{"id":1361,"date":"2010-11-05T11:14:42","date_gmt":"2010-11-05T15:14:42","guid":{"rendered":"http:\/\/emplois.isarta.com\/event\/showthread.php?t=732"},"modified":"2016-04-18T13:41:00","modified_gmt":"2016-04-18T17:41:00","slug":"installez-votre-crm-avec-succes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/installez-votre-crm-avec-succes\/","title":{"rendered":"Installez votre CRM avec succ\u00e8s"},"content":{"rendered":"
Nombre d\u2019entreprises h\u00e9sitent encore de se lancer dans l\u2019achat d\u2019un CRM <\/a>(Customer Relationship Management). Un CRM travaille tant sur la connaissance du client que sur la strat\u00e9gie relationnelle, la communication et enfin sur l\u2019\u00e9laboration de propositions individualis\u00e9es. <\/p>\n

Pour les entreprises, les enjeux sont multiples, comme travailler l\u2019automatisation des processus avec sa client\u00e8le, mais il s\u2019agit surtout d\u2019orienter le d\u00e9veloppement des Nouvelles Technologies de l\u2019Information et de la Communication en offrant au personnel de contact l\u2019opportunit\u00e9 de reconna\u00eetre le client en un seul coup d\u2019\u0153il. Du coup, pour l\u2019entreprise, l\u2019int\u00e9r\u00eat est d\u2019accord\u00e9e une attention accrue et personnalis\u00e9e au client. <\/p>\n

Pour l\u2019impl\u00e9mentation de votre CRM, l\u2019important est mettre toutes les chances de votre c\u00f4t\u00e9. Aussi voici 5 conseils.
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\n1 Choisissez votre Super User<\/b>
\nLe Super User sera la personne de l\u2019administration qui sera reconnue et appr\u00e9ci\u00e9e de tous, mandat\u00e9e par l\u2019administration pour cette belle exp\u00e9rience de gestion de projet<\/a>, ultra form\u00e9e et pr\u00eate \u00e0 couronner de succ\u00e8s l\u2019impl\u00e9mentation du CRM. Elle doit agir de mani\u00e8re \u00e0 ce que les employ\u00e9s appr\u00e9cient le CRM comme un v\u00e9ritable outil de travail, qui va les aider. Le Super User aura ainsi la tache ardue d\u2019aider tout ce petit monde \u00e0 l\u2019adopter.<\/p>\n

2 Etablir des objectifs clairs et mesurables<\/b>
\nAvant m\u00eame l\u2019achat de votre CRM, vous devez \u00e9tablir des objectifs clairs, autrement que vendre davantage ou mieux servir vos clients. Ajoutez des chiffres, pensez \u00e0 la gestion de votre funnel de vente. Vous devez pour ce faire compiler toutes les donn\u00e9es dans un livrable que vous montrerez au repr\u00e9sentant de Microsoft dynamics CRM <\/a>qui sera en mesure de vous dire si vos objectifs sont r\u00e9alisables avant m\u00eame votre achat. Ainsi, vous serez en mesure de calculer le ROI, en d\u00e9montrant le nombre de ventes suppl\u00e9mentaires esp\u00e9r\u00e9es.<\/p>\n

3 Un d\u00e9fi d\u2019entreprise<\/b>
\nLa direction se doit d\u2019agir de concert avec le Super User pour \u00e9tablir la strat\u00e9gie de communication, d\u2019impl\u00e9mentation, de formation et d\u2019adoption par l\u2019ensemble des employ\u00e9s. <\/p>\n

4 Plusieurs projets en un<\/b>
\nPlut\u00f4t que de tout r\u00e9volutionner en une impl\u00e9mentation brutale, choisir de couper le processus en plusieurs \u00e9tapes et projets pourra permettre de prendre le temps de former correctement les d\u00e9partements, en partant d\u2019un groupe cl\u00e9 qui sera ensuite charg\u00e9 de former \u00e0 son tour les autres membres des diff\u00e9rentes \u00e9quipes.<\/p>\n

5 Ne pas redouter l\u2019\u00e9chec<\/b>
\nParfois, l\u2019impl\u00e9mentation d\u2019un CRM est jug\u00e9e comme un \u00e9chec, parce que ce n\u2019\u00e9tait pas le bon logiciel, le bon moment ou parce qu\u2019il n\u2019est pas adapt\u00e9 au profil de l\u2019entreprise. Quoiqu\u2019il en soit, une bonne \u00e9tude pr\u00e9alable permet d\u2019\u00e9viter toutes erreurs dramatiquement co\u00fbteuses.<\/div>\n

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