{"id":1362,"date":"2010-10-13T23:17:31","date_gmt":"2010-10-14T03:17:31","guid":{"rendered":"http:\/\/emplois.isarta.com\/event\/showthread.php?t=730"},"modified":"2014-03-14T22:27:31","modified_gmt":"2014-03-15T02:27:31","slug":"quel-est-votre-capital-de-sympathie-client-csc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/quel-est-votre-capital-de-sympathie-client-csc\/","title":{"rendered":"Quel est votre capital de sympathie client (CSC) ?"},"content":{"rendered":"
La qualit\u00e9 de vos produits ou de vos services a une certaine influence sur vos r\u00e9sultats de ventes, mais l\u2019\u00e9l\u00e9ment qui fait la plus grande diff\u00e9rence entre des r\u00e9sultats ordinaires et exceptionnels, c\u2019est VOUS, c’est-\u00e0-dire votre attitude, vos comportements, votre \u00e9thique de travail, votre expertise, etc. Pourquoi? Parce que dans le contexte comp\u00e9titif d\u2019aujourd\u2019hui, le client per\u00e7oit peu de diff\u00e9rences entre les produits et les services offerts sur le march\u00e9, il s\u2019ensuit donc qu\u2019il attache une grande importance \u00e0 la qualit\u00e9 de la relation d\u2019affaires que vous avez avec lui. <\/font><\/font><\/font><\/p>\n

<\/font><\/font> Si vos ventes et vos revenus ne sont pas \u00e0 la hauteur que vous d\u00e9sirez, c\u2019est parce qu\u2019il n\u2019y a pas assez de clients qui ont le d\u00e9sir d\u2019acheter de vous. Ces derniers pr\u00e9f\u00e8rent acheter chez vos concurrents parce qu\u2019ils per\u00e7oivent qu\u2019ils y seront plus satisfaits et mieux servis. Mais est-ce vraiment le cas? Si la r\u00e9ponse est non, alors vous devez vous faire conna\u00eetre positivement dans le march\u00e9 et am\u00e9liorer la perception que vos clients potentiels ont de vous et de votre organisation. Comment faire?<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

<\/font><\/font> Vous pouvez faire de la publicit\u00e9, participer \u00e0 des activit\u00e9s de r\u00e9seautage, \u00eatre actifs dans les m\u00e9dias sociaux tels que Facebook ou LinkedIn, participer \u00e0 des foires commerciales, proc\u00e9der \u00e0 des envois de masse par Internet ou par la poste, etc. Tout cela aidera certainement \u00e0 am\u00e9liorer vos r\u00e9sultats, mais il y a un \u00e9l\u00e9ment qui fera une diff\u00e9rence beaucoup plus grande et c\u2019est le Capital de Sympathie Client (CSC).<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

<\/font><\/font> Qu’est-ce que le Capital de Sympathie Client? H\u00e9 bien, c\u2019est la somme de toutes les actions que vous faites au sein de votre march\u00e9 afin d\u2019aider sinc\u00e8rement les gens \u00e0 obtenir ce qu\u2019ils d\u00e9sirent. Plus vous apportez de la valeur au client \u00e0 travers votre haut niveau d\u2019expertise, plus votre CSC est grand. En d\u2019autres mots, votre CSC est l\u2019\u00e9motion positive que vous ou votre entreprise g\u00e9n\u00e9rez autant chez vos clients actuels que chez vos clients potentiels et chez tous les gens qui peuvent influencer d\u2019autres personnes dans une d\u00e9cision d\u2019achat.<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

<\/font><\/font> Si vos ventes ne sont pas \u00e0 la hauteur que ce que vous d\u00e9sirez, il y a de fortes chances qu\u2019au cours des ann\u00e9es pass\u00e9es, vous n\u2019avez pas fait beaucoup de d\u00e9p\u00f4ts et d\u2019investissements dans votre CSC et vous avez probablement \u00e9t\u00e9 plus un preneur qu\u2019un donneur. C\u2019est bien connu, le bouche-\u00e0-oreille est la meilleure publicit\u00e9 que vous pouvez obtenir, car c\u2019est une tierce personne qui travaille pour vous gratuitement. En fait, ce n\u2019est pas gratuit, car vous devez d\u2019abord investir dans votre CSC. Actuellement, combien de personnes parlent de vous positivement et sont pr\u00eates \u00e0 louanger vos produits ou vos services sans que vous leur demandiez? La r\u00e9ponse \u00e0 cette question est directement reli\u00e9e \u00e0 vos r\u00e9sultats de ventes.<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

<\/font><\/font> Pour augmenter votre CSC (Capital de Sympathie Client) vous devez changer, car ce qui vous arrive est le reflet de ce que vous \u00eates. Pour obtenir ce que vous n\u2019avez jamais eu, vous devez faire ce que vous n\u2019avez jamais fait. Or, changer est l\u2019une des choses les plus difficiles \u00e0 faire \u00e0 moins d\u2019\u00eatre dans une situation de d\u00e9tresse ou de malheur et que le statu quo ne soit plus une option. Alors, r\u00e9fl\u00e9chissez en profondeur aux raisons pour lesquelles vous devez changer et mettez-vous dans une situation o\u00f9 le statu quo n\u2019est pas une option.<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

<\/font><\/font> Voici quelques id\u00e9es qui vous permettront d\u2019augmenter votre CSC :<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

    \n
  • Assurez-vous d\u2019augmenter votre niveau d\u2019expertise tous les jours<\/b> : Le client aime faire des affaires avec un expert qui conna\u00eet bien ses produits, son march\u00e9, sa concurrence, etc., mais il d\u00e9sire surtout traiter avec quelqu\u2019un qui pose beaucoup de questions dans le but de conna\u00eetre en \u00ab profondeur \u00bb les besoins, les pr\u00e9occupations, les d\u00e9fis et les objectifs de son client. Afin de savoir si votre niveau d\u2019expertise est assez \u00e9lev\u00e9, analysez vos dix derni\u00e8res rencontres avec des clients potentiels; si le prix a \u00e9t\u00e9 le premier ou le deuxi\u00e8me crit\u00e8re de d\u00e9cision du client, alors c\u2019est un indicateur que votre niveau d\u2019expertise n\u2019apporte pas assez de valeur au client. <\/font><\/font><\/font><\/li>\n<\/ul>\n
      \n
    • Arr\u00eatez d\u2019alimenter votre ego et pensez \u00e0 ce que vous pouvez faire pour aider les autres \u00e0 grandir <\/b>: Pr\u00e9f\u00e9rez-vous obtenir une bonne commission plut\u00f4t que d\u2019aider votre client? Si vos revenus ont plus d\u2019importance qu\u2019aider le client, alors votre CSC est s\u00fbrement tr\u00e8s faible. Par contre, si votre objectif consiste \u00e0 aider le client \u00e0 prendre la meilleure d\u00e9cision pour lui, alors vous investissez dans votre CSC, et peut-\u00eatre pouvez-vous en faire davantage \u00e0 ce niveau, car on peut toujours augmenter son CSC. Plus vous aidez votre client \u00e0 obtenir ce qu\u2019il d\u00e9sire, plus il parlera de vous positivement et plus vos revenus augmenteront. <\/font><\/font><\/font><\/li>\n<\/ul>\n
        \n
      • Adoptez une attitude d\u2019am\u00e9lioration continue bas\u00e9e sur la valeur que vous apportez aux clients <\/b>: Les personnes qui obtiennent un succ\u00e8s bas\u00e9 strictement sur leurs talents sont tr\u00e8s rares. J\u2019assume que vous n\u2019\u00eates pas de ceux-l\u00e0 et que, pour r\u00e9ussir, vous devez vous am\u00e9liorer un peu plus chaque jour. Votre d\u00e9veloppement et vos r\u00e9sultats sont proportionnels \u00e0 l\u2019accumulation de plusieurs petits progr\u00e8s quotidiens que vous faites pour vous rapprocher de vos objectifs. C\u2019est ce qui fera une tr\u00e8s grande diff\u00e9rence dans quelques ann\u00e9es. Cette am\u00e9lioration continue doit toujours se faire en fonction de l\u2019aide que vous apportez au client et de la valeur que cela repr\u00e9sente \u00e0 ses yeux. <\/font><\/font><\/font><\/li>\n<\/ul>\n
          \n
        • Faites r\u00e9guli\u00e8rement un petit extra envers le client <\/b>: Faites une action \u00e0 laquelle votre client ne s\u2019attend pas et qui le surprendra positivement. Par exemple, derni\u00e8rement, j\u2019ai re\u00e7u un appel t\u00e9l\u00e9phonique de mon pharmacien qui s\u2019informait de l\u2019efficacit\u00e9 du m\u00e9dicament qu\u2019il m\u2019avait vendu quelques jours auparavant. Cet appel m\u2019a agr\u00e9ablement surpris. Croyez-vous que je vais aller chez un autre pharmacien lorsque j\u2019aurai besoin de m\u00e9dicaments? Certainement pas. En moins d\u2019une minute, le CSC de ce pharmacien a consid\u00e9rablement augment\u00e9 \u00e0 mes yeux. C\u2019est la m\u00eame chose pour vous. Trouvez des id\u00e9es qui visent \u00e0 faire le petit extra qui r\u00e9jouira vos clients.<\/font><\/font><\/font><\/li>\n<\/ul>\n

          Vous ne pouvez faire d\u2019emprunt dans votre Capital de Sympathie Client. La seule fa\u00e7on de l\u2019utiliser est d\u2019investir en faisant des d\u00e9p\u00f4ts r\u00e9guli\u00e8rement. En proc\u00e9dant ainsi, vos ventes augmenteront consid\u00e9rablement, surtout \u00e0 moyen et \u00e0 long terme. Connaissez-vous une autre approche qui vous apportera des r\u00e9sultats progressifs, permanents et durables? Si la r\u00e9ponse est non, alors, mettez-vous au travail d\u00e8s maintenant. <\/font><\/font><\/font><\/p>\n

          <\/font><\/font> Bonne vente!<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

          \nJean-Pierre Lauzier <\/font><\/b><\/font><\/font>
          \nConf\u00e9rencier, formateur, Coach d’affaires <\/font><\/b><\/font><\/font>
          \nJPL Communications inc. <\/font><\/b><\/font><\/font> <\/p>\n

          Tous droits r\u00e9serv\u00e9s. Reproduction strictement interdite<\/font><\/b><\/font><\/font>
          \nsans autorisation <\/font>de l’auteur et de JPL Communications Inc.<\/font><\/b><\/font><\/font><\/div>\n

          <\/span><\/p>\n
          <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          La qualit\u00e9 de vos produits ou de vos services a une certaine influence sur vos r\u00e9sultats de ventes, mais l\u2019\u00e9l\u00e9ment qui fait la plus grande diff\u00e9rence entre des r\u00e9sultats ordinaires et exceptionnels, c\u2019est VOUS, c’est-\u00e0-dire votre attitude, vos comportements, votre \u00e9thique de travail, votre expertise, etc. Pourquoi? Parce que dans le contexte comp\u00e9titif d\u2019aujourd\u2019hui, le […]<\/p>\n

          <\/span>
          <\/div>","protected":false},"author":18,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[91,3],"tags":[186],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1362"}],"collection":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1362"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1362\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1835,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1362\/revisions\/1835"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1362"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1362"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1362"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}