{"id":112278,"date":"2026-06-18T11:42:17","date_gmt":"2026-06-18T15:42:17","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=112278"},"modified":"2026-06-18T11:42:28","modified_gmt":"2026-06-18T15:42:28","slug":"commerce-electronique-un-canal-encore-sous-utilise-pour-la-majorite-des-commercants-quebecois","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/commerce-electronique-un-canal-encore-sous-utilise-pour-la-majorite-des-commercants-quebecois\/","title":{"rendered":"Commerce \u00e9lectronique : un canal encore sous-utilis\u00e9 pour la majorit\u00e9 des commer\u00e7ants qu\u00e9b\u00e9cois"},"content":{"rendered":"
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18 juin 2026<\/p>\n

L’organisme D\u00e9tail Qu\u00e9bec, sp\u00e9cialis\u00e9 dans la main-d\u2019\u0153uvre du commerce de d\u00e9tail, vient de publier son portrait de la maturit\u00e9 num\u00e9rique du commerce de d\u00e9tail. Une \u00e9tude, men\u00e9e aupr\u00e8s de 400 entreprises et plus de 2 700 \u00e9tablissements r\u00e9partis \u00e0 travers le Qu\u00e9bec, particuli\u00e8rement \u00e9clairante pour comprendre les enjeux du secteur. Synth\u00e8se en 5 faits saillants.<\/strong><\/p>\n

1- Amazon surpuissant<\/h2>\n

En 2024, pour chaque dollar d\u00e9pens\u00e9 en ligne par un adulte qu\u00e9b\u00e9cois, 64 centimes vont \u00e0 Amazon. Aux marchands d’ici ? 11 centimes. Et la tendance se creuse : Amazon a gagn\u00e9 13 points en un an.<\/p>\n

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2- Le commerce \u00e9lectronique : un canal encore marginal pour la majorit\u00e9 des commer\u00e7ants<\/h2>\n

Toutefois, la domination de la plateforme am\u00e9ricaine r\u00e9v\u00e8le avant tout une r\u00e9alit\u00e9 structurelle c\u00f4t\u00e9 qu\u00e9b\u00e9cois : le commerce \u00e9lectronique reste un canal sous-exploit\u00e9. <\/p>\n

Certes, 64 % des d\u00e9taillants sond\u00e9s r\u00e9alisent une part de leurs ventes en ligne. Mais derri\u00e8re cette statistique, la r\u00e9alit\u00e9 est plus nuanc\u00e9e : 57 % d’entre eux g\u00e9n\u00e8rent moins de 10 % de leur chiffre d’affaires via ce canal. <\/p>\n

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Parmi les entreprises qui r\u00e9alisent d\u00e9j\u00e0 des ventes en ligne, 57 % anticipent une croissance de ces ventes au cours de l\u2019ann\u00e9e 2025. En comparaison, 35 % s\u2019attendent \u00e0 une stabilit\u00e9, 3 % pr\u00e9voient une baisse, tandis que 5 % demeurent incertaines quant \u00e0 l\u2019\u00e9volution de leur performance en ligne\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise le rapport.<\/p>\n<\/blockquote>\n

L’optimisme est de mise.<\/p>\n

3- Les bons outils… mais pas aux bons endroits !<\/h2>\n

Un des paradoxes principaux du rapport ? Les d\u00e9taillants qu\u00e9b\u00e9cois ma\u00eetrisent tr\u00e8s bien les outils qui font tourner la boutique, beaucoup moins ceux qui font revenir le client.<\/p>\n

Caisse enregistreuse (POS) ? 77 % d’utilisation intensive. Gestion des stocks ? 67 %. En revanche, les outils qui permettent de conna\u00eetre, de cibler et de fid\u00e9liser la client\u00e8le sont quasi absents : seulement 9 % des entreprises utilisent intensivement un CRM et 20 % un ERP.<\/p>\n

Ces deux cat\u00e9gories d’outils, qui permettent de centraliser les donn\u00e9es clients, d’automatiser les communications et de piloter l’activit\u00e9 de fa\u00e7on int\u00e9gr\u00e9e, sont pr\u00e9cis\u00e9ment celles qui font la diff\u00e9rence entre un commerce qui r\u00e9agit et un autre qui anticipe.<\/p>\n

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4- L’IA g\u00e9n\u00e9rative encore en phase exploratoire<\/h2>\n

L’intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative n’\u00e9chappe pas \u00e0 cette logique. Seuls 20 % des d\u00e9taillants utilisent intensivement un assistant conversationnel (ChatGPT, Claude, DeepSeek\u2026), et \u00e0 peine 6 % des outils de productivit\u00e9 IA comme Microsoft Copilot. La cat\u00e9gorie affiche la moyenne d’usage intensive la plus faible de toutes : 13 %.<\/p>\n

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Des solutions qui peuvent pourtant leur apporter de nouvelles perspectives. <\/p>\n

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Ces technologies s\u2019appuient sur des mod\u00e8les de langage avanc\u00e9s capables, entre autres, de g\u00e9n\u00e9rer du contenu, de synth\u00e9tiser l\u2019information ou d\u2019automatiser certaines t\u00e2ches analytiques et r\u00e9dactionnelles\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise le rapport.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Notons \u00e0 ce sujet que les principaux freins \u00e0 la transformation num\u00e9rique sont : <\/p>\n