{"id":1352,"date":"2011-03-20T16:45:25","date_gmt":"2011-03-20T20:45:25","guid":{"rendered":"http:\/\/emplois.isarta.com\/event\/showthread.php?t=743"},"modified":"2014-03-14T22:25:59","modified_gmt":"2014-03-15T02:25:59","slug":"avez-vous-vraiment-une-approche-centree-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/avez-vous-vraiment-une-approche-centree-client\/","title":{"rendered":"Avez-vous \u00ab vraiment \u00bb une approche centr\u00e9e client?"},"content":{"rendered":"
Si la croissance de vos ventes n\u2019est pas \u00e0 la hauteur de ce que vous d\u00e9sirez, il est fort probable que vous utilisez plus une approche centr\u00e9e sur\u2026VOUS, c’est-\u00e0-dire sur vos produits, votre entreprise ou vos besoins plut\u00f4t qu\u2019une approche centr\u00e9e\u2026 CLIENT.<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Qu\u2019est-ce qu\u2019une \u00ab approche centr\u00e9e client \u00bb? C\u2019est lorsque toutes vos d\u00e9cisions, vos actions et vos activit\u00e9s sont dirig\u00e9es en vue de comprendre, satisfaire et surpasser les d\u00e9sirs, les besoins, les pr\u00e9occupations et les objectifs du client. En fait, les pr\u00e9occupations de l\u2019acheteur doivent \u00eatre au c\u0153ur de toutes vos communications, que ce soit lors de vos rencontres avec le client, vos pr\u00e9sentations, vos brochures, votre site Web, votre publicit\u00e9, etc. Pour ce faire, vous ne devez jamais manipuler le client, mais plut\u00f4t le traiter avec le plus grand respect et en prenant toujours la responsabilit\u00e9 de la qualit\u00e9 de votre relation d\u2019affaires.<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Vous vous dites probablement que c\u2019est exactement ce que vous faites d\u00e9j\u00e0, mais vous n\u2019avez pas les r\u00e9sultats de vente que vous esp\u00e9rez. Si telle est la situation, c\u2019est que vous croyez avoir une approche orient\u00e9e client, alors qu\u2019en r\u00e9alit\u00e9, ce n\u2019est pas vraiment le cas. Il est fort probable que vous ne fournissez pas le maximum relativement \u00e0 votre \u00e9coute et \u00e0 votre empathie, que vous ne consid\u00e9rez pas le client comme \u00e9tant la personne la plus importante et que votre contribution \u00e0 son succ\u00e8s reste insuffisante.<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Afin d\u2019\u00e9valuer la qualit\u00e9 de votre approche centr\u00e9e client, voici quelques questions que vous pouvez vous poser : dans votre travail, \u00eates-vous plus pr\u00e9occup\u00e9 par la r\u00e9alisation de vos propres objectifs de vente ou par votre capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9gler les d\u00e9fis du client? Autrement dit, est-ce que ce sont vos propres besoins ou ceux du client qui vous stimulent le plus?<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Si ce sont vos propres besoins, il vous sera difficile d\u2019avoir une bonne approche orient\u00e9e client parce que m\u00eame si vous essayez de d\u00e9montrer que vous vous int\u00e9ressez plus au client qu\u2019\u00e0 vous-m\u00eame, t\u00f4t ou tard, vos gestes et vos paroles vous trahiront. D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, si les besoins et les pr\u00e9occupations du client deviennent votre priorit\u00e9, alors vous \u00eates presque assur\u00e9 que vos objectifs seront atteints et que vos revenus exploseront, si ce n\u2019est pas \u00e0 court terme, du moins \u00e0 long terme.<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Maintenant, comment faire pour implanter une approche orient\u00e9e client et ainsi obtenir des r\u00e9sultats exceptionnels en vente? Voici trois \u00e9l\u00e9ments sur lesquels vous pouvez certainement vous perfectionner :<\/font><\/font><\/font><\/p>\n