{"id":12357,"date":"2014-12-18T19:30:48","date_gmt":"2014-12-19T00:30:48","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=12357"},"modified":"2016-04-18T13:47:13","modified_gmt":"2016-04-18T17:47:13","slug":"creer-un-lien-humain-la-cle-en-redaction-philanthropique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/creer-un-lien-humain-la-cle-en-redaction-philanthropique\/","title":{"rendered":"Cr\u00e9er un lien humain, la cl\u00e9 en r\u00e9daction philanthropique"},"content":{"rendered":"
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Toutes choses \u00e9tant \u00e9gales, les gens ach\u00e8teront toujours \u00e0 leurs amis. Toutes les choses n\u2019\u00e9tant vraiment pas \u00e9gales, les gens ach\u00e8teront quand m\u00eame \u00e0 leurs amis. \u00bb <\/span><\/p>\n

– Mark McCormack, International Manager Group.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Quand vous voulez \u00eatre ou para\u00eetre proche de quelqu\u2019un que vous connaissez peu ou pas, lui serrez-vous la main avec un gant autour de la v\u00f4tre? Ou depuis une estrade alors que cette personne se trouve plus bas? Ou en disant \u00e0 cette derni\u00e8re\u00a0: \u00ab\u00a0Bonjour, individu! \u00bb Ou encore en employant un langage guind\u00e9? Si les r\u00e9ponses \u00e0 ces questions vous semblent \u00e9videntes, lisez bien ce qui suit.<\/span><\/p>\n

Naviguez au hasard sur le Web ou lisez les publireportages de votre magazine pr\u00e9f\u00e9r\u00e9. Vous constaterez alors la quantit\u00e9 inou\u00efe de communications qui n\u00e9gligent d\u2019employer cette cl\u00e9 essentielle qu\u2019est la proximit\u00e9 entre les organisations concern\u00e9es et leurs cibles. Tant de sites Internet s\u2019adressent au neutre, et non \u00e0 vous<\/i>\u00a0: \u00ab\u00a0Unetelle inc. fabrique des logiciels pour h\u00f4teliers \u00bb, au lieu de \u00ab\u00a0Vous exploitez un h\u00f4tel et cherchez \u00e0 gagner temps et argent pour vos r\u00e9servations? Les experts d\u2019Unetelle peuvent vous aider. \u00bb <\/span><\/p>\n

Avez-vous not\u00e9 que, dans cette derni\u00e8re phrase, j\u2019ai laiss\u00e9 tomber le inc.<\/i> apr\u00e8s le nom de l\u2019entreprise? Parce que cette mention, purement juridique, est non seulement inutile pour \u00e9tablir la cr\u00e9dibilit\u00e9, contrairement \u00e0 une id\u00e9e re\u00e7ue, mais aussi nuisible pour contribuer \u00e0 forger une proximit\u00e9. Vid\u00e9otron ou Tim Hortons n\u2019ont pas besoin de me parler pas en inc.<\/i> ni en lt\u00e9e<\/i> ni en enr.<\/i> pour tenter de me s\u00e9duire. <\/span><\/p>\n

Parce que ce sont de grandes entreprises? Pas du tout\u00a0: je travaille comme travailleur autonome sous mon propre nom, et plus de 200 clients par ann\u00e9e me font confiance pour mes services de concepteur-r\u00e9dacteur ou de formateur, m\u00eame si je ne suis ni enr.<\/i>, ni inc.<\/i>, ni lt\u00e9e<\/i>\u2026 Depuis quand les termes juridiques cr\u00e9ent-elles de la confiance et de l\u2019intimit\u00e9?\u00a0 \u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

J\u2019ai lu pire r\u00e9cemment. Dans un site de fondation, \u00e0 la page \u00ab\u00a0Donnez \u00bb, on demandait d\u2019encourager \u00ab\u00a0la personne morale qu\u2019est notre fondation \u00bb. Une telle mention n\u2019a pas sa place ici, alors qu\u2019il faut plut\u00f4t susciter la g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9 des donateurs \u00e9ventuels, et cela par l\u2019\u00e9motion, un t\u00e9moignage de b\u00e9n\u00e9ficiaire des dons ou de l\u2019information pr\u00e9cise sur l\u2019emploi de ceux-ci.<\/span><\/p>\n

Avez-vous not\u00e9 cette autre diff\u00e9rence\u00a0: \u00ab\u00a0Les experts d\u2019Unetelle peuvent vous aider \u00bb au lieu de \u00ab\u00a0Unetelle peut vous aider \u00bb? Elle s\u2019explique facilement\u00a0: il est prouv\u00e9 que les gens pr\u00e9f\u00e8rent faire affaire avec des personnes plut\u00f4t qu\u2019avec des entit\u00e9s abstraites comme des entreprises. \u00a0 \u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

C\u2019est pourquoi, pour \u00e9tablir de la proximit\u00e9, \u00e9crivez au vous<\/i>, pas \u00e0 des clients, des utilisateurs, des donateurs, etc<\/b>., et mettez en valeur les gens de votre organisation le plus possible. <\/b><\/span>Mieux encore\u00a0: \u00e9crivez \u00e0 des amis<\/i>, ce qui demande toutefois du doigt\u00e9.\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

En effet, m\u00eame si, avec les r\u00e9seaux sociaux, le mot ami n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi galvaud\u00e9 \u2013 et je vous pr\u00e9dis que \u00e7a changera \u2013, vos communications ne s\u2019adressent pas seulement \u00e0 des personnes qui m\u00e9ritent tous ce statut. En communication interne, tous les membres de votre entreprise, m\u00eame ceux que vous ne connaissez pas, sont vos amis. Les personnes qui ont d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 chez vous ou donn\u00e9 de l\u2019argent \u00e0 votre cause le sont aussi. Mais pas les clients ou donateurs \u00e9ventuels.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"Joddi<\/a><\/p>\n

Par cons\u00e9quent, avec ces derniers, ne faites pas comme s\u2019ils l\u2019\u00e9taient. Ainsi, en marketing direct, dans la formule d\u2019appel d\u2019une lettre, le mot Cher<\/i> ou Ch\u00e8re<\/i> devant le nom d\u2019une personne qui n\u2019a jamais transig\u00e9 avec votre entreprise ou votre fondation peut indisposer ce ou cette destinataire, qui verra cette mention comme une basse flatterie.\u00a0<\/span><\/p>\n

En outre, ainsi que l\u2019a indiqu\u00e9 le grand publicitaire Bill Bernbach, \u00ab en communication, la familiarit\u00e9 entra\u00eene l\u2019apathie \u00bb. Ami, d\u2019accord, mais qui m\u00e9rite un langage respectueux et, sauf s\u2019il a moins de 16 ans, le vouvoiement. <\/span><\/p>\n

Il faut donc viser un \u00e9quilibre entre le \u00ab trop amical \u00bb et le \u00ab trop guind\u00e9 \u00bb, \u00e9viter autant un style rel\u00e2ch\u00e9, qui risque de discr\u00e9diter l\u2019\u00e9metteur, qu\u2019un froid vocabulaire c\u00e9r\u00e9monieux \u2013 \u00e9quivalant \u00e0 parler depuis une estrade. Dans le m\u00eame ordre d\u2019id\u00e9es, m\u00e9fiez-vous des indigestions d\u2019interjections et de points d\u2019exclamation.\u00a0<\/span><\/p>\n

Je r\u00e9p\u00e8te souvent dans mes chroniques combien il importe de se mettre \u00e0 la place de la cible. Or, si j\u2019ai alors pos\u00e9 ce principe comme moyen de bien comprendre les besoins de clients, je le mentionne ici comme proc\u00e9d\u00e9 textuel dans les communications. \u00ab\u00a0Vous en avez assez des photocopieurs qu\u2019une feuille suffit \u00e0 enrayer? Nous aussi, nous n\u2019en pouvions plus. C\u2019est pourquoi nous avons con\u00e7u ce m\u00e9canisme\u2026 \u00bb \u00ab\u00a0Si j\u2019\u00e9tais, comme vous, un important donateur \u00e0 notre cause, je voudrais que mes dons soient faciles.<\/span><\/strong> C\u2019est pourquoi je vous propose le don mensuel, enti\u00e8rement automatis\u00e9\u2026 \u00bb \u00a0 \u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Ce proc\u00e9d\u00e9 est aussi extr\u00eamement efficace dans les r\u00e9ponses aux plaintes. Pour vous en convaincre, comparez \u00ab\u00a0nous sommes d\u00e9sol\u00e9s des inconv\u00e9nients que vous avez subis \u00bb \u00e0 \u00ab\u00a0en imaginant un instant la situation que vous avez v\u00e9cue, nous comprenons parfaitement les dommages qu\u2019elle vous a caus\u00e9s et le bien-fond\u00e9 de votre plainte \u00bb.<\/span><\/p>\n

Comment cr\u00e9er de la proximit\u00e9 avec des donateurs pour des causes lointaines<\/span>\u00a0<\/span> \u00a0<\/span><\/b><\/span><\/p>\n

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Nos \u00e9motions s\u2019engourdissent devant des trag\u00e9dies qui se d\u00e9roulent \u00e0 grande \u00e9chelle ou \u00e0 distance \u00bb. <\/span><\/p>\n

– Paul Slovic. <\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Ce Paul Slovic est professeur de psychologie \u00e0 L\u2019Universit\u00e9 de l\u2019Oregon. Il a pass\u00e9 50 ans \u00e0 \u00e9tudier les \u00e9motions qui influencent nos d\u00e9cisions, et notamment les m\u00e9canismes psychologiques qui suscitent suffisamment la g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9 individuelle pour la transformer en don pour une cause. <\/span><\/p>\n

L\u2019une des conclusions du professeur Slovic est que les donateurs sont plus sensibles aux causes visant une population proche sur le plan g\u00e9ographique qu\u2019\u00e0 celles concernant des gens de pays \u00e9loign\u00e9s, surtout si ces causes ont pour but d\u2019aider des victimes d\u2019immenses catastrophes.\u00a0 <\/span><\/p>\n

Quand l\u2019\u0153uvre est locale, il est facile d\u2019invoquer la proximit\u00e9\u00a0: \u00ab\u00a0Ces personnes d\u00e9munies vivent dans votre ville, votre quartier\u2026 \u00bb Mais comment jouer cette carte pour des causes plus lointaines?<\/span><\/p>\n

Le proc\u00e9d\u00e9 le plus courant est la comparaison. \u00c0 d\u00e9faut d\u2019une proximit\u00e9 physique, on en choisit d\u2019autres, en invoquant toutes les ressemblances possibles entre les personnes que l\u2019organisme cherche \u00e0 aider et le donateur. Comme le montrent les exemples ci-dessous, cette ressemblance peut \u00eatre num\u00e9rique ou avoir trait au mode de vie, \u00e0 l\u2019\u00e2ge, \u00e0 l\u2019environnement, etc.<\/span><\/p>\n

Ce tremblement de terre a d\u00e9vast\u00e9 une petite banlieue-dortoir de quelques dizaines de milliers d\u2019habitants, au bord d\u2019un fleuve. C\u2019est comme si Saint-Lambert, sur la Rive-Sud de Montr\u00e9al, avait \u00e9t\u00e9 ray\u00e9 de la carte\u2026 <\/span><\/p>\n

Avant cette guerre, ces gens faisaient comme vous: ils travaillaient, s\u2019occupaient de leur famille, se divertissaient la fin de semaine\u2026<\/span><\/p>\n

Tous ses enfants ont moins de 10 ans et aucun ne va \u00e0 l\u2019\u00e9cole \u2013 une situation que vous ne tol\u00e9reriez pas pour les v\u00f4tres, si vous \u00eates parent.<\/span><\/p>\n

Malheureusement, la population n\u2019a pas l\u2019argent pour se procurer le vaccin qui gu\u00e9rirait facilement cette maladie \u00e9vitable. Vous et moi avons cet argent\u2026 et pas cette maladie!\u00a0<\/span><\/p>\n

C\u2019est un peu comme si, ne pouvant pas transporter le donateur dans ces r\u00e9gions lointaines, on lui am\u00e8ne celles-ci en les transposant dans sa r\u00e9alit\u00e9. Mais, comme le montrent les exemples pr\u00e9c\u00e9dents, il faut \u00eatre concret, particulier, et ne pas tomber dans les g\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s ni dans l\u2019abstraction. Je doute de l\u2019efficacit\u00e9 d\u2019un argumentaire bas\u00e9 sur \u00ab La pauvret\u00e9 dans le monde nous concerne tous \u00bb ou sur \u00ab faites-leur un don parce que nous sommes tous fr\u00e8res \u00bb.<\/span><\/p>\n

Autre proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 employer aussi avec prudence\u00a0: l\u2019empathie. On demande donc au donateur de s\u2019identifier \u00e0 l\u2019une des personnes que l\u2019organisme veut aider. C\u2019est le fameux \u00ab imaginez-vous \u00e0 sa place \u00bb. Encore faut-il que cette place ne soit pas insoutenable ni pr\u00e9sent\u00e9e comme telle, au risque d\u2019effrayer le donateur. Personne n\u2019a envie de s\u2019imaginer canc\u00e9reux en phase terminale ni d\u00e9figur\u00e9 par la scl\u00e9rodermie\u2026<\/span><\/p>\n

Aussi, dans les textes de sollicitation que j\u2019ai \u00e9crits pour la Soci\u00e9t\u00e9 canadienne du cancer, je me suis souvent permis d\u2019indiquer une identification indirecte\u00a0: \u00ab Le cancer touche une personne sur trois. Aussi, personne n\u2019est \u00e0 l\u2019abri de ce fl\u00e9au. Je suis s\u00fbr que vous connaissez des gens qui en sont atteints. \u00bb Et je suis s\u00fbr aussi, \u00e9videmment, que le lecteur se reconna\u00eet comme victime potentielle. Mais j\u2019ai eu la prudence, la politesse et la d\u00e9licatesse de ne pas lui mettre le cancer dans la peau\u2026<\/span><\/p>\n

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