{"id":111555,"date":"2026-04-08T13:29:08","date_gmt":"2026-04-08T17:29:08","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=111555"},"modified":"2026-04-08T13:29:19","modified_gmt":"2026-04-08T17:29:19","slug":"redaction-ux-a-lere-de-lia-la-microcopie-dune-marque-devient-lun-des-derniers-espaces-de-differenciation-reelle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/redaction-ux-a-lere-de-lia-la-microcopie-dune-marque-devient-lun-des-derniers-espaces-de-differenciation-reelle\/","title":{"rendered":"R\u00e9daction UX \u00e0 l’\u00e8re de l’IA : \u00ab\u00a0La microcopie d\u2019une marque devient l’un des derniers espaces de diff\u00e9renciation r\u00e9elle\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"
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7 avril 2026<\/p>\n

Selon la consultante en marketing Web Myriam Jessier, la r\u00e9daction UX est une discipline cl\u00e9 pour le succ\u00e8s d’une organisation. M\u00eame \u00e0 l’heure de l’IA ! Elle signe d’ailleurs deux nouvelles formations (sur les bases<\/a> et pour un niveau plus avanc\u00e9<\/a>) sur le sujet. Entrevue afin de mieux comprendre l’\u00e9volution de l’UX Writing dans les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/strong><\/p>\n

Tu parles de \u00ab\u00a0ROI des mots\u00a0\u00bb. Peux-tu rappeler en quoi la r\u00e9daction UX repr\u00e9sente un investissement int\u00e9ressant pour une organisation ?<\/strong><\/p>\n

Myriam Jessier :<\/strong> Le ROI des mots, c’est souvent invisible… jusqu’au jour o\u00f9 \u00e7a fait mal ! Un bouton mal libell\u00e9, un message d’erreur cryptique, un onboarding confus… Ce sont autant d\u2019\u00e9l\u00e9ments qui cr\u00e9ent de la friction. Et la friction, \u00e7a se traduit en abandon de parcours d’achat, en tickets pour le support, en baisse de NPS (net promoter score<\/em>).<\/p>\n

Les mots sont l\u00e0 pour guider, rassurer et r\u00e9duire la charge d\u00e9cisionnelle. Il faut savoir que le corps humain envoie environ 11 millions de bits par seconde au cerveau pour traitement<\/a>. La plupart de nos processus de pens\u00e9e sont donc en mode pilote automatique. <\/p>\n

L’UX Writing, c’est aussi une r\u00e9duction des co\u00fbts cach\u00e9s : moins de courriels au service client, moins d’utilisateurs qui appellent parce qu’ils ne comprennent pas le formulaire d’inscription, moins de d\u00e9sabonnements dus \u00e0 une communication ambigu\u00eb etc.<\/p>\n

Tu \u00e9voques \u00e9galement les notions de \u00ab\u00a0charge cognitive\u00a0\u00bb et de \u00ab\u00a0psychologie Web\u00a0\u00bb. Peux-tu expliquer ce qui se joue face \u00e0 un contenu potentiellement inappropri\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n

Myriam Jessier :<\/strong> En ligne, le cerveau humain est en mode \u00ab\u00a0survie informationnelle\u00a0\u00bb. Il ne lit pas, il scanne. Quand le contenu ne correspond pas \u00e0 l’\u00e9tat mental de l’utilisateur (trop technique, trop froid, trop long, mal plac\u00e9…), cela cr\u00e9e de la dissonance cognitive. <\/p>\n

C’est-\u00e0-dire de l’inconfort psychologique g\u00e9n\u00e9r\u00e9 lorsqu’une information per\u00e7ue contredit un sch\u00e9ma mental pr\u00e9existant. \u00c7a force le cerveau \u00e0 r\u00e9soudre la tension, souvent en rejetant l’information plut\u00f4t qu’en r\u00e9visant la croyance.<\/p>\n

Ce qui se joue concr\u00e8tement : l’utilisateur ne fait pas confiance. Et sans confiance, pas d’action. Un message d’erreur qui dit \u00ab\u00a0Erreur 403\u00a0\u00bb sans aucune explication, c\u2019est un \u00e9chec d’empathie. \u00c0 l’inverse, \u00ab\u00a0Oups, vous n’avez pas acc\u00e8s \u00e0 cette page. Voici ce que vous pouvez faire \u00e0 la place\u00a0\u00bb, \u00e7a maintient l’engagement. <\/p>\n

Je me souviens, il y a des ann\u00e9es, on avait fait une page 404 super mignonne pour un grand supermarch\u00e9 au Qu\u00e9bec mais sans UX, juste du design. R\u00e9sultat ? Des centaines de courriels de clients qui signalaient avoir vu une page qui disait de contacter le support car une erreur s\u2019\u00e9tait produite\u2026 Pas fameux. <\/p>\n

La psychologie nous enseigne aussi que les mots activent des sch\u00e9mas \u00e9motionnels. \u00ab\u00a0Commencer gratuitement\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Essai gratuit\u00a0\u00bb ne d\u00e9clenchent pas les m\u00eames repr\u00e9sentations mentales, m\u00eame si l’offre est identique. Le r\u00e9dacteur UX doit conna\u00eetre ces leviers sans les exploiter de mani\u00e8re manipulatoire. <\/p>\n

Avec l’IA, on a l’impression que cette t\u00e2che peut-\u00eatre automatis\u00e9e… M\u00eame si les microcopies refl\u00e8tent l’humanit\u00e9 d’une organisation. Comment places-tu le curseur ?<\/strong><\/p>\n

Myriam Jessier : <\/strong>Avec l\u2019IA agentique, on fait face \u00e0 des nouveaux enjeux. Il faut guider les robots qui agissent comme ambassadeurs d\u2019humains qui sont clients ou visiteurs, mais aussi guider les humains eux-m\u00eames. Une IA ne comprend pas pourquoi les couchers de soleil de Kamouraska sont incroyables. <\/p>\n

J\u2019ai un ton unique quand je parle et quand je r\u00e9dige. L’IA g\u00e9n\u00e8re une r\u00e9gression vers la moyenne, la synth\u00e8se statistique de tout ce qui a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 \u00e9crit. Ce que je pense, ce que je vis, ce que je dis, ce qui me rend unique, elle ne peut pas le pr\u00e9dire avec assurance. <\/p>\n

La vraie question n’est pas \u00ab\u00a0l’IA peut-elle r\u00e9diger de la microcopie?\u201d mais plut\u00f4t \u00e0 quel co\u00fbt ? Le nombre de fois o\u00f9 je vois des contenus qui disent \u201cemails\u201d au Qu\u00e9bec parce que la \u201cmoyenne\u201d qui est \u201cprobablement\u201d attendue est influenc\u00e9e par des contenus de France\u2026 <\/p>\n

Quand une organisation automatise sa r\u00e9daction UX sans garde-fous \u00e9ditoriaux, elle risque une dilution de son capital de marque. Sa voix devient interchangeable car elle devient m\u00e9diocre. Dans un \u00e9cosyst\u00e8me web, la voix et le ton d\u2019une marque sont les vecteurs d\u2019une diff\u00e9renciation r\u00e9elle, un moyen de s\u2019ancrer dans l\u2019esprit des gens. \u00c7a s’acquiert par la compr\u00e9hension profonde des \u00e9tats mentaux des utilisateurs et de la culture de marque.<\/p>\n

Je positionne l’IA comme un acc\u00e9l\u00e9rateur de production mais le jugement contextuel, je le laisse \u00e0 l\u2019humain. C\u2019est ce qu\u2019on appelle une production avec un humain dans la boucle (human in the loop<\/em>). <\/p>\n

Ce qui m’inqui\u00e8te concr\u00e8tement ? Les organisations qui vont mesurer le succ\u00e8s de leur automatisation UX par le volume produit plut\u00f4t que par la coh\u00e9rence de l’exp\u00e9rience. La microcopie, c’est la couche la plus granulaire de la relation marque-utilisateur. Mon objectif est de montrer comment on peut g\u00e9rer deux imp\u00e9ratifs en m\u00eame temps : pr\u00e9server sa marque tout en la faisant cro\u00eetre gr\u00e2ce \u00e0 un acc\u00e9l\u00e9rateur de production. <\/p>\n

Quels sont les usages de l’IA que tu vas montrer dans cette formation pour am\u00e9liorer sa r\u00e9daction UX ?<\/strong><\/p>\n

Myriam Jessier :<\/strong> Tout le monde ou presque utilise l\u2019IA aujourd\u2019hui. Mon objectif est de montrer comment bien utiliser les outils IA. On va travailler sur des cas pratiques : utiliser l’IA pour g\u00e9n\u00e9rer des variations de microcopies et affiner par it\u00e9ration, auditer l’existant (faire identifier \u00e0 l’IA les incoh\u00e9rences de ton), cr\u00e9er des arbres de d\u00e9cision pour les messages d’erreur, et construire des glossaires de marque que l’IA peut ensuite respecter dans ses suggestions.<\/p>\n

J’insiste \u00e9galement sur comment prompter de fa\u00e7on contextuelle. \u00ab\u00a0\u00c9cris un message d’erreur\u00a0\u00bb donne un r\u00e9sultat g\u00e9n\u00e9rique. \u00ab\u00a0\u00c9cris un message d’erreur pour un utilisateur qui vient de perdre ses donn\u00e9es, dans le ton d’une marque fintech qui valorise la transparence radicale\u00a0\u00bb, c\u2019est plus adapt\u00e9 ! <\/p>\n

\u00c0 ton avis, est-ce que la r\u00e9daction UX peut devenir un diff\u00e9renciateur \u00e0 l’heure de l’IA ?<\/strong><\/p>\n

Myriam Jessier : <\/strong>Je pense que oui, et, ironiquement… \u00e0 cause de l\u2019IA ! Quand tout le monde utilise les m\u00eames outils g\u00e9n\u00e9ratifs avec les m\u00eames param\u00e8tres par d\u00e9faut, les interfaces vont se ressembler de plus en plus. <\/p>\n

La microcopie d\u2019une marque devient donc l’un des derniers espaces de diff\u00e9renciation r\u00e9elle. Les organisations qui investissent maintenant dans une identit\u00e9 verbale forte avec des consignes de contenu, une voix document\u00e9e, une intention \u00e9ditoriale claire vont \u00eatre capable de se diff\u00e9rencier. Les autres vont fondre dans la masse du contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 qu\u2019on assimile \u00e0 de la bouillie IA. <\/p>\n

Quelles sont les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour \u00eatre UX Writer <\/em>aujourd’hui ?<\/strong><\/p>\n

Myriam Jessier : <\/strong>Le profil hybride est devenu incontournable. On porte plusieurs chapeaux parce qu\u2019il faut avoir de l\u2019empathie pour l\u2019utilisateur, une bonne lecture des donn\u00e9es statistiques, une connaissance des principes de psychologie cognitive et une capacit\u00e9 \u00e0 collaborer avec le design et le d\u00e9veloppement, en ma\u00eetrisant des outils de test de contenu. <\/p>\n

Ajoutons \u00e0 cela la capacit\u00e9 \u00e0 diriger des outils IA sans finir par \u00eatre pris en otage par ceux-ci. Un bon r\u00e9dacteur UX doit savoir pourquoi les mots fonctionnent, pas juste lesquels utiliser. C’est la diff\u00e9rence entre un artisan et quelqu’un qui suit une recette sans comprendre pourquoi on suit chaque \u00e9tape. <\/p>\n

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D\u00e9couvrez les formations de Myriam Jessier sur l’UX Writing :<\/strong><\/p>\n

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\n \"UX<\/a>\n\t\t<\/div>\n
\n\t\tUX Writing : les bases pour transformer vos textes et la microcopie | Formations Isarta<\/a>\n\t<\/div>\n
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Am\u00e9liorez l\u2019exp\u00e9rience utilisateur gr\u00e2ce aux mots en r\u00e9duisant la charge cognitive et en optimisant boutons et messages cl\u00e9s avec l\u2019IA<\/p>\n

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\n \"Atelier<\/a>\n\t\t<\/div>\n
\n\t\tAtelier intensif : UX Writing et microcopie appliqu\u00e9s | Formations Isarta<\/a>\n\t<\/div>\n
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R\u00e9alisez un audit s\u00e9mantique, r\u00e9\u00e9crivez vos CTA, assurez la coh\u00e9rence de vos contenus et exploitez l\u2019IA pour l\u2019UX<\/p>\n

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Selon la consultante en marketing Web Myriam Jessier, la r\u00e9daction UX est une discipline cl\u00e9 pour le succ\u00e8s d’une organisation. M\u00eame \u00e0 l’heure de l’IA ! Elle signe d’ailleurs deux nouvelles formations sur le sujet. Entrevue afin de mieux comprendre l’\u00e9volution de l’UX Writing dans les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n

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