{"id":113025,"date":"2026-10-06T06:48:00","date_gmt":"2026-10-06T10:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=113025"},"modified":"2026-09-19T18:04:07","modified_gmt":"2026-09-19T22:04:07","slug":"comment-mesurer-la-vraie-performance-de-ses-investissements-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/comment-mesurer-la-vraie-performance-de-ses-investissements-marketing\/","title":{"rendered":"Comment mesurer la \u00ab\u00a0vraie\u00a0\u00bb performance de ses investissements marketing ?"},"content":{"rendered":"
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6 octobre 2026<\/p>\n

Alexandre Th\u00e9riault-Lachance, strat\u00e8ge num\u00e9rique depuis plus de 15 ans et cofondateur de l\u2019agence Hamak, s’int\u00e9resse dans une nouvelle formation \u00e0 la mesure du vrai ROI de ses investissements marketing<\/a>. En dissociant notamment performance m\u00e9dia \u00e0 la performance d\u2019affaires. Entrevue.<\/strong><\/p>\n

On n\u2019a jamais eu autant de donn\u00e9es sur la performance marketing. Alors pourquoi est-il encore si difficile de savoir si un investissement est r\u00e9ellement rentable ?
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Alexandre Theriault-Lachance<\/strong> : Je pense qu\u2019une partie du probl\u00e8me, c\u2019est qu\u2019on a beaucoup plus de donn\u00e9es qu\u2019avant, mais qu\u2019elles ne viennent pas toutes du m\u00eame endroit et qu\u2019elles ne racontent pas toujours la m\u00eame histoire.<\/p>\n

On peut avoir les donn\u00e9es de Google, de Meta, de GA4, du CRM\u2026 et chacun peut donner une lecture un peu diff\u00e9rente de la performance.<\/p>\n

Le vrai d\u00e9fi, c\u2019est donc moins d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 la donn\u00e9e que de r\u00e9ussir \u00e0 la r\u00e9concilier avec les r\u00e9sultats d\u2019affaires. Il faut essayer de r\u00e9pondre \u00e0 des questions importantes : combien m\u2019a co\u00fbt\u00e9 un nouveau client ? Quelle marge il g\u00e9n\u00e8re ? Est-ce que mes ventes augmentent r\u00e9ellement lorsque j\u2019augmente mes investissements ?<\/p>\n

Le d\u00e9fi est souvent l\u00e0.<\/p>\n

Tu opposes dans cette formation la performance m\u00e9dia \u00e0 la performance d\u2019affaires. Quelle est la diff\u00e9rence fondamentale entre les deux ?
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Alexandre Theriault-Lachance<\/strong> : Pour moi, la performance m\u00e9dia, c\u2019est surtout ce qu\u2019on voit dans les plateformes : co\u00fbt par clic, co\u00fbt par conversion, ROAS (Return On Ad Spend<\/em>, retour sur les d\u00e9penses publicitaires), taux de conversion, etc.<\/p>\n

Ce sont des indicateurs importants, mais ils ne disent pas n\u00e9cessairement si l\u2019investissement est rentable pour l\u2019entreprise. Par exemple, une plateforme peut afficher un tr\u00e8s bon ROAS, mais si on a une faible marge, la lecture peut \u00eatre tr\u00e8s diff\u00e9rente.<\/p>\n

\u00c0 l\u2019inverse, un co\u00fbt d\u2019acquisition plus \u00e9lev\u00e9 peut \u00eatre tout \u00e0 fait acceptable si les clients qu\u2019on acquiert restent longtemps, rach\u00e8tent ou g\u00e9n\u00e8rent davantage de marge. Donc l\u2019id\u00e9e, c\u2019est de sortir des indicateurs publicitaires pour regarder ce que \u00e7a cr\u00e9e r\u00e9ellement comme valeur pour l\u2019entreprise.<\/p>\n

Quelle est, selon toi, l’indicateur que les marketeurs sur-interpr\u00e8tent le plus ? <\/strong><\/p>\n

Alexandre Theriault-Lachance<\/strong> : Je dirais probablement le ROAS. C\u2019est un indicateur tr\u00e8s utile, mais on lui fait parfois dire beaucoup plus qu\u2019il ne dit r\u00e9ellement. Il nous indique combien de revenus ont \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9s \u00e0 une d\u00e9pense publicitaire, mais il ne tient pas n\u00e9cessairement compte de la marge ou de la valeur \u00e0 vie du client.<\/p>\n

\u00c0 l\u2019inverse, quel indicateur est encore trop souvent n\u00e9glig\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n

Alexandre Theriault-Lachance<\/strong> : Je trouve qu\u2019on regarde encore trop peu la marge g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par conversion. Et quand vient le temps d\u2019ajouter du budget, je trouve aussi tr\u00e8s int\u00e9ressant de regarder le co\u00fbt d\u2019acquisition incr\u00e9mental plut\u00f4t que seulement le co\u00fbt d\u2019acquisition moyen.<\/p>\n

Parce que la vraie question n\u2019est pas seulement : combien m\u2019a co\u00fbt\u00e9 mon client? C\u2019est aussi : si j\u2019ajoute 10 000 $ sur ce canal, combien va me co\u00fbter le prochain client? C\u2019est ce qui permet de mieux r\u00e9partir les investissements.<\/p>\n

Pourquoi l\u2019attribution num\u00e9rique est-elle devenue aussi probl\u00e9matique ?
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Alexandre Theriault-Lachance<\/strong> : Parce que les parcours ne sont pas lin\u00e9aires. Une personne peut voir une publicit\u00e9 sur Meta, chercher la marque sur Google quelques jours plus tard, revenir directement sur le site et finalement acheter.<\/p>\n

Le probl\u00e8me, c\u2019est qu\u2019on essaie ensuite de d\u00e9terminer quelle action a r\u00e9ellement contribu\u00e9 \u00e0 la conversion. Et selon la plateforme ou le mod\u00e8le d\u2019attribution utilis\u00e9, le poids associ\u00e9 \u00e0 chacune de ces actions peut \u00eatre tr\u00e8s diff\u00e9rent.<\/p>\n

Pour moi, l\u2019attribution reste donc un mod\u00e8le d\u2019interpr\u00e9tation. Ce n\u2019est pas une v\u00e9rit\u00e9 absolue sur ce qui a caus\u00e9 la vente. L\u2019objectif n\u2019est pas n\u00e9cessairement d\u2019avoir un mod\u00e8le parfait, mais d\u2019en avoir un qui est suffisamment coh\u00e9rent pour nous aider \u00e0 prendre de meilleures d\u00e9cisions.<\/p>\n

Plus globalement, quelles sont les tendances fortes \u00e0 retenir sur la derni\u00e8re ann\u00e9e ?
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Alexandre Theriault-Lachance<\/strong> : Il y en a plusieurs, mais j\u2019en retiendrais surtout trois.<\/p>\n