{"id":15000,"date":"2015-03-04T08:30:01","date_gmt":"2015-03-04T13:30:01","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=15000"},"modified":"2016-04-18T13:45:49","modified_gmt":"2016-04-18T17:45:49","slug":"personnaliser-cest-plus-quindiquer-le-nom-du-prospect","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/personnaliser-cest-plus-quindiquer-le-nom-du-prospect\/","title":{"rendered":"Personnaliser, c\u2019est plus qu\u2019indiquer le nom du prospect!"},"content":{"rendered":"

\"Fichier-ciblage-ere-personnalisation-F\"<\/a>Au Qu\u00e9bec, il se fait de bonnes cr\u00e9ations en marketing direct. Vraiment. Chaque ann\u00e9e, les pi\u00e8ces laur\u00e9ates des Fl\u00e8ches d\u2019or m\u2019\u00e9merveillent par la richesse des concepts, l\u2019ing\u00e9niosit\u00e9 des montages et la qualit\u00e9 de l\u2019ex\u00e9cution. Et je constate que bon nombre des gagnants ont exploit\u00e9 un aspect crucial en marketing direct\u00a0: la personnalisation<\/span><\/strong>. Quand un consommateur lisant une publicit\u00e9 qui a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e \u00e0 son nom a le sentiment que c\u2019est sp\u00e9cialement \u00e0 lui qu\u2019on s\u2019adresse, il est pr\u00eat \u00e0 suivre le circuit jusqu\u2019au fameux \u00ab\u00a0OUI! je veux\u2026 \u00bb du coupon. <\/span><\/p>\n

Cependant, ces pi\u00e8ces gagnantes mises \u00e0 part, la personnalisation est trop souvent n\u00e9glig\u00e9e ou se r\u00e9sume\u2026 au seul nom du destinataire! Pour justifier ces efforts timides, on invoque les limites de la base de donn\u00e9es, qui offre peu ou pas d\u2019\u00e9l\u00e9ments personnalisables, ou encore des contraintes budg\u00e9taires. Ainsi, on me demande au moins 15 fois par an de n\u2019employer le nom du destinataire, dans le corps d\u2019une lettre de deux pages, qu\u2019\u00e0 la page 1, parce que personnaliser la page 2 co\u00fbterait trop cher\u2026 <\/span><\/p>\n

Or, une telle personnalisation n\u2019est pas que timide; elle est purement cosm\u00e9tique, donc inefficace<\/span><\/strong>. Soyons s\u00e9rieux\u00a0: le bon client d\u2019aujourd\u2019hui sait tr\u00e8s bien qu\u2019un envoi adress\u00e9 \u00e0 son nom, mais qui ne parle jamais de lui<\/span><\/strong>,<\/i> n\u2019est rien d\u2019autre qu\u2019une circulaire. C\u2019est pourquoi pr\u00e9parer une segmentation de versions o\u00f9 les changements d\u2019une version \u00e0 l\u2019autre ne concernent qu\u2019une demi-douzaine de mots \u2013 voil\u00e0 qui est jeter son argent par les fen\u00eatres. <\/span><\/p>\n

Heureusement, je me console en \u00e9crivant des lettres ou courriels pour Antirouille M\u00e9tropolitain, une cha\u00eene sp\u00e9cialis\u00e9e dans le traitement anticorrosion des automobiles. La base de donn\u00e9es d\u2019Antirouille M\u00e9tropolitain est exceptionnelle. On y trouve, en plus du nom des clients, la marque et l\u2019ann\u00e9e de leur v\u00e9hicule, la date des traitements antirouille lors des 15 derni\u00e8res ann\u00e9es et bien d\u2019autres renseignements utiles. La joie pour un r\u00e9dacteur!<\/span><\/p>\n

En effet, au lieu d\u2019\u00e9crire \u00ab\u00a0Imaginez les milliers de dollars d\u2019\u00e9conomies dont vous pourriez profiter, si vous conserviez votre v\u00e9hicule plus de 15 ans, gr\u00e2ce \u00e0 un traitement par an \u00bb, on peut s\u2019adresser \u00e0 chaque client\u00a0: \u00ab\u00a0Imaginez les milliers de dollars d\u2019\u00e9conomies dont vous pourriez profiter, Madame Picard, si vous conserviez votre Volvo 99 plus de 15 ans\u2026 \u00bb Plus efficace? \u00c9videmment\u2026 comme en t\u00e9moigne le nombre de visites aux succursales de l\u2019entreprise! <\/span><\/p>\n

Ne pas personnaliser un envoi aux bons clients, c\u2019est non seulement renoncer \u00e0 les accrocher d\u2019une fa\u00e7on id\u00e9ale \u2013 car rien n\u2019attire mieux l\u2019attention que de se faire parler de soi-m\u00eame \u2013, mais c\u2019est aussi oublier un principe cl\u00e9 du marketing direct\u00a0: le fait que l\u2019offre doit \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9e comme \u00e9tant r\u00e9serv\u00e9e<\/i> \u00e0 des destinataires privil\u00e9gi\u00e9s,<\/i> donc connus<\/span><\/strong>. <\/span><\/p>\n

Pour cela, il faut savoir qui sont les clients, ce qu\u2019ils poss\u00e8dent et ce qu\u2019ils aiment, en lien avec les produits ou services de l\u2019entreprise. Pourquoi ne pas essayer d\u2019obtenir leur date de naissance, afin de leur souhaiter un bon anniversaire? Avec un peu d\u2019ing\u00e9niosit\u00e9 et de g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9 \u2013 par exemple une r\u00e9duction sur un achat pour un court questionnaire \u00e0 remplir \u2013, ces renseignements sont faciles \u00e0 obtenir.<\/span><\/p>\n

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Quand un consommateur lisant une publicit\u00e9 qui a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e \u00e0 son nom a le sentiment que c\u2019est sp\u00e9cialement \u00e0 lui qu\u2019on s\u2019adresse, il est pr\u00eat \u00e0 suivre le circuit jusqu\u2019au fameux \u00ab OUI! je veux\u2026 \u00bb<\/p>\n

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