{"id":1388,"date":"2010-01-04T17:51:48","date_gmt":"2010-01-04T22:51:48","guid":{"rendered":"http:\/\/emplois.isarta.com\/event\/showthread.php?t=627"},"modified":"2010-01-04T17:51:48","modified_gmt":"2010-01-04T22:51:48","slug":"linformatique-pratique-ou-panique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/linformatique-pratique-ou-panique\/","title":{"rendered":"L’informatique : pratique ou panique ?"},"content":{"rendered":"
Le 4 janvier 2010 <\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Un dossier sur l\u2019informatique, \u00e9dit\u00e9 dans le magazine Jobboom<\/i>, m\u2019a incit\u00e9 \u00e0 \u00e9crire cet article car bien qu\u2019il ait \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 en juin-juillet 2008, il est toujours d\u2019actualit\u00e9.<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Cens\u00e9s nous simplifier la vie, ces machines et leurs logiciels sont-ils r\u00e9ellement con\u00e7us pour tous ? Au d\u00e9but de la micro-informatique, il y a une trentaine d\u2019ann\u00e9es, on nous promettait une vie simplifi\u00e9e et une productivit\u00e9 au travail accrue. Or, quelques d\u00e9cennies plus tard, la preuve n\u2019est toujours pas faite ! (Selon Richard Rosenberg, professeur \u00e9m\u00e9rite \u00e0 l\u2019Universit\u00e9 de la Colombie-Britannique)<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Malheureusement, l\u2019ordinateur n\u2019arrive pas avec un mode d\u2019emploi, alors sans la moindre formation de base, il s\u2019av\u00e8re compliqu\u00e9 pour bien des gens de s\u2019en servir ad\u00e9quatement et d\u2019utiliser correctement tous les programmes qui y sont t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s. Plusieurs savent \u00e0 peine naviguer sur Internet, ignorent comment faire une recherche fructueuse via un moteur de recherches, d\u2019autres ne ma\u00eetrisent aucunement la mise en page ou la correction automatique de leur traitement de texte et certains ne connaissent que la messagerie \u00e9lectronique. Et ce, sans parler des a\u00een\u00e9s qui, bien qu\u2019int\u00e9ress\u00e9s par cette nouvelle technologie, n\u2019ont qu\u2019appris \u00e0 jouer aux cartes ou \u00e0 tout autre jeu int\u00e9gr\u00e9 dans leur syst\u00e8me et \u00e0 envoyer quelques messages textes.<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Il est quasi impensable qu\u2019en 2010, un bon nombre de propri\u00e9taires d\u2019ordinateur, bien souvent dernier cri, connaissent si peu les fonctions de chacun des menus ou m\u00e9connaissent celles relatives au bouton droit de la souris ! C\u2019est pourtant la triste v\u00e9rit\u00e9 !<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Si l\u2019informatique et Internet facilitent les communications, ils sont \u00e9galement la cause de pertes de temps consid\u00e9rables et de gros maux de t\u00eate. Les travailleurs de bureau sont les premiers \u00e0 passer plusieurs heures de travail \u00e0 se battre avec leur machine et cette perte de temps a un co\u00fbt.<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Quant \u00e0 Monsieur et Madame Tout l\u2019Monde, ils d\u00e9pensent facilement pour des riens ; un fil mal branch\u00e9 ou le clavier qui tape diff\u00e9remment parce qu\u2019ils ont accroch\u00e9 un bouton accidentellement, bref une quantit\u00e9 de petits probl\u00e8mes tr\u00e8s simples \u00e0 r\u00e9gler mais qui repr\u00e9sentent des montagnes pour eux. Par contre, ceux qui ont un budget plus restreint, n\u2019ont pas le choix d\u2019apprendre et surtout d\u2019oser fouiner plus que de simplement d\u00e9rouler les menus.<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Geek Squad, propri\u00e9t\u00e9 du d\u00e9taillant Best Buy, embauche des techniciens informatiques qui desservent les particuliers et les petites entreprises qui n\u2019ont pas de service informatique maison.<\/font><\/font><\/font>
\nDisponibles en tout temps, ils r\u00e9pondent autant aux crises de panique b\u00e9nignes qu\u2019\u00e0 l\u2019accident fatal ; un utilisateur ne parvient pas \u00e0 ouvrir ses courriels tout simplement parce qu\u2019il a un nouveau syst\u00e8me d\u2019exploitation ou un autre se retrouve avec un disque dur KO<\/i><\/font><\/font><\/font>[1]<\/font><\/font><\/a>. Dans les deux cas, ce sont des pertes de temps importantes et des d\u00e9penses impr\u00e9vues, voire inutiles !<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Selon Daniel Pascot, professeur au D\u00e9partement des syst\u00e8mes d\u2019information organisationnels \u00e0 l\u2019Universit\u00e9 Laval, \u00ab les entreprises consacrent en moyenne 5 % de leur budget \u00e0 l\u2019informatique. La majeure partie sert au soutien aux utilisateurs, pour brancher leurs appareils, leur offrir de la formation ou r\u00e9pondre \u00e0 leurs appels au secours \u00bb.<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Par cons\u00e9quent, les employ\u00e9s d\u2019entreprises de grande envergure ne sont gu\u00e8re comp\u00e9tents en solutions de probl\u00e8mes, la compagnie poss\u00e8de son propre service informatique interne alors ils n\u2019ont jamais eu \u00e0 se soucier de ces d\u00e9tails et n\u2019ont encore moins appris \u00e0 se d\u00e9brouiller par eux-m\u00eames. Au moindre bogue, le technicien vient \u00e0 la rescousse. <\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Quant aux concepteurs de nouveaux syst\u00e8mes d\u2019exploitation, ils ne d\u00e9ploient pas de grands efforts ; de temps en temps, ils changent le look des ic\u00f4nes simplement pour les rendre plus attrayants ; rien de bien sorcier !<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Le fameux probl\u00e8me d\u2019incompatibilit\u00e9 <\/font><\/font><\/font><\/i><\/b>
\nOn se croirait dans une vie de couple face \u00e0 un probl\u00e8me d\u2019incompatibilit\u00e9 de caract\u00e8re !<\/font><\/font><\/font>
\nQui n\u2019a pas d\u00e9j\u00e0 eu recours \u00e0 un \u00ab r\u00e9parateur Mayt..oups ! \u00bb, compl\u00e8tement paniqu\u00e9, pour la simple raison que nous avions install\u00e9 un antivirus alors que notre nouvel ordinateur \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 pourvu de celui d\u2019un autre fabricant, ou suite \u00e0 une fausse man\u0153uvre alors que nous pensions bien faire ? Une multitude de \u2018messages\u2019 d\u2019incompatibilit\u00e9 peuvent surgir m\u00eame entre des logiciels cr\u00e9\u00e9s par un m\u00eame fabricant ! Une simple mise \u00e0 jour d\u2019Office peut perturber un logiciel de courriel \u00e9lectronique qui refuse subitement d\u2019ouvrir les pi\u00e8ces jointes re\u00e7ues, etc., etc. <\/font><\/font><\/font><\/p>\n

La nouvelle version d\u2019un gestionnaire de s\u00e9curit\u00e9 peut \u00e9galement aboutir en incompatibilit\u00e9 totale, l\u2019ordinateur plante \u00e0 chaque fois que vous tentez d\u2019ouvrir un programme. Et ce fameux gestionnaire de s\u00e9curit\u00e9, fortement recommand\u00e9 par le fournisseur Internet \u00e0 qui vous avez vers\u00e9 une mensualit\u00e9 pendant des ann\u00e9es, ne peut plus rien pour vous. Alors quelques ann\u00e9es plus tard et plusieurs dollars d\u00e9j\u00e0 d\u00e9bours\u00e9s, vous vous retrouvez \u00e0 la case d\u00e9part. N\u2019est-ce pas des plus frustrants et profiteur de la part du fournisseur ? De plus, face \u00e0 son incapacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre votre probl\u00e8me, ce dernier a le culot de tenter de vous faire croire que votre ordinateur est d\u00e9suet. Et lorsque vous lui apprenez qu\u2019il date d\u2019\u00e0 peine cinq ans, il joue sa derni\u00e8re carte : celle du pire virus de tous et dont vous \u00eates assur\u00e9ment la pauvre victime ! De gr\u00e2ce, ne croyez pas ce genre de baliverne !<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Quand on r\u00e9alise, comme le souligne Daniel Pascot, que \u00ab Microsoft monopolise d\u00e9j\u00e0 plus de 85 % du march\u00e9, la seule fa\u00e7on pour l\u2019entreprise de continuer \u00e0 faire de l\u2019argent est de nous forcer \u00e0 d\u00e9penser pour les nouvelles versions de logiciels qu\u2019on a d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9s \u00bb. <\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Car \u00e0 bien y penser, d\u2019une version \u00e0 l\u2019autre, il y a tr\u00e8s peu de changement, on retrouve les m\u00eames contenances \u00e0 quelques diff\u00e9rences pr\u00e8s. Selon les dires de Michel Dumais, observateur en nouvelles technologies et animateur de l\u2019\u00e9mission Citoyen num\u00e9rique<\/i> sur les ondes de CIBL : \u00ab En changeant notre Windows XP pour Windows Vista, on nous promet une simplicit\u00e9 d\u2019utilisation accrue. En r\u00e9alit\u00e9, l\u2019am\u00e9lioration est marginale \u00bb et il ajoute r\u00eaver du jour o\u00f9 l\u2019ordinateur sera aussi simple d\u2019utilisation qu\u2019un grille-pain qu\u2019on branche dans le mur … On ne peut malheureusement pas s\u2019attendre \u00e0 des miracles tant qu\u2019on travaillera dans un environnement WIMP \u2013 Windows<\/i> (les fen\u00eatres), Icons<\/i> (les ic\u00f4nes), Menus<\/i> (les menus d\u00e9roulants) et Pointing device<\/i> (la souris) \u00bb.<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

\u00c9videmment, cet environnement est incomparable \u00e0 ce qui existait aux d\u00e9buts de la micro-informatique, mais que nous r\u00e9serve alors le futur ?<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

L\u2019avenir n\u2019a pas de place pour les \u00ab nuls en techno \u00bb <\/font><\/font><\/font><\/i><\/b>
\nPersonnellement, j\u2019admets \u00eatre effray\u00e9e lorsque j\u2019entends parler de surfaces tactiles multipoints, d\u00e9j\u00e0 existantes sur le t\u00e9l\u00e9phone iPhone, ce qui pourrait \u00e9ventuellement remplacer la souris et des syst\u00e8mes de reconnaissance de la voix, en voie de perfectionnement (ce n\u2019est qu\u2019un jeu de mot) et qui pourrait signifier la disparition du clavier ! Mais toutes ces fascinantes innovations impliquent un apprentissage et qui n\u2019est pas accessible \u00e0 tous !<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Selon un technicien en informatique, il est \u00e9tonnant de constater \u00e0 quel point les gens sont pr\u00eats \u00e0 payer pour solutionner une quantit\u00e9 de probl\u00e8mes tr\u00e8s simples. C\u2019est comme s\u2019ils paralysaient lorsqu\u2019il est question d\u2019informatique. Il rapporte m\u00eame avoir \u00e9t\u00e9 t\u00e9moin d\u2019une agente de programme qui ne trouvait plus la petite ic\u00f4ne servant \u00e0 imprimer lorsqu\u2019elle a chang\u00e9 Office 2000 pour Office 2007. Toujours selon ce m\u00eame technicien, ce n\u2019est pas du tout une question d\u2019\u00e2ge, il y a autant de personnes \u00e2g\u00e9es qui montent leur propre site Web que de jeunes ados inaptes \u00e0 faire une recherche dans Google. Incroyable mais vrai !<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Les utilisateurs auront donc \u00e0 fournir un minimum d\u2019efforts s\u2019ils veulent progresser et se mettre \u00e0 jour, malheureusement, ils sont encore plusieurs \u00e0 renoncer carr\u00e9ment \u00e0 vaincre leur inaptitude. Quel dommage ! Peut-\u00eatre devraient-ils reconsid\u00e9rer leur position ?<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Selon moi, les plus concern\u00e9s par ce ph\u00e9nom\u00e8ne d\u2019\u00e9volution futuriste sont les travailleurs de bureau. Quelle entreprise, la moindrement r\u00e9put\u00e9e ou souhaitant le devenir, acceptera de recevoir sa facture par t\u00e9l\u00e9copieur plut\u00f4t que de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un service de paiement en ligne ? Cons\u00e9quemment, les PME autant que les multinationales ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 s\u2019adapter et \u00e0 \u00e9voluer au m\u00eame rythme que la technologie.<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Par contre, si les internautes ont de la difficult\u00e9 avec ces nouvelles pratiques, ils ne sont pas toujours \u00e0 bl\u00e2mer. Selon Philippe Lemay, professeur sp\u00e9cialis\u00e9 en nouvelles technologies \u00e0 l\u2019\u00e9cole de design industriel de l\u2019Universit\u00e9 de Montr\u00e9al, \u00ab il n\u2019y a pas de mauvais utilisateurs, il n\u2019y a que de mauvais designers \u00bb. Pas tout \u00e0 fait faux !<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Et si les concepteurs simplifiaient les produits !<\/font><\/font><\/font><\/i><\/b>
\nSont-ce les utilisateurs qui doivent s\u2019adapter aux nouveaux produits ou les concepteurs qui devraient les simplifier ? Pourquoi ? Afin que les employ\u00e9s de bureau passent moins de temps \u00e0 se casser les m\u00e9ninges et par le fait m\u00eame perdent moins d\u2019heures de travail parce qu\u2019ils auront la capacit\u00e9 de r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes eux-m\u00eames. En plus des entreprises qui n\u2019auront plus les m\u00eames besoins en services informatiques sp\u00e9cialis\u00e9s et qui d\u00e9penseront donc moins pour des r\u00e9parations futiles. Sans parler de l\u2019exp\u00e9rience qui sera s\u00fbrement plus agr\u00e9able, ce qui peut r\u00e9sulter en rentabilit\u00e9 et en productivit\u00e9 accrues. Fallait y penser !<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

La simplification peut \u00e9galement passer par la standardisation des produits, notamment, les m\u00eames symboles, les m\u00eames ic\u00f4nes, une interface claire o\u00f9 les utilisateurs n\u2019ont pas \u00e0 se poser de question avant d\u2019agir ; l\u2019h\u00e9sitation rend la navigation moins int\u00e9ressante.<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Toutefois, simplifier n\u2019est pas synonyme de perte de puissance, c\u2019est une solution int\u00e9ressante certes, cependant, on doit retrouver la m\u00eame performance sur un m\u00eame produit.<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Actuellement, les compagnies s\u2019amusent \u00e0 inventer des fabrications dites \u00ab faciles \u00e0 apprendre, difficiles \u00e0 ma\u00eetriser \u00bb ; par exemple, avant d\u2019en arriver au \u00ab Control P \u00bb pour imprimer un document, nous avons tous pass\u00e9 par le menu \u00ab Fichier, imprimer \u00bb et par la suite apprivois\u00e9 le raccourci en cliquant sur l\u2019ic\u00f4ne appropri\u00e9 ou encore \u00ab \u00c9dition, annuler \u00bb, alors que \u00ab Control Z \u00bb donne le m\u00eame r\u00e9sultat. Bien que ce soit toutes des fonctions permettant d\u2019am\u00e9liorer vitesse et productivit\u00e9, ce n\u2019est pas la ma\u00eetrise de ces quelques raccourcis qui fera de vous un g\u00e9nie de l\u2019informatique. Cependant, \u00e7a aide \u00e0 \u00e9viter quelques \u00ab mots de l\u2019\u00e9glise \u00bb et de nombreuses crises de nerf !<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Le soutien \u00e0 distance <\/font><\/font><\/font><\/i><\/b>
\nPersonnellement, cette exp\u00e9rience m\u2019a rarement \u00e9t\u00e9 fructueuse. Quant \u00e0 la messagerie et \u00e0 Internet, si nous sommes chanceux, nous risquons de tomber sur un technicien qualifi\u00e9 et comp\u00e9tent, mais ils sont de plus en plus rares depuis que nos deux fournisseurs les plus connus ont recours \u00e0 des centres d\u2019appel. Comment voulez-vous qu\u2019un Tunisien, dans sa Tunisie natale, puisse comprendre explicitement mon probl\u00e8me alors qu\u2019au d\u00e9part il y a une barri\u00e8re linguistique entre nous. Et croyez-moi, je n\u2019ai rien du tout contre les Tunisiens ou quelque nationalit\u00e9 que ce soit, cependant, un Qu\u00e9b\u00e9cois ne s\u2019exprime pas du tout de la m\u00eame fa\u00e7on et n\u2019utilise m\u00eame pas les m\u00eames mots pour expliquer une m\u00eame chose. Sans parler de l\u2019attente en ligne d\u2019une vingtaine de minutes afin de conserver la priorit\u00e9 d\u2019appel. <\/font><\/font><\/font>
\nDe plus, si votre probl\u00e8me survient le week-end, vous avez alors deux probl\u00e8mes, le v\u00f4tre et le fait que le personnel de fin de semaine est moins exp\u00e9riment\u00e9.<\/font><\/font><\/font>
\nN\u00e9anmoins, ce soutien n\u2019est offert que pour les ennuis relatifs \u00e0 la messagerie ou la navigation sur Internet.<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Quant aux Microsoft, Windows et compagnie, ils offrent un excellent soutien et une facture qui excelle ! Dans un premier temps, le \u00ab contactez-nous \u00bb du site Web n\u2019est que de la poudre aux yeux dont la r\u00e9ponse est envoy\u00e9e par un \u00ab webmaster \u00bb avec mention \u00ab ne pas r\u00e9pondre \u00bb. Super ! N\u2019attendez pas non plus qu\u2019on communique avec vous. Quel service !<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Il ne reste que les boutiques de r\u00e9paration. Je ne sais pas mais j\u2019ai un esp\u00e8ce d\u2019arri\u00e8re go\u00fbt d\u2019huile face \u00e0 ces locaux o\u00f9 tout se vend, tout se recycle et tout se r\u00e9pare ! ?<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Pour terminer, je dirais que je r\u00eave de voir ma m\u00e8re assise devant son ordi et non pas pour jouer aux cartes ! Reste \u00e0 ceux concern\u00e9s par cette pol\u00e9mique de prendre conscience de l\u2019ampleur du probl\u00e8me et de faire en sorte de nous simplifier la vie ! L\u2019informatique n\u2019a-t-il pas \u00e9t\u00e9 con\u00e7u dans un tel but ?<\/font><\/font><\/font><\/p>\n

Note : je vous sugg\u00e8re un article super int\u00e9ressant sur le sujet, intitul\u00e9 \u00ab\u00a018 pouces\u00a0\u00bb, publi\u00e9 dans le magazine Jobboom et dont voici le lien : <\/font><\/font>http:\/\/carriere.jobboom.com\/magazine\/mot-redaction\/2008\/06\/12\/5853371.html<\/font><\/font><\/a><\/p>\n

\nSource :<\/font><\/font><\/font>
\n[1]<\/font><\/font><\/font><\/a> Dominique Forget et Maxime Johnson, \u00ab Les techno-nuls \u00bb,<\/i> Magazine Jobboom<\/i>, juin-juillet 2008<\/font><\/font><\/font>
\nLes citations proviennent \u00e9galement du m\u00eame article.<\/font><\/font><\/font><\/div>\n

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Le 4 janvier 2010 Un dossier sur l\u2019informatique, \u00e9dit\u00e9 dans le magazine Jobboom, m\u2019a incit\u00e9 \u00e0 \u00e9crire cet article car bien qu\u2019il ait \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 en juin-juillet 2008, il est toujours d\u2019actualit\u00e9. Cens\u00e9s nous simplifier la vie, ces machines et leurs logiciels sont-ils r\u00e9ellement con\u00e7us pour tous ? Au d\u00e9but de la micro-informatique, il y […]<\/p>\n

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