{"id":107283,"date":"2025-03-06T03:10:00","date_gmt":"2025-03-06T08:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=107283"},"modified":"2025-03-19T08:01:34","modified_gmt":"2025-03-19T12:01:34","slug":"la-gestion-des-conflits-est-un-investissement-essentiel-sur-sa-culture-dentreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/la-gestion-des-conflits-est-un-investissement-essentiel-sur-sa-culture-dentreprise\/","title":{"rendered":"\u00ab\u00a0La gestion des conflits est un investissement essentiel sur sa culture d’entreprise\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"
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6 mars 2025<\/p>\n

Ma\u00e9 Ustarroz, consultante et coach en strat\u00e9gies de gestion, vient de cr\u00e9er deux nouvelles formations sur la gestion de conflits<\/a> et la culture de la collaboration dans un environnement multiculturel<\/a>. Des sujets \u00e9minemment strat\u00e9giques pour la sant\u00e9 d’une organisation. Entrevue. <\/strong><\/p>\n

Les conflits en entreprise existent semble-t-il depuis la nuit des temps. Voyez-vous cependant une \u00e9volution dans leur nature ?<\/strong><\/p>\n

Ma\u00e9 Ustarroz : <\/strong>Je constate de plus en plus de conflits li\u00e9s \u00e0 la gestion interg\u00e9n\u00e9rationnelle. Typiquement, la g\u00e9n\u00e9ration X qui g\u00e8re des \u00ab\u00a0Z\u00a0\u00bb. Une g\u00e9n\u00e9ration plus anxieuse mais qui cherche plus de flexibilit\u00e9 et un meilleur alignement entre leur travail et leurs valeurs.<\/p>\n

Nous ne sommes pas sur les m\u00eames types de motivation que pour des personnes n\u00e9es avant les ann\u00e9es 1980. Ce qui peut provoquer des incompr\u00e9hensions sur le march\u00e9 du travail et amener, in fine, \u00e0 des tensions.<\/p>\n

D’o\u00f9 vient cet int\u00e9r\u00eat pour ce sujet de la gestion des conflits au travail ?<\/strong><\/p>\n

Ma\u00e9 Ustarroz : <\/strong>De mes exp\u00e9riences professionnelles. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, et cela peut para\u00eetre paradoxal, de mon aversion pour les conflits ! J’ai un profil de communication marketing et, en 2014, je suis devenue directrice g\u00e9n\u00e9rale d’un grand centre d’escalade et de yoga. J’avais 27 ans et une cinquantaine de personnes sous ma responsabilit\u00e9, avec beaucoup d’enjeux humains.<\/p>\n

Alors que dans mes pr\u00e9c\u00e9dents postes, je n’avais que des objectifs financiers, l\u00e0, je devais aussi g\u00e9rer l’aspect humain. Ce fut une source de stress importante.<\/p>\n

J’ai commenc\u00e9 \u00e0 me faire accompagner et j’ai r\u00e9alis\u00e9 que je ne pouvais pas atteindre mes objectifs financiers sans ma\u00eetriser le vecteur humain. Au fur et \u00e0 mesure que j’ai trouv\u00e9 les bons outils pour m’aider, j’ai d\u00e9velopp\u00e9 une passion pour le d\u00e9veloppement de cultures d’entreprise, pour la mobilisation interne et le fait de b\u00e2tir des ponts durables entre les \u00e9quipes. Au point que c’est devenu aujourd’hui mon sujet favori !<\/p>\n

Cette nouvelle formation s’adresse-t-elle ainsi en priorit\u00e9 aux gestionnaires, qui comme vous \u00e0 l’\u00e9poque, ont de la difficult\u00e9 dans leur quotidien ?<\/strong><\/p>\n

Ma\u00e9 Ustarroz : <\/strong>En effet. G\u00e9n\u00e9ralement, les personnes qui deviennent gestionnaire viennent d’un autre univers et n’ont pas \u00e9tudi\u00e9 dans ce domaine. Elles se retrouvent propuls\u00e9es dans ce r\u00f4le, sans souvent avoir les bases de ce nouveau m\u00e9tier. Ce qui d\u00e9stabilise souvent, comme ce fut le cas pour moi. Cette formation vise \u00e0 outiller ces personnes qui se retrouvent confront\u00e9es \u00e0 une source de stress importante dans cette nouvelle position de gestion.<\/p>\n

L’essor du t\u00e9l\u00e9travail est-il un facteur aggravant ou au contraire b\u00e9n\u00e9fique en termes de gestion des conflits ?<\/strong><\/p>\n

Ma\u00e9 Ustarroz : <\/strong>Pour moi, c’est le t\u00e9l\u00e9travail peut agir comme un amplificateur des tensions. Si on fait du t\u00e9l\u00e9travail pour \u00e9viter ses coll\u00e8gues, on ne r\u00e9sout pas le probl\u00e8me. D’o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 d’adapter nos cultures de travail et de cr\u00e9er de nouveaux rituels afin d’entretenir de saines relations de collaboration \u00e0 distance.Il faut de la discipline et du cadre. Ce qui n’\u00e9tait pas forc\u00e9ment n\u00e9cessaire quand tout le monde \u00e9tait au bureau, cela se faisait de mani\u00e8re informelle.<\/p>\n

Vous faites \u00e9galement une formation sur la culture de collaboration pour des \u00e9quipes multiculturelles. Un sujet li\u00e9 \u00e0 la gestion des conflits aussi.<\/strong><\/p>\n

Ma\u00e9 Ustarroz : <\/strong>Oui. Je le vois quand je travaille avec des clients qui ont des bureaux dans plusieurs pays. La distance li\u00e9e au travail \u00e0 distance ainsi que le facteur multiculturel peuvent entra\u00eener une polarisation des avis et l’\u00e9mergence de clich\u00e9s. C’est un terrain parfait pour la naissance de conflits !<\/p>\n

Avec les cons\u00e9quences latentes : jugement des \u00e9quipes entre elles, information qui ne circule plus, dysfonctionnement de l’organisation. D’o\u00f9 le gros enjeu sur la culture de la collaboration dans ce type de cadre.<\/p>\n

Quelles sont les bonnes pratiques que vous conseilleriez pour g\u00e9rer au mieux les conflits dans une organisation ?<\/strong><\/p>\n

Ma\u00e9 Ustarroz : <\/strong>Rationaliser l’\u00e9motion et planifier l’intervention. Le grand enjeu de la gestion des conflits concerne la pr\u00e9paration pour bien passer \u00e0 l’action afin d’\u00e9viter de tomber dans un des extr\u00eames : \u00e0 savoir l’\u00e9vitement ou la confrontation \u00a0\u00bb\u00e9motive\u00a0\u00bb<\/p>\n

G\u00e9n\u00e9ralement, les personnes que j’accompagne comprennent rapidement que les sujets \u00e9taient en r\u00e9alit\u00e9 plus complexes qu’elles ne le pensaient et incluent non seulement des conflits de personnalit\u00e9s, mais bien souvent un contexte organisationnel, des enjeux de communication…et une multitude d’autres facteurs qui ont men\u00e9s \u00e0 la situation telle qu’ils la voient.<\/p>\n

Les gestionnaires ne devraient pas consid\u00e9rer la gestion de conflit comme une perte de temps mais comme un investissement. Si on ne r\u00e8gle pas un conflit, il va revenir et avoir un impact n\u00e9gatif sur la culture de l’entreprise, la motivation des ressources et donc leur performance. Ce qui est bien plus dommageable encore.<\/p>\n

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\n \"Gestion<\/a>\n\t\t<\/div>\n
\n\t\tGestion de conflits au travail : strat\u00e9gies, outils et mise en pratique | Formations Isarta<\/a>\n\t<\/div>\n
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Passez \u00e0 l'action face aux conflits : d\u00e9veloppez un plan d'intervention sur mesure et transformez les tensions en solutions<\/p>\n

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\n \"Equipes<\/a>\n\t\t<\/div>\n
\n\t\tEquipes multiculturelles : Cr\u00e9er une culture de collaboration | Formations Isarta<\/a>\n\t<\/div>\n
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Comprenez l'impact des cultures pour am\u00e9liorer communication, collaboration, engagement et productivit\u00e9 au sein des \u00e9quipes<\/p>\n

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