{"id":10816,"date":"2014-11-17T04:33:48","date_gmt":"2014-11-17T09:33:48","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=10816"},"modified":"2016-04-18T13:47:36","modified_gmt":"2016-04-18T17:47:36","slug":"marketing-de-cause-la-strategie-risquee-doffrir-des-milles-aeriens-en-echange-dun-don-de-charite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/marketing-de-cause-la-strategie-risquee-doffrir-des-milles-aeriens-en-echange-dun-don-de-charite\/","title":{"rendered":"Marketing de cause: le risque d’offrir des milles a\u00e9riens en \u00e9change d\u2019un don de charit\u00e9"},"content":{"rendered":"

\"vector<\/a>Cet automne, la Croix-Rouge canadienne a offert \u00e0 ses donateurs<\/span> 10 milles A\u00e9roplan pour chaque dollar de don fait avant le 30 septembre 2014<\/a><\/strong>. Le fond et la forme de cette offre laissent l’auteur de ce texte perplexe, pour ne pas dire mal \u00e0 l\u2019aise, et il est loisible de croire\u00a0que les organismes philanthropiques prennent un risque \u00e9norme sur la plan de la fid\u00e9lisation de leurs donateurs s\u2019ils d\u00e9cident de m\u00ealer une telle strat\u00e9gie commerciale \u00e0 une sollicitation de dons. Voici pourquoi.<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

Un client qui m\u2019a appris beaucoup m\u2019a rappel\u00e9 un jour que le plus grand danger des promotions commerciales \u00e9tait de fid\u00e9liser les clients \u00e0 la promotion, et non \u00e0 l\u2019entreprise qui l\u2019offre : la client\u00e8le profite de la promo et\u2026 attend la suivante pour faire un autre achat. Cela ne les attache donc pas \u00e0 l\u2019entreprise. Or, ce danger me semble particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9 quand il s\u2019agit non pas de consommateurs mais de donateurs \u00e0 une cause, et sp\u00e9cialement de donateurs du Qu\u00e9bec. <\/span><\/p>\n

En effet, la majorit\u00e9 des personnes soutenant financi\u00e8rement des organismes philanthropiques estiment avoir fait leur devoir envers ceux-ci quand elles leur ont fait un don par an<\/b><\/span>. De plus, tous les experts en collecte de fonds vous le diront\u00a0: les Qu\u00e9b\u00e9cois francophones sont les pires donateurs en Am\u00e9rique du Nord, les moins g\u00e9n\u00e9reux et fid\u00e8les aux bonnes causes. Par cons\u00e9quent, compte tenu d\u2019un cycle de transaction annuel et de tels donateurs, il y a fort \u00e0 parier que ces derniers, face \u00e0 une offre de recevoir des milles a\u00e9riens en contrepartie d\u2019un don\u00a0: <\/span><\/p>\n

    \n
  1. profiteront effectivement de cette \u00ab\u00a0promotion philanthropique \u00bb pour faire leur don total annuel<\/span><\/b> \u00e0 l\u2019organisme;<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    1. attendront donc l\u2019an prochain pour faire un nouveau don\u2026 \u00e0 condition que ce soit dans le cadre du retour de cette promotion ou d\u2019une nouvelle offre<\/span>,<\/b> aussi attrayante.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Je crois donc au succ\u00e8s \u00e0 tr\u00e8s court terme de cette strat\u00e9gie, mais pas \u00e0 moyen ou \u00e0 long terme. Car il ne s\u2019agit pas d\u2019un cadeau comme ces primes ins\u00e9r\u00e9es dans les publipostages de sollicitation\u00a0: stylos, \u00e9tiquettes auto-collantes, calendriers, etc., tant la diff\u00e9rence de valeur entre ceux-ci et des milles a\u00e9riens est grande ou semble l\u2019\u00eatre. <\/span>Relisez ce courriel<\/span>\u00a0: alors que, \u00ab\u00a0pour obtenir 1000 milles A\u00e9roplan, il vous faut normalement d\u00e9penser entre 600 $ et 1000 $ (\u2026) avec l\u2019offre de 10 X les milles A\u00e9roplan, vous obtenez autant de milles sur un don de 100 $ que sur un achat de 1000 $, soit 1000 milles A\u00e9roplan \u00bb. <\/span><\/p>\n

      C\u2019est cela, au fond, que je trouve le plus inqui\u00e9tant: augmenter ainsi tellement la valeur de l\u2019incitation au don que cette valeur suffit \u00e0 compenser celui-ci, comme si on n\u2019avait plus besoin de la g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9 du donateur. N\u2019est-il pas \u00e9crit au d\u00e9but du courriel\u00a0: \u00abNous avons trouv\u00e9 un excellent moyen de vous permettre de donner et de recevoir en m\u00eame temps \u00bb? <\/span><\/p>\n

      Je ne crois pas que ce soit ainsi qu\u2019on b\u00e2tit chez le donateur \u2013 et sp\u00e9cialement s\u2019il est qu\u00e9b\u00e9cois francophone \u2013 ce que Bruno Viard nomme l\u2019\u00ab app\u00e2t du don \u00bb, bas\u00e9 sur la g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9 et non sur la promesse d\u2019un gros cadeau; cette \u00ab injonction \u00e0 donner qui se manifeste spontan\u00e9ment chaque fois que l\u2019homme rencontre son semblable<\/a> <\/strong>\u00bb. <\/span><\/p>\n

      Bien s\u00fbr, je continuerai de respecter la Croix-Rouge canadienne malgr\u00e9 son offre de septembre 2014, tant elle fait un travail essentiel et aussi parce qu\u2019elle sait pourtant jouer avec succ\u00e8s de cette cl\u00e9 qu\u2019est de solliciter la g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9. D\u2019ailleurs, je cite en exemples \u00e0 suivre plusieurs excellents publipostages de cet organisme dans mon s\u00e9minaire <\/span>\u00c9crire pour obtenir des dons<\/i><\/span>, car ces documents disent d\u2019une fa\u00e7on ou d\u2019une autre, et tr\u00e8s bien\u00a0: \u00ab\u00a0Ces sinistr\u00e9s que nous avons aid\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 vos dons sont des gens comme vous \u00bb, oui, vos semblables qui ont besoin de votre g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9\u2026 \u00a0 <\/span><\/p>\n

      Mais, dans cette offre de septembre 2014, l\u2019\u00e9motion est presque toute commerciale\u00a0: \u00ab\u00a0Avantageux, n\u2019est-ce pas? (\u2026) En faisant un don aujourd\u2019hui m\u00eame, non seulement vous faites le plein de milles A\u00e9roplan, mais vous assurez aussi notre pr\u00e9sence aupr\u00e8s des sinistr\u00e9s lors d\u2019une prochaine catastrophe. \u00bb En d\u2019autres termes, non seulement vous gagnez gros, mais vous aidez autrui \u2013 ce second terme de la proposition n\u2019\u00e9tant, justement, que second\u2026 En fait, sur les 15 phrases du texte, seule une et demie, la demie \u00e9tant cette seconde partie de la citation pr\u00e9c\u00e9dente, traite de l\u2019emploi du don ou de la cause. <\/span><\/p>\n

      En outre, si l\u2019attrait de la proposition de l\u2019organisme semble temp\u00e9r\u00e9 par l\u2019indication qu\u2019\u00ab\u00a0En raison de la nature de cette offre, la Croix-Rouge canadienne ne peut d\u00e9livrer de re\u00e7u fiscal pour des dons jumel\u00e9s \u00e0 des milles A\u00e9roplan \u00bb, on peut alors se demander s\u2019il s\u2019agit vraiment de dons comme les autres, puisqu\u2019il ne peuvent pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme tels sur le plan fiscal. Ils peuvent donc ressembler davantage \u00e0 un achat de milles a\u00e9riens qu\u2019\u00e0 un don\u2026 <\/span><\/p>\n

      Enfin, comme le courriel pr\u00e9cise aussi que \u00ab\u00a0cette offre est la premi\u00e8re du genre au Canda (sic) \u00bb, elle est \u00e0 suivre\u00a0: fonctionnera-t-elle \u00e0 court terme? Sans doute. Mais \u00e0 moyen et \u00e0 long terme, cela me semble moins s\u00fbr et j\u2019esp\u00e8re vraiment que, pour cr\u00e9er au Qu\u00e9bec une authentique culture philanthropique dont nous manquons si cruellement, cette strat\u00e9gie ne fasse pas de petits\u2026<\/span><\/p>\n

      \n

      <\/div>\n
      <\/span><\/p>\n
      <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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