{"id":11494,"date":"2014-12-03T19:15:16","date_gmt":"2014-12-04T00:15:16","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=11494"},"modified":"2014-12-03T20:32:09","modified_gmt":"2014-12-04T01:32:09","slug":"marketing-charles-duhigg-le-pouvoir-des-habitudes-et-des-emotions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/marketing-charles-duhigg-le-pouvoir-des-habitudes-et-des-emotions\/","title":{"rendered":"Marketing: Charles Duhigg, le pouvoir des habitudes… et des \u00e9motions!"},"content":{"rendered":"

\"DSC_0197\"<\/a>3 d\u00e9cembre\u00a02014 – Le journaliste d\u2019enqu\u00eate du New York Times<\/em>, Charles Duhigg, \u00e9tait de passage \u00e0 Montr\u00e9al mardi de la semaine derni\u00e8re pour l\u2019\u00e9v\u00e9nement <\/b><\/span>The Art of Marketing<\/b><\/span><\/a>. Son \u00e9toile a commenc\u00e9 \u00e0 briller en\u00a02013. Cette ann\u00e9e-l\u00e0, lui et son \u00e9quipe ont remport\u00e9 un prix Pulitzer pour une s\u00e9rie d\u2019articles intitul\u00e9e <\/span><\/b>The iEconomy<\/b><\/span><\/a>\u00a0et dont le\u00a0propos traite de l\u2019influence du g\u00e9ant Apple aux \u00c9tats-Unis. Ce communicateur hors pair a offert une <\/b><\/span>pr\u00e9sentation<\/b><\/span><\/a>\u00a0sur Le pouvoir des habitudes en marketing<\/a>, le sujet de son dernier bouquin.<\/b><\/span><\/span><\/p>\n

La fascination de Charles Duhigg<\/b><\/span> pour le pouvoir des habitudes a pris racine\u00a0<\/span>lors de sa toute premi\u00e8re affectation journalistique en Irak. \u00abJe n\u2019\u00e9tais pas descendu de l\u2019avion que d\u00e9j\u00e0, j’avais compris que le journalisme de guerre n\u2019\u00e9tait pas fait pour moi\u00bb, confie le journaliste \u00e0 peine mont\u00e9 sur sc\u00e8ne.<\/p>\n

Son s\u00e9jour lui a tout de m\u00eame permis d\u2019observer un ph\u00e9nom\u00e8ne qui le captivera. Haut perch\u00e9 sur un \u00e9difice de la ville de Koufa, il observe la formation d\u2019une \u00e9meute. \u00c0 17h30, il remarque que la foule se disperse… pour aller manger! Pour lui, c’est l’eur\u00eaka<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Il apprend plus tard que la ville de Koufa contr\u00f4le beaucoup mieux les \u00e9meutes depuis qu\u2019elle a interdit la vente de nourriture sur les places publiques.<\/span><\/p>\n

Int\u00e9grer une nouvelle habitude<\/b><\/span><\/p>\n

\"habit_loop\"<\/a><\/span>La ville de Koufa a pris conscience que ses habitants ont l’habitude\u00a0de\u00a0manger \u00e0 une certaine heure. <\/span><\/p>\n

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\u00abPr\u00e8s de 50%\u00a0des activit\u00e9s que l\u2019on fait, au quotidien, sont conditionn\u00e9es par l’habitude\u00bb, explique Charles Duhigg.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Les entreprises doivent donc prendre conscience de ces habitudes si elles veulent\u00a0en\u00a0tirer profit. Pour int\u00e9grer une nouvelle habitude dans le quotidien des gens, le journaliste explique qu\u2019il faut mettre en oeuvre ce qu\u2019il appelle The habit loop<\/em>:\u00a0les habitudes (routine), les opportunit\u00e9s (cue) et les r\u00e9compenses (reward).<\/p>\n

\n

Les r\u00e9compenses les plus puissantes font appel aux \u00e9motions.\u00bb<\/i><\/span><\/p>\n

– Charles Duhigg<\/p>\n<\/blockquote>\n

Le cas de Febreze<\/b><\/span><\/p>\n

Pour expliquer son propos, Charles Duhigg prend pour exemple le cas de Febreze. Le produit m\u00e9nager lanc\u00e9 par Proctor & Gamble a failli ne jamais exister. Au d\u00e9part, ce produit ne faisait que ce pourquoi\u00a0il a \u00e9t\u00e9 invent\u00e9, c’est-\u00e0-dire \u00e9liminer les odeurs. Les ventes \u00e9taient d\u00e9cevantes. \u00abProctor & Gamble n\u2019avait pas cern\u00e9 la bonne r\u00e9compense\u00bb, explique Charles Duhigg. <\/span><\/p>\n

En effet, au moment o\u00f9 Febreze a int\u00e9gr\u00e9 une odeur dans son produit, les ventes\u00a0ont explos\u00e9. \u00abIl est important de s\u2019assurer que la r\u00e9compense, ici l’odeur, puisse vraiment convaincre le consommateur d’acheter votre produit, ajoute-t-il. Et les r\u00e9compenses les plus puissantes font appel aux \u00e9motions\u00bb.<\/span><\/p>\n

En bref, vous devez…<\/strong><\/span><\/p>\n

1. Conna\u00eetre les habitudes de vos clients<\/p>\n

2. Rechercher des opportunit\u00e9s<\/p>\n

3. D\u00e9nicher des r\u00e9compenses qui interpellent leurs \u00e9motions<\/p>\n

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3 d\u00e9cembre\u00a02014 – Le journaliste d\u2019enqu\u00eate du New York Times, Charles Duhigg, \u00e9tait de passage \u00e0 Montr\u00e9al mardi de la semaine derni\u00e8re pour l\u2019\u00e9v\u00e9nement The Art of Marketing. Son \u00e9toile a commenc\u00e9 \u00e0 briller en\u00a02013. Cette ann\u00e9e-l\u00e0, lui et son \u00e9quipe ont remport\u00e9 un prix Pulitzer pour une s\u00e9rie d\u2019articles intitul\u00e9e The iEconomy\u00a0et dont le\u00a0propos […]<\/p>\n

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