{"id":108278,"date":"2025-06-18T11:32:36","date_gmt":"2025-06-18T15:32:36","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=108278"},"modified":"2025-06-18T17:44:04","modified_gmt":"2025-06-18T21:44:04","slug":"comment-nordfab-a-pris-la-decision-de-changer-son-usage-de-lia-pour-ameliorer-son-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/comment-nordfab-a-pris-la-decision-de-changer-son-usage-de-lia-pour-ameliorer-son-service\/","title":{"rendered":"Comment Nordfab a pris la d\u00e9cision de changer son usage de l’IA pour am\u00e9liorer son service"},"content":{"rendered":"
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L’\u00e9quipe de Nordfab – cr\u00e9dit : site de Nordfab<\/figcaption><\/figure>\n

17 juin 2025<\/p>\n

Pendant 7 ans, le manufacturier Nordfab a voulu convaincre ses clients de s\u2019int\u00e9resser \u00e0 son site transactionnel en ligne pour passer directement leurs commandes en ligne. Lorsque l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative est arriv\u00e9e, il a \u00e9t\u00e9 confront\u00e9e au dilemme de poursuivre cette strat\u00e9gie, en d\u00e9veloppant un agent virtuel qui susciterait plus d\u2019engagement sur la plateforme. Apr\u00e8s r\u00e9flexion, l’entreprise de Qu\u00e9bec a d\u00e9cid\u00e9 de \u00ab\u00a0passer son tour\u00a0\u00bb et de plut\u00f4t r\u00e9server son utilisation de l\u2019IA \u00e0 un autre projet. Explications.<\/strong><\/p>\n

Marc-Andr\u00e9 Lachance, directeur g\u00e9n\u00e9ral de Nordfab, annonce ses couleurs fi\u00e8rement:<\/p>\n

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Si on ne le dit pas aux clients, ils n\u2019ont aucune id\u00e9e qu\u2019on utilise de l\u2019IA. Ils pensent juste qu\u2019on est tr\u00e8s rapide \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leur demande. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

Nordfab est un fabricant de comptoirs de cuisine et de salle de bain fond\u00e9 en 1977, qui a amorc\u00e9 son virage num\u00e9rique il y a d\u00e9j\u00e0 plus d\u2019une dizaine d\u2019ann\u00e9es, avec le d\u00e9ploiement d\u2019un ERP. En 2017, l\u2019entreprise a investi plusieurs milliers de dollars dans un plateforme de commerce en ligne, en pensant qu\u2019elle parviendrait \u00e0 convaincre ses clients d’y passer leur commande.<\/p>\n

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Dans la construction, c’est tr\u00e8s difficile d’aller chercher une adh\u00e9sion aux nouvelles technologies. Moins de 10% de nos clients cuisinistes ou \u00e9b\u00e9nistes acceptent de se connecter sur la plateforme pour faire leur commande personnalis\u00e9e. La vaste majorit\u00e9 pr\u00e9f\u00e8re nous envoyer un courriel avec un plan en pi\u00e8ce jointe,\u00a0\u00bb rappelle-t-il.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Quand l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative est arriv\u00e9e, les dirigeants de l\u2019entreprise ont fait un examen de conscience et se sont demand\u00e9 s\u2019il fallait continuer \u00e0 investir sur le site, en d\u00e9veloppant un agent virtuel qui r\u00e9pondrait aux questions. \u00a0\u00a0<\/p>\n

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Nous sommes jeunes, nous prenons la rel\u00e8ve de l\u2019entreprise. Nous croyons \u00e0 la technologie. Mais, apr\u00e8s analyse, on a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019\u00e9carter l’agent virtuel. Nos clients pr\u00e9f\u00e8rent commander par courriel, quitte \u00e0 nous rappeler trois fois pour obtenir leur prix. Leur demander de s’adapter \u00e0 nous, c’\u00e9tait un frein \u00e0 notre croissance. Nous avons d\u00e9cid\u00e9 de nous adapter \u00e0 eux,\u00bb confie-t-il.<\/p>\n<\/blockquote>\n

L\u2019IA pour fournir des prix et passer des commandes<\/strong><\/p>\n

L\u2019enjeu li\u00e9 au traitement des commandes est le suivant\u00a0: Nordfab re\u00e7oit chaque jour pr\u00e8s de 200 demandes de soumissions provenant de cuisinistes qui veulent savoir si un comptoir est disponible dans un rev\u00eatement et une couleur donn\u00e9e, et ils veulent savoir combien il en co\u00fbtera. Avec un tel volume, l\u2019entreprise a parfois jusqu\u2019\u00e0 deux jours de retard sur le suivi des courriels. Parfois, il manque une information dans un courriel et tout le processus de commande est retard\u00e9. \u00a0\u00a0<\/p>\n

Pour Nordfab, la solution a finalement \u00e9t\u00e9 d\u2019entra\u00eener un mod\u00e8le d\u2019IA traditionnel qui analyse et traite l\u2019information des commandes courriel provenant des clients. Le projet pilote qui roule depuis mars dernier parvient \u00e0 traiter 90% des courriels, en g\u00e9n\u00e9rant un prix de soumission (apr\u00e8s v\u00e9rification des inventaires) ou en g\u00e9n\u00e9rant un courriel (avec ChatGPT) pour demander des informations suppl\u00e9mentaires aux clients.<\/p>\n

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Selon nos tests, l\u2019IA peut traiter une commande en quinze minutes environ.\u00a0Sa r\u00e9ponse est ensuite revue par un de nos agents aux ventes. Notre objectif est de ramener notre d\u00e9lai de r\u00e9ponse \u00e0 environ 2 heures, \u00bb d\u00e9clare Marc-Andr\u00e9 Lachance.<\/p>\n<\/blockquote>\n

De deux jours \u00e0 deux heures : un r\u00e9duction du d\u00e9lai assez extraordinaire. Il faut toutefois savoir que, depuis quatre ans, l\u2019entreprise a fait plusieurs efforts pour structurer ses donn\u00e9es internes et uniformiser sa nomenclature. Elle avait donc toutes les cl\u00e9s en main pour entra\u00eener ses mod\u00e8les, avec un historique de commandes de deux ans.<\/p>\n

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\n \"IA<\/a>\n\t\t<\/div>\n
\n\t\tIA : Comment l\u2019int\u00e9grer efficacement dans votre organisation | Formations Isarta<\/a>\n\t<\/div>\n
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Identifiez les strat\u00e9gies fondamentales pour r\u00e9ussir l'impl\u00e9mentation de l'intelligence artificielle dans votre entreprise<\/p>\n

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\n \"Formations<\/a>\n\t\t<\/div>\n
\n\t\tFormations en IA – Intelligence artificielle – En ligne, Qu\u00e9bec, Montr\u00e9al | Isarta<\/a>\n\t<\/div>\n
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Formations en marketing, communication, num\u00e9rique, digital, r\u00e9seaux sociaux. Classes virtuelles (webinaires interactifs \u00e0 distance), en salle ou en entreprise. Montr\u00e9al et partout au Qu\u00e9bec.<\/p>\n

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Lorsque l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative est arriv\u00e9e, le fabricant de comptoirs de cuisine et de salle de bain Nordfab a \u00e9t\u00e9 confront\u00e9e \u00e0 un dilemme : d\u00e9velopper un agent virtuel sur son site ou envisager un autre cas d’usage. Explications.<\/p>\n

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