{"id":1341,"date":"2011-06-10T12:01:13","date_gmt":"2011-06-10T16:01:13","guid":{"rendered":"http:\/\/emplois.isarta.com\/event\/showthread.php?t=755"},"modified":"2014-03-14T21:37:51","modified_gmt":"2014-03-15T01:37:51","slug":"medias-sociaux-et-entreprises-un-modele-de-maturite-sociale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/medias-sociaux-et-entreprises-un-modele-de-maturite-sociale\/","title":{"rendered":"M\u00e9dias sociaux et entreprises : Un mod\u00e8le de \u00ab maturit\u00e9 sociale \u00bb"},"content":{"rendered":"
La firme de recherche <\/font><\/font>Forrester<\/font><\/font><\/font><\/a> a r\u00e9cemment publi\u00e9 un rapportintitul\u00e9 <\/font><\/font>Accelerating Your Social Maturity: How To Move From Social Experimentation To Business Transformation<\/font><\/font><\/font><\/a>. Dans ce rapport, la firme propose un nouveau mod\u00e8le pr\u00e9sentant les cinq \u00e9tapes de l\u2019adoption des m\u00e9dias sociaux par les entreprises. Ce mod\u00e8le est le fruit d\u2019un long travail, notamment un sondage aupr\u00e8s de 95 individus impliqu\u00e9s dans la gestion des m\u00e9dias sociaux d\u2019entreprises de mille employ\u00e9s et plus. Le mod\u00e8le, qui selon moi explique bien la r\u00e9alit\u00e9 de l\u2019adoption des m\u00e9dias sociaux, se d\u00e9taille comme ceci :<\/font><\/font><\/font><\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Stade 1 – les retardataires : <\/b>Pour plusieurs raisons (manque d\u2019int\u00e9r\u00eat, de temps ou de connaissances), plusieurs compagnies n\u2019ont pas encore exp\u00e9riment\u00e9 les m\u00e9dias sociaux. Selon Forrester, 20 % des entreprises seraient \u00e0 ce stade.<\/font><\/font><\/font><\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Stade 2 \u2013 l\u2019exp\u00e9rimentation : <\/b>C\u2019est \u00e0 cette \u00e9tape quese trouvent encore plusieurs entreprises. \u00c0 ce stade d\u2019essais et erreurs, les organisations ont int\u00e9r\u00eat \u00e0 centraliser leurs actions pour passer au stade suivant.<\/font><\/font><\/font><\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Stade 3 \u2013 la phase de coordination : <\/b>Selon Forrester, c\u2019est \u00e0 ce stade que la haute direction d\u2019une entreprise est \u00e0 m\u00eame de mesurer les bons et les mauvais c\u00f4t\u00e9s des m\u00e9dias sociaux. Des politiques sont mises enplace et plus de ressources sont allou\u00e9es aux m\u00e9dias sociaux. Cette implication de la haute direction devrait pourtant survenir avant m\u00eame l\u2019implantation des m\u00e9dias sociaux selon la th\u00e9orie et les experts.<\/font><\/font><\/font><\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Stade 4 – <\/b>l’optimisation : <\/font><\/b>Peu d\u2019entreprises ont atteint ce stade d\u2019adoption selon la firme de recherche. Pour celles qui y sont parvenues, cette \u00e9tape permet d\u2019optimiser les fa\u00e7ons de faire.<\/font><\/font><\/font><\/font><\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Stade 5 \u2013 lepouvoir aux employ\u00e9s : <\/font><\/b>Encore moins d\u2019organisations se trouvent \u00e0 ce stade. <\/font>Zappos<\/font><\/font><\/a> est donn\u00e9e en exemple comme \u00e9tant une entreprise o\u00f9 l\u2019ensemble des employ\u00e9s a \u00e9t\u00e9 form\u00e9 et utilise les m\u00e9dias sociaux. Chez Zappos, les m\u00e9dias sociaux font partie de la culture de l\u2019organisation et pratiquement tous les employ\u00e9s poss\u00e8dent un compte Twitter et contribuent \u00e0 alimenter les diff\u00e9rents r\u00e9seaux de l\u2019entreprise.<\/font><\/font><\/font><\/font><\/font><\/font>
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\nQu\u2019en est-il chez nous ?<\/font><\/font><\/b><\/font><\/font><\/font>
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\nDeux statistiques tir\u00e9es d\u2019une <\/font><\/font>tr\u00e8s r\u00e9cente \u00e9tude<\/font><\/font><\/font><\/a> de L\u00e9gerMarketing et Canada Newswire Group, <\/font>r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s de 590 professionnels de la communication au Canada utilisant les m\u00e9dias sociaux, montrent que plusieurs entreprises semblent se diriger tranquillement du stade 2 au stade 3 du mod\u00e8le de Forrester :<\/i><\/font><\/font><\/font><\/font><\/font>
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\n\u00b7<\/font> <\/font>81 % des entreprises auraient l\u2019appui de la haute direction quant \u00e0 l\u2019utilisation des m\u00e9dias sociaux (57 % en 2009). <\/font><\/font><\/font><\/p>\n

\u00b7<\/font> <\/font>31 % des entreprises ontmaintenant des objectifs pr\u00e9cis li\u00e9s \u00e0 l\u2019utilisation des m\u00e9dias sociaux (26 % en 2009).<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

En conclusion, <\/font>tout comme c\u2019est le cas pour l\u2019adoption de toute nouvelle technologie au sein d\u2019une entreprise, le mod\u00e8le de Forrester montre que l\u2019int\u00e9gration des m\u00e9dias sociaux prend un certain temps, et qu\u2019une phase d\u2019exp\u00e9rimentation est une \u00e9tape normale avant d\u2019arriver \u00e0 une certaine maturit\u00e9. Il faut donc \u00eatre patient.<\/font><\/font><\/font>
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