{"id":13929,"date":"2015-02-09T20:57:10","date_gmt":"2015-02-10T01:57:10","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=13929"},"modified":"2015-03-10T08:19:07","modified_gmt":"2015-03-10T12:19:07","slug":"mode-demploi-pour-neutraliser-les-trolls","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/mode-demploi-pour-neutraliser-les-trolls\/","title":{"rendered":"Mode d’emploi pour neutraliser les \u00ab trolls \u00bb"},"content":{"rendered":"

\"web_BurningLaptop--672x359\"<\/a>Tous les\u00a0gestionnaires de communaut\u00e9s doivent se frotter \u00e0 eux au quotidien. Ils sont de plus en plus nombreux et veulent se faire voir et entendre. Ils publient leurs \u00e9tats d\u2019\u00e2me en envahissant\u00a0de nombreuses pages avec leurs commentaires n\u00e9gatifs qui n\u2019apportent g\u00e9n\u00e9ralement rien de constructif. Mais de qui parle-t-on? Des fameux \u00ab trolls \u00bb.<\/p>\n

Qui sont-ils?<\/span><\/strong><\/p>\n

La d\u00e9finition classique du \u00ab troll \u00bb est la suivante : un.e internaute qui cherche \u00e0 mettre le trouble un peu partout\u00a0dans les m\u00e9dias sociaux. Il est vraiment important pour toute marque\/entreprise de bien savoir comment les g\u00e9rer sinon ils peuvent nuire \u00e0 leur r\u00e9putation en ligne.<\/p>\n

Comment \u00ab g\u00e9rer \u00bb les \u00ab trolls \u00bb?<\/span><\/strong><\/p>\n

LA grande question. Pour esp\u00e9rer y arriver, nous vous proposons\u00a0quelques techniques glan\u00e9es ici et l\u00e0 sur le Web :<\/p>\n

Utiliser l\u2019humour avec parcimonie<\/span><\/strong><\/p>\n

Une des techniques les plus r\u00e9pandues est l\u2019utilisation de l\u2019humour. Mais attention! Il faut cependant \u00eatre \u00e0 l\u2019aise avec cet outil pour que la communication atteigne son objectif: d\u00e9samorcer le n\u00e9gativisme ambiant.<\/p>\n

R\u00e9pondre \u00e0 un troll avec une touche d\u2019humour est cependant une bonne id\u00e9e en soi car\u00a0\u00e7a lui montre que vous ne l\u2019avez pas ignor\u00e9. Vous avez pris acte de la situation, de la critique, mais en m\u00eame temps, vous l’avez, en quelque sorte, d\u00e9samorc\u00e9 le \u00ab troll \u00bb.<\/p>\n

Par exemple, cette r\u00e9ponse de la compagnie britannique O2 (une entreprise de SMS) refl\u00e8te bien le type d\u2019humour qui peut \u00eatre utilis\u00e9.<\/p>\n

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@JRhodesPianist<\/a> Hi James, that’s a lot of texts! Maybe next time you should try sending 1 text to 246 different girls…<\/span><\/p>\n

\u2014 O2 in the UK (@O2) 14 D\u00e9cembre 2012<\/a><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n