{"id":112975,"date":"2026-09-14T18:34:15","date_gmt":"2026-09-14T22:34:15","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=112975"},"modified":"2026-09-14T18:34:26","modified_gmt":"2026-09-14T22:34:26","slug":"la-methode-pour-ne-plus-reporter-les-conversations-difficiles-et-prevenir-les-conflits-a-venir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/la-methode-pour-ne-plus-reporter-les-conversations-difficiles-et-prevenir-les-conflits-a-venir\/","title":{"rendered":"La m\u00e9thode pour ne plus reporter les conversations difficiles (et pr\u00e9venir les conflits \u00e0 venir)"},"content":{"rendered":"
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(Source : courtoisie)<\/figcaption><\/figure>\n

15 septembre 2026<\/p>\n

Jiana Saad<\/strong><\/strong>, la sp\u00e9cialiste en intelligence \u00e9motionnelle et en neurosciences appliqu\u00e9es, dispense une nouvelle formation intitul\u00e9e Leadership \u00e9motionnel : g\u00e9rer la pression, les conversations difficiles et l\u2019engagement<\/a>. Au menu, elle propose une approche pour mener des conversations difficiles trop longtemps report\u00e9es. Nous avons voulu comprendre comment. Entrevue<\/strong><\/p>\n

Pouvez-vous d\u00e9crire ce qu\u2019on entend par conversation difficile dans un milieu de travail. Comment la tension s\u2019installe dans une \u00e9quipe ou entre deux personnes?<\/strong><\/p>\n

Jiana Saad\u00a0: <\/strong>Ce que l’on remarque en premier, ce n’est jamais le probl\u00e8me. C’est le climat. Les r\u00e9unions deviennent plus courtes. Les gens cessent de proposer des id\u00e9es. Quelqu’un arr\u00eate de se plaindre, et \u00e7a, c’est souvent le pire signal, parce qu’une personne qui se plaint est encore engag\u00e9e. Le r\u00e9flexe naturel, c’est d’attendre que \u00e7a passe. On se dit que c’est une mauvaise semaine, que \u00e7a va se replacer.<\/p>\n

Et c\u2019est l\u00e0 qu\u2019il faut, comme gestionnaire, avoir ces conversations difficiles?<\/strong><\/p>\n

J. S. : <\/strong>Oui, car une tension qu’on n’aborde pas ne dispara\u00eet pas. Elle se d\u00e9place. Elle ressort en ton sec, en r\u00e9union qui d\u00e9rape sur un d\u00e9tail insignifiant, en collaboration qui ralentit sans qu’on puisse dire pourquoi.<\/p>\n

Comment se pr\u00e9pare-t-on \u00e0 une conversation difficile avec une \u00e9quipe ou un employ\u00e9?<\/strong><\/p>\n

J. S. : <\/strong>Le premier pas \u00e0 faire, c\u2019est de s\u00e9parer les faits de vos interpr\u00e9tations. C’est l’\u00e9tape que tout le monde saute. On arrive dans la conversation avec une histoire compl\u00e8te dans la t\u00eate. Du type : \u00ab\u00a0elle ne me respecte pas, il se fiche de moi\u00a0\u00bb\u2026alors qu’on n’a observ\u00e9 que des comportements !<\/p>\n

C’est l’un des conseils les plus utiles que je donne en formation\u00a0: un gestionnaire qui a \u00e9crit sa premi\u00e8re phrase a beaucoup plus de chances d’avoir la conversation. Et la premi\u00e8re phrase d\u00e9cide souvent du reste.<\/p>\n

Comment faire les premiers pas?<\/strong><\/p>\n

J. S. :<\/strong> Commencez par un fait, jamais par un jugement. Et parlez de vous, pas de l’autre. \u00ab Je remarque que\u2026 \u00bb ouvre la conversation, alors qu\u2019une formulation comme \u00ab Tu es\u2026 \u00bb la ferme imm\u00e9diatement.<\/p>\n

Il y a une raison neurologique \u00e0 cela. Une phrase accusatoire active le syst\u00e8me d’alarme du cerveau de l’autre : il passe en mode d\u00e9fense avant m\u00eame d’avoir entendu la suite. Vous avez perdu la conversation avant de l’avoir commenc\u00e9e.<\/p>\n

Posez une vraie question, comme : \u00ab Qu’est-ce qui se passe de ton c\u00f4t\u00e9? \u00bb Et taisez-vous. Le silence est le muscle le plus faible chez les gestionnaires. On pose la question et on remplit le vide trois secondes plus tard. C’est pr\u00e9cis\u00e9ment dans ce silence que l’autre d\u00e9cide s’il va vous dire la v\u00e9rit\u00e9.<\/p>\n

Comment r\u00e9agir lorsque l\u2019interlocuteur se braque ou n\u2019est pas ouvert \u00e0 la conversation?<\/strong><\/p>\n

J. S. :<\/strong> Si l’interlocuteur se braque, ne poussez pas. C’est contre-intuitif, mais insister aggrave toujours la situation. Quand quelqu’un se braque, son cerveau a per\u00e7u une menace. Souvent une menace \u00e0 son statut, \u00e0 sa comp\u00e9tence, ou au sentiment d’\u00eatre trait\u00e9 \u00e9quitablement. Dans cet \u00e9tat, il n’entend plus les arguments, il se prot\u00e8ge.<\/p>\n

Si \u00e7a se produit, que peut-on faire?<\/strong><\/p>\n

J. S. :<\/strong> Trois choses fonctionnent. Nommez ce que vous observez, sans reproche : \u00ab Je vois que \u00e7a te touche. \u00bb Ralentissez. Baissez le volume, ralentissez votre d\u00e9bit. Le calme se transmet autant que la tension. Et acceptez de reporter. \u00ab Je pense qu’on devrait en reparler demain \u00bb n’est pas un \u00e9chec. C’est une d\u00e9cision. Une conversation reprise \u00e0 froid r\u00e9ussit presque toujours mieux qu’une conversation forc\u00e9e \u00e0 chaud.<\/p>\n

Comment aller vers une r\u00e9solution ?<\/strong><\/p>\n

J. S. :<\/strong> Une r\u00e9solution, ce n’est pas \u00eatre d’accord. C’est savoir pr\u00e9cis\u00e9ment ce qui va changer. Terminez toujours par trois \u00e9l\u00e9ments : ce qui a \u00e9t\u00e9 entendu, ce qui est demand\u00e9 concr\u00e8tement et quand vous vous reparlerez. Ce dernier point est celui qu’on oublie. Sans date de suivi, la conversation devient un \u00e9v\u00e9nement isol\u00e9, et trois semaines plus tard, on est revenu au point de d\u00e9part.<\/p>\n

Aussi, si vous avez mal r\u00e9agi pendant la conversation, r\u00e9parez. Nommez le fait, reconnaissez l’effet, dites ce que vous ferez autrement. Un gestionnaire qui r\u00e9pare gagne plus de respect qu’un gestionnaire qui n’a jamais d\u00e9rap\u00e9, parce que r\u00e9parer demande du courage et le courage, une \u00e9quipe le reconna\u00eet imm\u00e9diatement.<\/p>\n

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Participez \u00e0 la formation de Jiana Saad \u00ab\u00a0Leadership \u00e9motionnel : g\u00e9rer la pression, les conversations difficiles et l\u2019engagement<\/a>\u00a0\u00bb :<\/strong><\/p>\n

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\n \"Leadership<\/a>\n\t\t<\/div>\n
\n\t\tLeadership \u00e9motionnel : g\u00e9rer la pression, les conversations difficiles et l\u2019engagement | Formations Isarta<\/a>\n\t<\/div>\n
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Renforcez votre pr\u00e9sence de gestionnaire pour communiquer avec tact, soutenir votre \u00e9quipe et composer avec les situations d\u00e9licates<\/p>\n

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Jiana Saad, la sp\u00e9cialiste en intelligence \u00e9motionnelle, dispense une nouvelle formation sur le Leadership \u00e9motionnel. Au menu, elle propose une approche pour mener des conversations difficiles trop longtemps report\u00e9es. Nous avons voulu comprendre comment. Entrevue<\/p>\n

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