{"id":113585,"date":"2026-11-05T05:34:05","date_gmt":"2026-11-05T10:34:05","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=113585"},"modified":"2026-11-05T05:34:09","modified_gmt":"2026-11-05T10:34:09","slug":"loyaut-2026-la-restauration-sempare-des-sommets-des-programmes-de-fidelite-au-canada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/loyaut-2026-la-restauration-sempare-des-sommets-des-programmes-de-fidelite-au-canada\/","title":{"rendered":"LoyauT 2026 : la restauration s\u2019empare des sommets des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 au Canada"},"content":{"rendered":"\n

\"\"<\/p>\n\n\n\n

29 octobre 2026<\/p>\n

Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 sont-ils en train de devenir une affaire de restauration? C\u2019est ce que laisse croire le palmar\u00e8s de\u00a0LoyauT 2026<\/a>, l\u2019\u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par\u00a0adviso<\/a> en partenariat avec Ad hoc recherche<\/a>, qui analyse chaque ann\u00e9e la performance des programmes de fid\u00e9lisation au Qu\u00e9bec et au Canada.<\/strong><\/p>\n

Cette 9e<\/sup> \u00e9dition s\u2019appuie notamment sur les r\u00e9ponses de 15 000 Canadiens et l\u2019\u00e9valuation de 83 programmes de fid\u00e9lisation, offrant un portrait d\u2019envergure des habitudes et attentes des consommateurs.<\/p>\n

Cette ann\u00e9e, le classement raconte une transformation particuli\u00e8rement nette du march\u00e9 :\u00a0les programmes de restauration et de caf\u00e9 occupent d\u00e9sormais huit des dix premi\u00e8res positions au Canada, une progression spectaculaire par rapport aux derni\u00e8res \u00e9ditions. Au Qu\u00e9bec, ils repr\u00e9sentent la moiti\u00e9 du Top 10.<\/p>\n

Autre fait marquant :\u00a0Salvator\u00e9 arrive directement au premier rang du palmar\u00e8s qu\u00e9b\u00e9cois, devant des programmes bien \u00e9tablis comme Fid\u00e9liTim de Tim Hortons et R\u00e9compenses Domino\u2019s.<\/p>\n

TOP 10 CANADA<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
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Rang<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

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Programme<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

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\u00c9volution<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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1<\/p>\n<\/td>\n

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Chipotle Rewards<\/p>\n<\/td>\n

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Nouveau<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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2<\/p>\n<\/td>\n

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Burger King<\/p>\n<\/td>\n

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-1<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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3<\/p>\n<\/td>\n

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Papa Johns<\/p>\n<\/td>\n

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+2<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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4<\/p>\n<\/td>\n

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adidas<\/p>\n<\/td>\n

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Nouveau<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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5<\/p>\n<\/td>\n

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Panera Bread<\/p>\n<\/td>\n

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-3<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

6<\/p>\n<\/td>\n

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Salvator\u00e9<\/p>\n<\/td>\n

\n

Nouveau<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

7<\/p>\n<\/td>\n

\n

PC Optimum<\/p>\n<\/td>\n

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=<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

8<\/p>\n<\/td>\n

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Domino\u2019s<\/p>\n<\/td>\n

\n

=<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

9<\/p>\n<\/td>\n

\n

Fid\u00e9liTim \u2013 Tim Hortons<\/p>\n<\/td>\n

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+5<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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10<\/p>\n<\/td>\n

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Second Cup<\/p>\n<\/td>\n

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+2<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Huit des dix programmes du Top 10 canadien sont maintenant associ\u00e9s \u00e0 la restauration rapide ou au caf\u00e9, comparativement \u00e0 seulement quatre en 2025 et un seul en 2024.<\/p>\n

L\u2019arriv\u00e9e de\u00a0Chipotle Rewards\u00a0est particuli\u00e8rement remarquable : absent du palmar\u00e8s l\u2019an dernier, le programme s\u2019installe imm\u00e9diatement au sommet du classement, d\u00e9tr\u00f4nant Burger King, qui occupait la premi\u00e8re position en 2025.<\/p>\n

Au Qu\u00e9bec, Salvator\u00e9 frappe un grand coup<\/strong><\/p>\n

TOP 10 QU\u00c9BEC<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
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Rang<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

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Programme<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

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\u00c9volution<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

1<\/p>\n<\/td>\n

\n

Salvator\u00e9<\/p>\n<\/td>\n

\n

Nouveau<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

2<\/p>\n<\/td>\n

\n

Fid\u00e9liTim \u2013 Tim Hortons<\/p>\n<\/td>\n

\n

+4<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

3<\/p>\n<\/td>\n

\n

Domino\u2019s<\/p>\n<\/td>\n

\n

-2<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

4<\/p>\n<\/td>\n

\n

McDonald\u2019s<\/p>\n<\/td>\n

\n

-2<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

5<\/p>\n<\/td>\n

\n

Journie R\u00e9compenses \u2013 Ultramar<\/p>\n<\/td>\n

\n

+2<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

6<\/p>\n<\/td>\n

\n

PC Optimum<\/p>\n<\/td>\n

\n

-3<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

7<\/p>\n<\/td>\n

\n

Walmart<\/p>\n<\/td>\n

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-3<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

8<\/p>\n<\/td>\n

\n

A&W Rewards<\/p>\n<\/td>\n

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Nouveau<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

9<\/p>\n<\/td>\n

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Beauty Insider \u2013 Sephora<\/p>\n<\/td>\n

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-4<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

10<\/p>\n<\/td>\n

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Club C\u00e2lin \u2013 Mondou<\/p>\n<\/td>\n

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+1<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Le changement est majeur par rapport \u00e0 2025, alors que le Top 3 \u00e9tait compos\u00e9 de Domino\u2019s, McDonald\u2019s et PC Optimum.\u00a0Salvator\u00e9 s\u2019installe donc imm\u00e9diatement devant plusieurs des programmes les plus connus au pays, tandis que Tim Hortons grimpe de la sixi\u00e8me \u00e0 la deuxi\u00e8me place.<\/p>\n

Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 deviennent aussi un outil pour \u00e9conomiser<\/strong><\/p>\n

Dans un contexte o\u00f9 le co\u00fbt de la vie demeure une pr\u00e9occupation importante, la valeur financi\u00e8re des programmes reste au c\u0153ur de leur attrait.<\/p>\n

Ainsi, 69 % des Canadiens affirment que les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 les aident \u00e0 \u00e9conomiser, tandis que\u00a067 % les utilisent pour obtenir davantage de r\u00e9compenses et de rabais.<\/p>\n

Les programmes ont \u00e9galement une influence tangible sur les choix des consommateurs. La proportion de Canadiens qui affirment modifier souvent ou tr\u00e8s souvent leurs choix de produits afin de maximiser leurs points atteint\u00a037 % en 2026<\/strong>, un niveau identique \u00e0 celui observ\u00e9 en 2025, apr\u00e8s \u00eatre pass\u00e9e de 23 % en 2021 \u00e0 37 % en 2025.<\/p>\n

Cette stabilit\u00e9 pourrait signaler un changement de dynamique :\u00a0apr\u00e8s plusieurs ann\u00e9es de croissance, certains comportements li\u00e9s \u00e0 la fid\u00e9lisation semblent atteindre un plateau.<\/p>\n

22 programmes en moyenne\u2026 mais seulement 9 utilis\u00e9s r\u00e9guli\u00e8rement<\/strong><\/p>\n

Le ph\u00e9nom\u00e8ne est particuli\u00e8rement r\u00e9v\u00e9lateur lorsqu\u2019on regarde le nombre de programmes d\u00e9tenus par les consommateurs.<\/p>\n

Les Canadiens sont membres de\u00a022 programmes de fid\u00e9lit\u00e9 en moyenne, mais n\u2019en utilisent r\u00e9guli\u00e8rement que\u00a09. Ces deux chiffres demeurent inchang\u00e9s par rapport \u00e0 2025.<\/p>\n

Le constat est clair :\u00a0les consommateurs continuent d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 une multitude de programmes, mais leur attention et leur utilisation active ne progressent plus.<\/p>\n

Pour les marques, l\u2019enjeu n\u2019est donc plus simplement de recruter de nouveaux membres, mais de r\u00e9ussir \u00e0 devenir\u00a0l\u2019un des programmes que les consommateurs choisissent r\u00e9ellement d\u2019utiliser.<\/p>\n

La confiance demeure un enjeu : la fraude touche pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des Canadiens<\/strong><\/p>\n

La multiplication des programmes et des comptes comporte \u00e9galement un enjeu de confiance.<\/p>\n

Selon LoyauT 2026,\u00a042 % des Canadiens ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 victimes d\u2019au moins une fraude li\u00e9e \u00e0 une carte de cr\u00e9dit ou \u00e0 un programme de fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n

Dans le d\u00e9tail :<\/p>\n

    \n
  • 18 %<\/strong>\u00a0ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 victimes d\u2019une fraude li\u00e9e \u00e0 un programme de fid\u00e9lit\u00e9;<\/li>\n
  • 37 %<\/strong>\u00a0ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 victimes d\u2019une fraude par carte de cr\u00e9dit;<\/li>\n
  • 42 %<\/strong>\u00a0ont v\u00e9cu au moins l\u2019une de ces deux situations.<\/li>\n<\/ul>\n

    Alors que les programmes reposent de plus en plus sur les donn\u00e9es personnelles et les interactions num\u00e9riques,\u00a0la confiance devient ainsi une composante incontournable de l\u2019exp\u00e9rience de fid\u00e9lisation.<\/p>\n

    Les 18-34 ans : plus de programmes, plus d’app\u00e9tit pour les avantages premium<\/strong><\/p>\n

    Les jeunes adultes se d\u00e9marquent encore une fois par leur niveau d\u2019adh\u00e9sion aux programmes de fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n

    Les 18-34 ans d\u00e9tiennent en moyenne\u00a024 programmes et en utilisent 10<\/strong>, comparativement \u00e0 21 et 8 chez les 35 ans et plus.<\/p>\n

    Ils sont \u00e9galement plus nombreux \u00e0 adh\u00e9rer \u00e0 des programmes premium payants :\u00a044 % des 18-34 ans sont membres d\u2019au moins un programme de ce type<\/strong>, comparativement \u00e0 24 % des 35 ans et plus, lorsqu\u2019on exclut Costco et Amazon Prime.<\/p>\n

    Ces r\u00e9sultats illustrent un paradoxe int\u00e9ressant :\u00a0les consommateurs plus jeunes sont \u00e0 la fois ceux qui adh\u00e8rent au plus grand nombre de programmes et ceux qui semblent les plus dispos\u00e9s \u00e0 payer pour obtenir davantage de valeur. Les jeunes poss\u00e8dent aussi le seuil de fid\u00e9lit\u00e9 le plus bas et les attentes les plus \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client (UX).<\/strong><\/p>\n

    \n

    \u00ab Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 sont arriv\u00e9s \u00e0 maturit\u00e9. On observe aujourd\u2019hui des initiatives tr\u00e8s avanc\u00e9es dans pratiquement tous les secteurs d\u2019activit\u00e9, avec des marques qui vont bien au-del\u00e0 des m\u00e9caniques traditionnelles de r\u00e9compenses ou de segmentation des communications. La v\u00e9ritable question n\u2019est plus de lancer un programme, mais de b\u00e2tir une exp\u00e9rience de fid\u00e9lisation distinctive, qui soit v\u00e9ritablement \u00e0 l\u2019image de la marque et qui donne aux consommateurs une raison de rester engag\u00e9s. Les programmes qui se d\u00e9marquent sont ceux qui r\u00e9ussissent \u00e0 rendre cette exp\u00e9rience simple, pertinente et g\u00e9n\u00e9reuse. Cette ann\u00e9e, les programmes de restauration illustrent particuli\u00e8rement bien cette \u00e9volution. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

    \n

    \u00a0Par ailleurs, voir un programme qu\u00e9b\u00e9cois arriver directement au premier rang, devant plusieurs des plus grands programmes internationaux, constitue certainement l\u2019une des surprises de cette \u00e9dition. Mais au-del\u00e0 du classement, ce r\u00e9sultat illustre surtout \u00e0 quel point les attentes des consommateurs ont \u00e9volu\u00e9 : les programmes les plus performants ne se contentent plus d\u2019offrir des r\u00e9compenses. Ils cr\u00e9ent une exp\u00e9rience de fid\u00e9lisation coh\u00e9rente, distinctive et profond\u00e9ment ancr\u00e9e dans l\u2019identit\u00e9 de leur marque, \u00bb ajoute Simon \u00c9thier, consultant, commerce omnicanal, mon\u00e9tisation et strat\u00e9gie, adviso<\/p>\n<\/blockquote>\n

    <\/span>
    <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 sont-ils en train de devenir une affaire de restauration? C\u2019est ce que laisse croire le palmar\u00e8s de\u00a0LoyauT 2026, l\u2019\u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par\u00a0adviso en partenariat avec Ad hoc recherche, qui analyse chaque ann\u00e9e la performance des programmes de fid\u00e9lisation au Qu\u00e9bec et au Canada.<\/p>\n

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