{"id":112854,"date":"2026-09-03T04:15:12","date_gmt":"2026-09-03T08:15:12","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=112854"},"modified":"2026-09-03T05:37:30","modified_gmt":"2026-09-03T09:37:30","slug":"commerce-de-detail-lia-gagne-du-terrain-dans-le-parcours-dachat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/commerce-de-detail-lia-gagne-du-terrain-dans-le-parcours-dachat\/","title":{"rendered":"Commerce de d\u00e9tail : L\u2019IA gagne du terrain dans le parcours d\u2019achat"},"content":{"rendered":"
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2 septembre 2026<\/p>\n

Le Conseil qu\u00e9b\u00e9cois du commerce de d\u00e9tail (CQCD) vient de diffuser son dernier barom\u00e8tre, men\u00e9 avec ORAMA Marketing. Il r\u00e9v\u00e8le une transformation du parcours d\u2019achat des consommateurs qu\u00e9b\u00e9cois : un quart d\u2019entre eux utilisent aujourd’hui r\u00e9guli\u00e8rement ou syst\u00e9matiquement des applications d\u2019intelligence artificielle pour les accompagner dans leurs d\u00e9cisions d\u2019achat. Voici les 3 faits saillants du rapport.<\/strong><\/p>\n

1- L\u2019IA gagne du terrain dans le parcours d\u2019achat<\/strong><\/p>\n

Pour la premi\u00e8re fois, le Barom\u00e8tre s\u2019est int\u00e9ress\u00e9 \u00e0 l\u2019utilisation de l\u2019intelligence artificielle dans le parcours d\u2019achat. Les r\u00e9sultats sont formels : un quart (24 %) des consommateurs utilisent r\u00e9guli\u00e8rement ou \u00e0 chaque fois des applications comme ChatGPT, Claude ou Gemini pour les conseiller avant ou pendant un achat. \u00c0 l\u2019inverse, 47 % des Qu\u00e9b\u00e9cois affirment ne jamais utiliser l\u2019IA dans ce contexte.<\/p>\n

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Cette utilisation varie fortement selon l\u2019\u00e2ge. Elle atteint 30 % chez les 35 \u00e0 44 ans, comparativement \u00e0 seulement 8 % chez les 55 \u00e0 64 ans et les 65 ans et plus.<\/p>\n

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La confiance envers ces nouveaux outils est d\u00e9j\u00e0 significative : 52 % des Qu\u00e9b\u00e9cois se disent tr\u00e8s ou assez confiants envers les recommandations d\u2019achat g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l\u2019IA.<\/p>\n

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2- Le Web s\u2019impose, mais le conseil humain conserve son avantage<\/strong><\/p>\n

Le num\u00e9rique prend une place croissante dans le parcours d\u2019achat : 57 % des Qu\u00e9b\u00e9cois effectuent r\u00e9guli\u00e8rement ou syst\u00e9matiquement des recherches sur un produit avant de se rendre en magasin, et 44 % poursuivent ces recherches une fois sur place. <\/p>\n

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Plus r\u00e9v\u00e9lateur encore, 30 % des consommateurs qui font du pr\u00e9magasinage en ligne disent le faire notamment par manque de confiance envers les conseils du personnel en magasin.<\/p>\n

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Le conseil humain demeure toutefois un atout important pour les d\u00e9taillants : 76 % des Qu\u00e9b\u00e9cois font confiance aux recommandations d\u2019un conseiller en magasin, comparativement \u00e0 52 % pour celles g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l\u2019intelligence artificielle. <\/p>\n

Ces r\u00e9sultats illustrent un parcours d\u2019achat de plus en plus autonome et num\u00e9rique, sans pour autant diminuer la valeur d\u2019un accompagnement humain cr\u00e9dible et pertinent.<\/p>\n

3- Shein et Temu : les bas prix continuent d\u2019attirer<\/strong><\/p>\n

Shein conna\u00eet une progression marqu\u00e9e : 24 % des Qu\u00e9b\u00e9cois y ont effectu\u00e9 un achat au cours des six derniers mois, comparativement \u00e0 19 % en avril.<\/p>\n

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Chez les consommateurs qui ach\u00e8tent sur des sites comme Temu ou Shein, les bas prix demeurent le principal facteur d\u2019attraction, cit\u00e9s par 70 % des r\u00e9pondants. Le grand nombre de produits disponibles arrive au deuxi\u00e8me rang \u00e0 55 %, devant la facilit\u00e9 d\u2019achat \u00e0 45 % et la rapidit\u00e9 de livraison \u00e0 42 %.<\/p>\n

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Cette popularit\u00e9 persiste malgr\u00e9 des pr\u00e9occupations importantes. Six consommateurs sur dix se disent tr\u00e8s ou assez inquiets de l\u2019impact n\u00e9gatif de ces plateformes sur les commerces qu\u00e9b\u00e9cois. Une proportion similaire se pr\u00e9occupe des risques possibles pour la sant\u00e9, li\u00e9s aux v\u00eatements qui y sont vendus, tandis que 59 % se disent inquiets de leurs impacts environnementaux.<\/p>\n

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En ao\u00fbt, seulement 11 % des utilisateurs affirment ne plus faire aucun achat sur Temu et Shein, comparativement \u00e0 18 % en avril. Plus du tiers (36 %) disent limiter leurs achats le plus possible et 30 % les limiter un peu, alors que 24 % indiquent que les enjeux li\u00e9s \u00e0 la sant\u00e9, aux commerces qu\u00e9b\u00e9cois et \u00e0 l\u2019environnement n\u2019ont pas d\u2019impact sur leurs d\u00e9cisions d\u2019achat.<\/p>\n

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L\u2019IA prend rapidement sa place dans les habitudes de magasinage, alors que les plateformes \u00e9trang\u00e8res continuent d\u2019attirer les consommateurs par leurs prix et leur vaste choix. Pour les d\u00e9taillants qu\u00e9b\u00e9cois, ces changements confirment l\u2019importance d\u2019adapter l\u2019exp\u00e9rience client aux nouveaux r\u00e9flexes num\u00e9riques, tout en continuant de miser sur la qualit\u00e9 du conseil et la confiance \u00bb,<\/em> affirme Damien Sil\u00e8s, pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral du CQCD.<\/p>\n<\/blockquote>\n

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\n \"LinkedIn<\/a>\n\t\t<\/div>\n
\n\t\tLinkedIn : Strat\u00e9gie B2B pour les pros du marketing et de la vente – Acc\u00e9l\u00e9rer la croissance de votre entreprise | Formation Isarta<\/a>\n\t<\/div>\n
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Acc\u00e9l\u00e9rez la croissance de votre entreprise avec la plateforme sociale B2B, augmentez sa visibilit\u00e9 et g\u00e9n\u00e9rez de nouveaux prospects<\/p>\n

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