{"id":1312,"date":"2011-10-06T11:02:19","date_gmt":"2011-10-06T15:02:19","guid":{"rendered":"http:\/\/emplois.isarta.com\/event\/showthread.php?t=788"},"modified":"2016-04-18T13:56:04","modified_gmt":"2016-04-18T17:56:04","slug":"de-la-semantique-en-gestion-de-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/de-la-semantique-en-gestion-de-crise\/","title":{"rendered":"De la s\u00e9mantique en gestion de crise"},"content":{"rendered":"
Avec l’avenue du Web 2.0, il devient impossible pour une entreprise de conna\u00eetre et contr\u00f4ler tout ce qui circule \u00e0 son sujet. \u00c0 la vitesse \u00e0 laquelle l\u2019information est propag\u00e9e, une crise peut \u00eatre cr\u00e9\u00e9e en seulement une heure et parfois moins. <\/b><\/p>\n

Sortir d\u2019une crise est difficile pour une entreprise et demande un travail de longue haleine. Pour le consommateur par contre, nous sommes \u00e0 l\u2019\u00e8re de la libert\u00e9 d\u2019expression et la moindre insatisfaction peut donner envie de partager un sentiment n\u00e9gatif. <\/p>\n

Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, je n\u2019avais pas entendu parler de solutions offertes aux entreprises \u00e0 part celle d\u2019engager quelqu\u2019un \u00e0 temps plein pour \u00ab surveiller les m\u00e9dias sociaux \u00bb. Cette semaine, j\u2019ai donc r\u00e9ellement eu un coup de foudre pour une entreprise fran\u00e7aise appel\u00e9e Viavoo qui, elle, offre une solution aux entreprises. Viavoo donne \u00e0 ses clients la possibilit\u00e9 de conna\u00eetre l\u2019information qui circule sur leur entreprise \u00e0 travers les diff\u00e9rents canaux de communication tels que les : sites Internet, blogues, SMS, chats, r\u00e9seaux sociaux, etc. <\/p>\n

La solution Viavoo Feedback Analytics pourrait \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9e de la fa\u00e7on suivante : elle capte l\u2019information sur les diff\u00e9rents canaux, la d\u00e9code en fonction de la langue utilis\u00e9e, des mots choisis et des synonymes. Viavoo Feedback Analytics fonctionne donc gr\u00e2ce \u00e0 la s\u00e9mantique. <\/p>\n

Comment faire la diff\u00e9rence entre une question et un message n\u00e9gatif lorsque les 2 sont compos\u00e9s des m\u00eames mots ou presque ? Et bien, les mots sont d\u2019abord analys\u00e9s de fa\u00e7on hi\u00e9rarchique. Le syst\u00e8me analyse \u00e9galement les phrases en fonction des relations cr\u00e9\u00e9es entre les mots et l\u2019ordre des mots. En d\u2019autres termes, Viavoo Feedback Analytics fait son analyse en fonction de la fa\u00e7on dont la phrase est construite. Ce qui est le plus impressionnant, c\u2019est la capacit\u00e9 d\u2019analyser les sentiments positifs ou n\u00e9gatifs qui sont \u00e9mis. <\/p>\n

Sur le site Internet de l\u2019entreprise on peut lire : \u00ab En une fraction de seconde, toutes les informations cl\u00e9s telles que les produits, marques ou concurrents cit\u00e9s, les motifs d\u2019insatisfaction, le sentiment exprim\u00e9, les lieux, zones g\u00e9ographiques ou de chalandise, les dates et identifiants (r\u00e9f\u00e9rence client, num\u00e9ro d\u2019abonn\u00e9, carte de fid\u00e9lit\u00e9\u2026).<\/i> \u00bb http:\/\/www.viavoo.com<\/font><\/font><\/a><\/p>\n

Fonctionnel 24\/24 Viavoo Feedback Analytics est pr\u00e9sent\u00e9 comme une solution pour \u00e9viter les situations de crises et permettre aux gestionnaires d\u2019agir rapidement. Le syst\u00e8me capte en temps r\u00e9el les messages et transmet l\u2019information requise lorsqu\u2019une situation prend des proportions atypiques. Les gestionnaires sont donc en mesure de savoir de quoi il s\u2019agit, quel est l\u2019origine du probl\u00e8me, quel est le sentiment \u00e9mis, l\u2019ampleur des d\u00e9g\u00e2ts et qu\u2019est-ce qui circule sur l\u2019entreprise. <\/p>\n

Je vous invite \u00e0 aller voir cette petite animation qui illustre tr\u00e8s bien le sujet. (http:\/\/www.viavoo.com\/animation.html<\/a><\/font> )<\/p>\n

J\u2019esp\u00e8re qu\u2019il sera possible de retrouver une solution semblable dans plusieurs pays et au Qu\u00e9bec tr\u00e8s bient\u00f4t. Qu\u2019en dites-vous ?<\/p><\/div>\n

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