{"id":111794,"date":"2026-05-07T10:07:33","date_gmt":"2026-05-07T14:07:33","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=111794"},"modified":"2026-05-07T16:26:09","modified_gmt":"2026-05-07T20:26:09","slug":"pourquoi-un-incident-rh-mineur-peut-avoir-des-consequences-majeures","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/pourquoi-un-incident-rh-mineur-peut-avoir-des-consequences-majeures\/","title":{"rendered":"Pourquoi un incident RH mineur peut avoir des cons\u00e9quences… majeures !"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/figure>\n

7 mai 2026<\/p>\n

Un gestionnaire omet de remettre une carte-cadeau anniversaire \u00e0 la date exacte d\u2019embauche d\u2019un employ\u00e9 et c’est la catastrophe. La motivation de ce dernier s’effondre le mois suivant. Un sc\u00e9nario exag\u00e9r\u00e9? D\u00e9trompez-vous. C\u2019est une r\u00e9alit\u00e9 observ\u00e9e par des chercheurs am\u00e9ricains, dans une \u00e9tude<\/a> publi\u00e9e en d\u00e9cembre dernier. Explications.<\/strong><\/p>\n

En 2025, des chercheurs de l\u2019universit\u00e9 de Pennsylvanie (The Wharton School) et de l\u2019universit\u00e9 de Tel-Aviv ont analys\u00e9 les donn\u00e9es RH d\u2019une grande cha\u00eene am\u00e9ricaine de commerce de d\u00e9tail qui avait en sa possession les dates exactes de remise en main propre de ses cartes d’anniversaire professionnel. Le groupe de chercheurs a d\u00e9couvert que les employ\u00e9s ayant re\u00e7u leur carte de cinq jours \u00e0 un mois au-del\u00e0 de la date d\u2019embauche se sont aussit\u00f4t d\u00e9mobilis\u00e9s. Ils ont m\u00eame r\u00e9clam\u00e9 50% de cong\u00e9 maladie en plus le mois suivant \u00ab l\u2019offense \u00bb et ont travaill\u00e9 deux heures de moins en moyenne !<\/p>\n

En concevant leur protocole de recherche, les chercheurs voulaient d\u00e9montrer l\u2019impact d\u2019un mauvais traitement \u00ab mineur \u00bb. On peut dire que les cons\u00e9quences sont notables, tant sur le moral des employ\u00e9s que sur la sant\u00e9 financi\u00e8re de l\u2019entreprise. <\/p>\n

Le bon d\u2019absent\u00e9isme s\u2019est traduit par 216 jours d\u2019absence suppl\u00e9mentaires \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de la cha\u00eene de commerce de d\u00e9tail, entra\u00eenant une perte financi\u00e8re estim\u00e9e \u00e0 129 600 dollars par an. Ce montant comprend 108 000 dollars de ventes perdues et 21 600 dollars de co\u00fbts op\u00e9rationnels et de remplacement, pr\u00e9cise l\u2019\u00e9tude.<\/p>\n

Une d\u00e9mobilisation massive<\/strong><\/p>\n

Pour donner tout le contexte de l\u2019\u00e9tude, il faut pr\u00e9ciser que les donn\u00e9es se rapportaient aux ann\u00e9es 2018-2019. Or, cette sensibilit\u00e9 \u00abexacerb\u00e9e\u00bb des employ\u00e9s ne date pas d\u2019hier. Depuis, la situation n\u2019a fait qu’empirer. Un sondage r\u00e9cent de d\u00e9cembre dernier montre que 25% des employ\u00e9s se sentent appr\u00e9ci\u00e9s et engag\u00e9s au travail (AWI Employee Engagement & Retention Report 2025<\/a>). Un employ\u00e9 sur quatre! La d\u00e9mobilisation est \u00e9norme.<\/p>\n

Comme r\u00e9ponse imm\u00e9diate, plusieurs entreprises adoptent des plateformes num\u00e9riques pour faciliter l\u2019expression de la reconnaissance au travail. Des joueurs qu\u00e9b\u00e9cois comme Applauz, Accolad ou Altrum proposent chacun des murs sociaux, des syst\u00e8mes de points de r\u00e9compenses et de cartes cadeaux, li\u00e9s \u00e0 des campagnes d\u2019envois de courriel automatis\u00e9 pour souligner les anniversaires d\u2019embauche et personnels.<\/p>\n

Dans le cas de l\u2019\u00e9tude am\u00e9ricaine, le d\u00e9ploiement d\u2019une plateforme de reconnaissance employ\u00e9 aurait sans doute \u00e9vit\u00e9 la plupart des ratages et gard\u00e9 les employ\u00e9s heureux. <\/p>\n

Toutefois, avec l\u2019\u00e9mergence d\u2019une culture d’inclusion et d’ouverture \u00e0 la diff\u00e9rence, qui vient avec l’instauration de \u00absafe space\u00bb et de formation sur les biais cognitifs, certaines personnes finissent par se demander si les travailleurs ne seraient pas juste devenus\u2026 trop sensibles ? Du moins, c\u2019est la th\u00e8se que portent haut et fort des chroniqueurs comme le Richard Martineau et Sophie Durocher dans leurs nombreux coups de plumes sur le sujet (Ex : Pour travailler, parlez woke<\/a>).<\/p>\n

Comprendre avant de juger<\/strong><\/p>\n

Dans une vid\u00e9o sur la question, l’expert en diversit\u00e9 et inclusion Donald Thompson tente d\u2019analyser la situation avec un peu plus de recul (\u00abDEI is Making People Too Sensitive<\/a><\/em>\u00bb). Selon lui, les personnes qui appartiennent \u00e0 des groupes marginalis\u00e9s vivent des pr\u00e9judices quotidiens qui justifient amplement le fait qu\u2019ils puissent se sentir \u00ab facilement \u00bb bless\u00e9s par certains gestes ou propos de coll\u00e8gues ou d\u2019employeurs.<\/p>\n

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Avant de se demander \u2018Pourquoi les gens sont-ils si sensibles\u2019, avec un ton de jugement dans la voix, il serait pr\u00e9f\u00e9rable de sinc\u00e8rement se poser la question, \u2018Pourquoi les gens sont-ils si sensibles\u2019?, en tentant de comprendre ce qui se passe vraiment pour eux,\u00a0\u00bb explique-t-il<\/p>\n<\/blockquote>\n

Si on prend un pas de recul, il est effectivement possible d\u2019observer que les travailleurs sont plus sollicit\u00e9s que jamais. On leur demande de faire mieux avec moins et de constamment s\u2019adapter \u00e0 de nouvelles r\u00e8gles du jeu \u2013 du confinement \u00e0 la fr\u00e9n\u00e9sie de l\u2019IA. La recherche montre une augmentation du stress et de l\u2019\u00e9puisement au travail au Canada (Recherche en sant\u00e9 mentale Canada,2025<\/a>). Voil\u00e0 peut-\u00eatre ce qui les rend \u00ab \u00e0 fleur de peau \u00bb.<\/p>\n

Terminons sur une note positive, en montrant que les travailleurs peuvent faire preuve de r\u00e9silience. Dans l\u2019\u00e9tude am\u00e9ricaine, la d\u00e9mobilisation d\u00e9coulant du mauvais traitement \u00ab mineur \u00bb s\u2019est finalement r\u00e9sorb\u00e9e tr\u00e8s rapidement. D\u00e8s que la carte cadeau \u00e9tait remise, le niveau d\u2019engagement revenait \u00e0 son niveau normal d\u00e8s le mois suivant.<\/p>\n

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Cela sugg\u00e8re que la relation peut \u00eatre r\u00e9par\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 une reconnaissance et une r\u00e9solution rapide de la part du gestionnaire ou, alternativement, que les employ\u00e9s finissent par passer \u00e0 autre chose et s\u2019adapter \u00e0 l\u2019incident mineur \u00bb, concluent les autres du rapport.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Tout compte fait, les employ\u00e9s de la cha\u00eene am\u00e9ricaine n\u2019\u00e9taient peut-\u00eatre si sensibles que \u00e7a! Du moins, ils ont eu la facult\u00e9 de \u00ab passer \u00e0 autre chose \u00bb.<\/p>\n

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\n \"Le<\/a>\n\t\t<\/div>\n
\n\t\tLe bien-\u00eatre au travail – Le bonheur des employ\u00e9s | Formations Isarta<\/a>\n\t<\/div>\n
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Comprenez le r\u00f4le strat\u00e9gique du CHO et mettez en place une d\u00e9marche bien-\u00eatre : diagnostic, barom\u00e8tre, atelier et plan d\u2019action<\/p>\n

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\n \"R\u00e9mun\u00e9ration,<\/a>\n\t\t<\/div>\n
\n\t\tR\u00e9mun\u00e9ration, flexibilit\u00e9 et parcours : les piliers de votre proposition de valeur en PME | Formations Isarta<\/a>\n\t<\/div>\n
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Mettez en valeur les points strat\u00e9giques de r\u00e9mun\u00e9ration globale pour attirer et fid\u00e9liser efficacement les talents dans votre organisation<\/p>\n

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\n \"Conf\u00e9rence<\/a>\n\t\t<\/div>\n
\n\t\tConf\u00e9rence – Leadership conscient : Inspirer et mobiliser vos \u00e9quipes | Formations Isarta<\/a>\n\t<\/div>\n
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Comprendre l\u2019impact de sa posture de leader pour renforcer l\u2019engagement, la confiance et la mobilisation des \u00e9quipes dans la complexit\u00e9<\/p>\n

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\n \"Conf\u00e9rence<\/a>\n\t\t<\/div>\n
\n\t\tConf\u00e9rence \u2013 R\u00e9actions humaines, communication et leadership en contexte de changement | Formations Isarta<\/a>\n\t<\/div>\n
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Comprendre les r\u00e9actions psychologiques apr\u00e8s une restructuration pour ajuster sa posture manag\u00e9riale et communiquer avec clart\u00e9 et justesse<\/p>\n

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\n \"Management<\/a>\n\t\t<\/div>\n
\n\t\tManagement 101 : gestion de performance, d\u00e9l\u00e9gation et feedback – les 4 outils de base d\u2019un manager efficace | Formation Isarta<\/a>\n\t<\/div>\n
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Raffiner vos techniques pour tirer le meilleur de votre \u00e9quipe de travail. D\u00e9couvrez la trousse \u00e0 outils d\u2019un manager efficace<\/p>\n

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\n \"Communication<\/a>\n\t\t<\/div>\n
\n\t\tCommunication interne et gestion des \u00e9motions | Formations Isarta<\/a>\n\t<\/div>\n
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Am\u00e9liorez votre fa\u00e7on de vous exprimer et d'\u00e9couter ainsi que vos capacit\u00e9s relationnelles; et comprenez et g\u00e9rez vos \u00e9motions<\/p>\n

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Un gestionnaire omet de remettre une carte-cadeau anniversaire \u00e0 la date exacte d\u2019embauche d\u2019un employ\u00e9 et c’est la catastrophe. La motivation de ce dernier s’effondre le mois suivant. Un sc\u00e9nario exag\u00e9r\u00e9? D\u00e9trompez-vous. C\u2019est une r\u00e9alit\u00e9 observ\u00e9e par des chercheurs am\u00e9ricains, dans une \u00e9tude publi\u00e9e en d\u00e9cembre dernier. Explications.<\/p>\n

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