{"id":110659,"date":"2026-01-22T07:40:04","date_gmt":"2026-01-22T12:40:04","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=110659"},"modified":"2026-01-22T16:41:05","modified_gmt":"2026-01-22T21:41:05","slug":"quel-detaillant-propose-la-meilleure-experience-client-au-quebec-en-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/quel-detaillant-propose-la-meilleure-experience-client-au-quebec-en-2026\/","title":{"rendered":"Quel d\u00e9taillant propose la meilleure exp\u00e9rience client au Qu\u00e9bec en 2026 ?"},"content":{"rendered":"
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20 janvier 2026<\/p>\n

L\u00e9ger vient de d\u00e9voiler les \u00e9ditions 2026 de ses tr\u00e8s attendues \u00e9tudes annuelles WOW qui mesurent l\u2019exp\u00e9rience client au Canada. Qui va succ\u00e9der au marchand d\u2019instruments de musique Long & McQuade et aux chocolats Lindt ?<\/strong><\/p>\n

L\u2019\u00e9tude WOW en magasin \u00e9value la performance des d\u00e9taillants \u00e0 partir de multiples indicateurs li\u00e9s aux produits, aux prix, au service, au magasin et \u00e0 la personnalisation, selon l\u2019importance de chacun dans leur secteur d\u2019activit\u00e9.<\/p>\n

Pour l\u2019\u00e9dition 2026, plus de 16 000 Qu\u00e9b\u00e9cois\u00b7es ont \u00e9t\u00e9 sond\u00e9s afin d\u2019\u00e9valuer l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue chez 267 d\u00e9taillants, r\u00e9partis dans 26 secteurs d\u2019activit\u00e9. Chaque d\u00e9taillant a \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9 par environ 400 r\u00e9pondant\u00b7e\u00b7s ayant visit\u00e9 r\u00e9cemment l\u2019un de ses magasins au Qu\u00e9bec. <\/p>\n

Les d\u00e9taillants ayant obtenu un indice WOW sup\u00e9rieur \u00e0 90 figurent au palmar\u00e8s des commerces ayant offert la meilleure exp\u00e9rience client en magasin au cours de la derni\u00e8re ann\u00e9e.<\/p>\n

Voici ainsi le palmar\u00e8s WOW 2026 en magasin au Qu\u00e9bec :<\/p>\n

    \n
  1. Grenier (98,6) <\/li>\n
  2. Yves Rocher (96,6)<\/li>\n
  3. Nespresso (95,0)<\/li>\n
  4. Reitmans (94,4)<\/li>\n
  5. Mondou (94,0)<\/li>\n
  6. Claire France (93,0)<\/li>\n
  7. Animo etc (92,5)<\/li>\n
  8. Imaginaire (92,3)<\/li>\n
  9. Mia Bijoux (91,4)<\/li>\n
  10. Camellia Sinensis (91,3)<\/li>\n
  11. LEGO (91,1)<\/li>\n
  12. Popeye\u2019s Suppl\u00e9ments (90,7)<\/li>\n
  13. La Trappe \u00e0 Fromage (90,5)<\/li>\n
  14. Boulangerie Ange (90,1)<\/li>\n<\/ol>\n

    \u00c0 retenir : l’entr\u00e9e fulgurante \u00e0 la premi\u00e8re place du d\u00e9taillant de v\u00eatements pour femmes Grenier. Reitmans (4e) et la Trappe \u00e0 Fromage (13e) font \u00e9galement une arriv\u00e9e remarqu\u00e9e dans le palmar\u00e8s, au milieu des habitu\u00e9s du haut du classement que sont Yves Rocher ou encore Nespresso, respectivement 3e et 4e l’an pass\u00e9.<\/p>\n

    Le facteur prix en lumi\u00e8re cette ann\u00e9e<\/strong><\/p>\n

    Chaque ann\u00e9e, l\u2019\u00e9tude WOW propose un dossier sp\u00e9cial consacr\u00e9 \u00e0 une th\u00e9matique ou \u00e0 un enjeu d\u2019actualit\u00e9 li\u00e9 au commerce de d\u00e9tail. Dans le contexte \u00e9conomique actuel, l\u2019\u00e9dition 2026 de WOW en magasin met en lumi\u00e8re les compromis que les consommateur\u00b7ices sont pr\u00eats \u00e0 faire entre le prix pay\u00e9 et l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue en magasin.<\/p>\n