.<\/p>\n

Quant au Mexique, c\u2019est le march\u00e9 le plus haut de gamme de tous, mentionne M. Lachance. Le bouche-\u00e0-oreille, outil marketing tr\u00e8s important pour Surmesur, y est encore plus pr\u00e9sent qu\u2019ailleurs. Il s\u2019agit aussi d\u2019un march\u00e9 qui affectionne particuli\u00e8rement les compagnies nord-am\u00e9ricaines, o\u00f9 le service offert est encore plus haut de gamme que partout ailleurs.<\/p>\n

Des partenariats qui se multiplient<\/strong><\/p>\n

Dans les derni\u00e8res ann\u00e9es, Surmesur a su \u00e9tablir des partenariats lui permettant de faire rayonner sa marque. Ayant d\u00e9but\u00e9 par des ententes avec l\u2019ordre des CPA ou encore des cabinets d\u2019avocats, l\u2019entreprise qu\u00e9b\u00e9coise travaille aujourd’hui avec diff\u00e9rentes \u00e9quipes de sport professionnel.<\/p>\n

Apr\u00e8s un premier partenariat avec les Steelers de Pittsburgh en 2022, l\u2019entreprise s\u2019est alli\u00e9e il y a un an avec l\u2019Association des entra\u00eeneurs de la Ligue nationale de hockey. Surmesur est \u00e9galement partenaire officiel des S\u00e9nateurs d’Ottawa, en plus d’avoir r\u00e9cemment conclue une entente avec la Fondation du Canadien de Montr\u00e9al. Des partenariats jug\u00e9s b\u00e9n\u00e9fiques pour la notori\u00e9t\u00e9 de Surmesur.<\/p>\n

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M\u00eame si le num\u00e9rique prend de plus en plus de place, le bouche-\u00e0-oreille repr\u00e9sente encore le vecteur le plus important de notre croissance\u00a0\u00bb, souligne Jean-Pierre Lachance.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Parlant de croissance, o\u00f9 l\u2019entreprise se voit-elle dans cinq ans ? Elle aimerait d\u2019abord doubler son nombre de succursales, en couvrant le Canada d\u2019est en ouest, et en s\u2019implantant davantage aux \u00c9tats-Unis.<\/p>\n

Elle souhaite aussi continuer \u00e0 ajouter de nouveaux v\u00eatements d\u00e9contract\u00e9s \u00e0 son offre de produits sur mesure. C’est ce qu’elle a fait notamment, peu de temps apr\u00e8s la pand\u00e9mie, avec une nouvelle offre de jeans.<\/p>\n

Du c\u00f4t\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client, l\u2019objectif de Jean-Pierre Lachance et son \u00e9quipe est entre autres de rendre l’achat en ligne plus simple.<\/p>\n

Pendant que les technologies prennent de plus en plus de place dans le monde du commerce au d\u00e9tail, Jean-Pierre Lachance et Surmesur continueront de miser sur le contact humain pour croitre, et pour offrir la meilleure exp\u00e9rience possible \u00e0 leurs clients.<\/p>\n

Ils poursuivront l\u2019exploration de nouveaux march\u00e9s en envoyant des \u00e9quipes sur la route, et en misant sur le bouche-\u00e0-oreille. Ils continueront aussi \u00e0 investir dans l\u2019exp\u00e9rience et le service offert dans leurs magasins physiques, afin que leurs clients puissent non pas acheter plus, mais acheter mieux. Si cette approche peut para\u00eetre \u00e0 contre-courant, Jean-Pierre Lachance y a totalement confiance. Pour lui, le contact humain repr\u00e9sente l\u2019une des meilleures fa\u00e7ons de se distinguer et d\u2019atteindre ses objectifs, dans un monde o\u00f9 le virtuel prend de plus en plus de place. \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n

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\n \"Formations<\/a>\n\t\t<\/div>\n
\n\t\tFormations en Marketing \/ Num\u00e9rique – En ligne, Qu\u00e9bec, Montr\u00e9al | Isarta<\/a>\n\t<\/div>\n
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Formations en marketing, communication, num\u00e9rique, digital, r\u00e9seaux sociaux. Classes virtuelles (webinaires interactifs \u00e0 distance), en salle ou en entreprise. Montr\u00e9al et partout au Qu\u00e9bec.<\/p>\n

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\n \"Formations<\/a>\n\t\t<\/div>\n
\n\t\tFormations en IA – Intelligence artificielle – En ligne, Qu\u00e9bec, Montr\u00e9al | Isarta<\/a>\n\t<\/div>\n
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Formations en marketing, communication, num\u00e9rique, digital, r\u00e9seaux sociaux. Classes virtuelles (webinaires interactifs \u00e0 distance), en salle ou en entreprise. Montr\u00e9al et partout au Qu\u00e9bec.<\/p>\n

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Surmesur a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9e en 2010 dans un local de Sainte-Foy, par les fr\u00e8res Fran\u00e7ois et Vincent Th\u00e9riault. Au fil des ann\u00e9es, l\u2019entreprise de v\u00eatements sur mesure a su cro\u00eetre \u00e0 travers l\u2019Am\u00e9rique du Nord, alors que plusieurs tailleurs et autres joueurs du secteur des v\u00eatements ont d\u00fb fermer boutique. Isarta Infos s\u2019est entretenue avec son directeur marketing, Jean-Pierre Lachance.<\/p>\n

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