{"id":107328,"date":"2025-04-01T08:55:00","date_gmt":"2025-04-01T12:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=107328"},"modified":"2025-04-10T13:59:49","modified_gmt":"2025-04-10T17:59:49","slug":"sommet-de-linnovation-tech-rh-2025-avez-vous-une-strategie-decoute-de-vos-employes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/sommet-de-linnovation-tech-rh-2025-avez-vous-une-strategie-decoute-de-vos-employes\/","title":{"rendered":"Sommet de l\u2019innovation Tech RH 2025: avez-vous une strat\u00e9gie d\u2019\u00e9coute de vos employ\u00e9s?"},"content":{"rendered":"
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Samer Saab, fondateur et PDG d\u2019Explorance, lors de l’\u00e9v\u00e9nement \u00abExplorance Blue notes MENA 2024\u00bb (Source : page Facebook d’Explorance)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

11 mars 2025<\/p>\n

Pour prendre le pouls des employ\u00e9s, plusieurs entreprises investissent dans des sondages de satisfaction interne. L\u2019entreprise montr\u00e9alaise Explorance propose d\u2019ouvrir le jeu en prenant comme mat\u00e9riau d\u2019analyse aussi bien des sources \u00ab sollicit\u00e9es \u00bb (les fameux sondages) que \u00ab non sollicit\u00e9es \u00bb (des publications sur les m\u00e9dias sociaux ou Glassdoor, par exemple). Samer Saab, fondateur et PDG d\u2019Explorance, a expliqu\u00e9 son approche lors de la conf\u00e9rence \u00ab \u00catre \u00e0 l’avant-garde de l’\u00e9coute des employ\u00e9s et de leur d\u00e9veloppement : quels indicateurs changeront vos programmes RH?<\/a> \u00bb, pr\u00e9sent\u00e9 au Sommet de l\u2019innovation Tech RH 2025<\/a>.<\/strong><\/p>\n

Le projet ne date pas d\u2019hier. Explorance travaille sur son \u00aboutil d\u2019analyse qualitative bas\u00e9 sur l\u2019intelligence artificielle\u00bb baptis\u00e9 MLY depuis 2017. Lanc\u00e9 en 2023, Prix Or pour l\u2019IA en \u00c9ducation aux QS Reimagine Education Awards, suivi d’une nouvelle mouture 3.0 offerte au d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e 2025, l\u2019outil peut aujourd\u2019hui analyser et cat\u00e9goriser de la r\u00e9troaction provenant des employ\u00e9s, peu importe la plateforme d\u2019origine. Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un sondage interne, d\u2019un canal Slack ou d\u2019une page Glassdoor.  <\/p>\n

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Le but, c’est de pouvoir automatiquement analyser tout ce qui est \u00e9crit par les employ\u00e9s, a expliqu\u00e9 Samer Saab en conf\u00e9rence. [Les organisations] ont tellement d\u2018informations; elles peuvent avoir des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions, sans avoir \u00e0 faire un autre sondage interne. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

L\u2019algorithme de MLY a \u00e9t\u00e9 entra\u00een\u00e9 pour interpr\u00e9ter les \u00e9motions, les th\u00e8mes et la tonalit\u00e9 d’un commentaire d’employ\u00e9. Un simple commentaire de deux paragraphes peut g\u00e9n\u00e9rer des faits saillants sur le bien-\u00eatre ou la s\u00e9curit\u00e9 psychologique de l\u2019employ\u00e9. Quand un contenu franchit un seuil critique, une alerte est d\u00e9clench\u00e9e pour que le gestionnaire porte attention \u00e0 une situation.<\/p>\n

Confidentialit\u00e9 critique<\/strong><\/p>\n

Toutefois, l\u2019outil n\u2019est pas con\u00e7u pour \u00eatre utilis\u00e9 sur une base individuelle. L\u2019id\u00e9e est plut\u00f4t la suivante : les sources de r\u00e9troactions des employ\u00e9s passent dans la moulinette de l\u2019IA et il en ressort des recommandations de bonnes pratiques RH. De mani\u00e8re \u00abmacro\u00bb, donc, un peu comme l’entreprise EmoScience le fait, en cherchant, par une analyse faciale propuls\u00e9e \u00e0 l’IA<\/a>, \u00e0 comprendre les \u00e9motions et l’\u00e9tat d’esprit d’une \u00e9quipe de travail.  <\/p>\n

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 La confidentialit\u00e9 est critique, insiste le fondateur d\u2019Explorance. Si un employ\u00e9 exprime son d\u00e9sir de quitter l\u2019organisation et qu\u2019un gestionnaire va le rencontrer une heure plus tard, il y aura un bris de confiance. Id\u00e9alement, on veut vivre dans un monde de recommandations. Mon tableau de bord personnel me dit : continue \u00e0 ceci, arr\u00eate de faire cela. Je me fous des commentaires, je ne veux rien lire derri\u00e8re les coulisses. Ce qui est important, ce sont les points saillants qui ressortent de l\u2019analyse et les strat\u00e9gies organisationnelles qui vont \u00eatre mises en place.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

Comme entreprise, Explorance se sp\u00e9cialise dans la mesure de la satisfaction des employ\u00e9s ou des \u00e9tudiants (dans un contexte scolaire). Elle recueille des points d\u2019analyse du d\u00e9but \u00e0 la fin du parcours d\u2019un travailleur, de l\u2019\u00e9cole jusqu\u2019\u00e0 la retraite.<\/p>\n

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Dans une strat\u00e9gie d’\u00e9coute, normalement, il est tr\u00e8s important de commencer par ce qu’on veut et non pas par ce qu’on re\u00e7oit dans les sondages, \u00bb indique l’entrepreneur.<\/p>\n<\/blockquote>\n

En d\u2019autres mots, les priorit\u00e9s organisationnelles doivent \u00eatre fix\u00e9es avant de demander \u00e0 MLY de plonger dans les commentaires des employ\u00e9s et de formuler des recommandations.<\/p>\n

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Est-ce que l’organisation est en train de favoriser le rendement cette ann\u00e9e, de favoriser le d\u00e9veloppement ou la capacit\u00e9 organisationnelle avec du leadership comp\u00e9tent? On veut faire ressortir les points analytiques cl\u00e9s pour informer des strat\u00e9gies ou d\u00e9cisions RH.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

L’importance du qualitatif<\/strong><\/p>\n

Ultimement, Samer Saab reconnait que toute la strat\u00e9gie ne peut reposer sur la collecte de contenu \u00ab non sollicit\u00e9 \u00bb.<\/p>\n

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Si vous voyez que vous n’avez pas assez d’informations reli\u00e9es \u00e0 un th\u00e8me qui est important pour vous, dans ce cas, vous pouvez faire un sondage ou bien juste ouvrir un canal Slack pour en faire un \u00e9l\u00e9ment de collecte d’informations surtout qualitative. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

Il reconnait \u00e9galement que la mani\u00e8re de sonder ses employ\u00e9s peut jouer sur la qualit\u00e9 des r\u00e9ponses que l\u2019on obtient.  <\/p>\n

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Il y a beaucoup d’organisations qui commencent leurs sondages par les points \u00e0 am\u00e9liorer, pour faire sentir aux employ\u00e9s qu\u2019ils ont vraiment une place pour s\u2019exprimer. \u00c7a minimise un peu les gens qui vont sortir et possiblement nuire \u00e0 la marque employeur, \u00bb conclut-il.<\/p>\n<\/blockquote>\n

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\n \"Formations<\/a>\n\t\t<\/div>\n
\n\t\tFormations en IA – Intelligence artificielle – En ligne, Qu\u00e9bec, Montr\u00e9al | Isarta<\/a>\n\t<\/div>\n
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Formations en marketing, communication, num\u00e9rique, digital, r\u00e9seaux sociaux. Classes virtuelles (webinaires interactifs \u00e0 distance), en salle ou en entreprise. Montr\u00e9al et partout au Qu\u00e9bec.<\/p>\n

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