{"id":112605,"date":"2026-07-20T17:20:00","date_gmt":"2026-07-20T21:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=112605"},"modified":"2026-08-11T18:21:53","modified_gmt":"2026-08-11T22:21:53","slug":"sid-lee-lance-un-nouveau-service-danalyse-de-la-performance-omnicanale-des-marques-canadiennes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/sid-lee-lance-un-nouveau-service-danalyse-de-la-performance-omnicanale-des-marques-canadiennes\/","title":{"rendered":"Sid Lee lance un nouveau service d’analyse de la performance omnicanale des marques canadiennes"},"content":{"rendered":"
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20 juillet 2026<\/p>\n

Sid Lee annonce le lancement d’un nouveau service d’analyse de la performance omnicanale, d\u00e9velopp\u00e9 en partenariat avec Haigo, l’agence du groupe Sid Lee sp\u00e9cialis\u00e9e en connaissance et exp\u00e9rience client. Cette nouvelle offre r\u00e9pond \u00e0 l’\u00e9volution des attentes des consommateurs dont les parcours d’achat sont de plus en plus complexes.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Cette nouvelle offre permet aux organisations d’\u00e9valuer concr\u00e8tement la qualit\u00e9 de leur exp\u00e9rience omnicanale \u00e0 travers 82 crit\u00e8res bas\u00e9s sur les attentes r\u00e9elles des consommateurs canadiens. L’analyse couvre l’ensemble du parcours client, de la d\u00e9couverte \u00e0 l’achat, jusqu’au service apr\u00e8s-vente, et permet d\u2019identifier les opportunit\u00e9s pour se d\u00e9marquer.<\/p>\n

Cette nouvelle offre permet aux organisations de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une analyse approfondie de la qualit\u00e9 de leur exp\u00e9rience omnicanale \u00e0 partir de 82 crit\u00e8res bas\u00e9s sur les attentes r\u00e9elles des consommateurs canadiens. L\u2019\u00e9valuation faite par Haigo couvre l\u2019ensemble du parcours client, de la d\u00e9couverte \u00e0 l\u2019achat, jusqu\u2019au service apr\u00e8s-vente, afin de mettre en lumi\u00e8re les forces, les points d\u2019am\u00e9lioration et les opportunit\u00e9s de se d\u00e9marquer.<\/p>\n

L\u2019analyse montre que bien que les consommateurs puissent d\u00e9sormais trouver de l’information en ligne, comparer des produits, consulter l\u2019inventaire, acheter en magasin ou en ligne et retourner leurs achats avec facilit\u00e9, ces \u00e9l\u00e9ments ne constituent plus des avantages concurrentiels, mais repr\u00e9sentent d\u00e9sormais le minimum attendu.<\/p>\n

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L\u2019omnicanalit\u00e9 a rendu plus facile la mani\u00e8re de faire ses achats, mais elle n’a pas r\u00e9solu la principale difficult\u00e9 des consommateurs, soit celle de prendre une d\u00e9cision, dit Marie-Lise Campeau, pr\u00e9sidente-directrice g\u00e9n\u00e9rale mondiale du Groupe Sid Lee. Dans un contexte o\u00f9 les choix sont plus nombreux que jamais et o\u00f9 l’intelligence artificielle s’invite de plus en plus t\u00f4t dans le parcours d’achat, les consommateurs comparent davantage, h\u00e9sitent plus longtemps et abandonnent rapidement lorsqu’un doute ou une complexit\u00e9 appara\u00eet. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

Des enjeux diff\u00e9rents selon les industries<\/strong><\/p>\n

Le barom\u00e8tre met \u00e9galement en \u00e9vidence des d\u00e9fis propres \u00e0 chaque secteur : <\/p>\n

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  • Beaut\u00e9 : le num\u00e9rique inspire, mais la d\u00e9cision doit encore \u00eatre valid\u00e9e par une exp\u00e9rience sensorielle.<\/li>\n
  • Automobile : le parcours est largement num\u00e9rique, mais demeure fragment\u00e9 entre les nombreux intervenants.<\/li>\n
  • R\u00e9novation : les consommateurs ach\u00e8tent des produits, mais r\u00e9fl\u00e9chissent avant tout en projets.<\/li>\n
  • Sport : l’inspiration est omnipr\u00e9sente, mais le choix reste difficile \u00e0 faire.<\/li>\n
  • Ameublement : l’information est abondante, mais il demeure difficile de se projeter dans son futur environnement.<\/li>\n
  • Enseignes multi-cat\u00e9gories : l’offre est vaste, mais les parcours restent souvent uniformes et peu accompagn\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n
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    Sid Lee annonce le lancement d’un nouveau service d’analyse de la performance omnicanale, d\u00e9velopp\u00e9 en partenariat avec Haigo, l’agence du groupe Sid Lee sp\u00e9cialis\u00e9e en connaissance et exp\u00e9rience client. Cette nouvelle offre r\u00e9pond \u00e0 l’\u00e9volution des attentes des consommateurs dont les parcours d’achat sont de plus en plus complexes. <\/p>\n

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