{"id":15071,"date":"2015-02-25T09:59:47","date_gmt":"2015-02-25T14:59:47","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=15071"},"modified":"2015-02-26T17:46:44","modified_gmt":"2015-02-26T22:46:44","slug":"les-quebecois-de-plus-en-plus-friands-du-mobile-pour-leurs-services-bancaires-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/les-quebecois-de-plus-en-plus-friands-du-mobile-pour-leurs-services-bancaires-en-ligne\/","title":{"rendered":"Les Qu\u00e9b\u00e9cois de plus en plus friands du mobile pour leurs services bancaires en ligne"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Mercredi 25 f\u00e9vrier 2015 – Le CEFRIO<\/a>\u00a0a publi\u00e9 les r\u00e9sultats du volet \u00ab\u00a0services bancaires en ligne\u00a0\u00bb de son enqu\u00eate NETendances 2014. Il y appara\u00eet que les adultes qu\u00e9b\u00e9cois utilisent de plus en plus leurs appareils mobiles pour effectuer des transactions bancaires en ligne avec leur institution financi\u00e8re.\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

Les institutions financi\u00e8res, comme les entreprises en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, proposent de plus en plus de services en ligne \u00e0 leurs clients, \u00e0 tel point que certains \u00e9voquent\u00a0m\u00eame de la disparition de l’argent papier dans les prochaines ann\u00e9es! Le Qu\u00e9bec ne fait pas exception, et l’utilisation des services bancaires \u00e9lectroniques prend une place d\u00e9sormais importante dans le quotidien des Qu\u00e9b\u00e9cois, ainsi que le prouve cette \u00e9tude<\/a>.<\/p>\n

Faits saillants de l’\u00e9tude NETendances<\/span><\/strong><\/p>\n

Les\u00a0appareils mobiles ont une pr\u00e9sence croissante au Qu\u00e9bec: en 2014, la proportion d’adultes \u00e0 d\u00e9tenir un t\u00e9l\u00e9phone intelligent a progress\u00e9 de 7,9 points par rapport \u00e0 2013. La tablette num\u00e9rique a pour sa part progress\u00e9 de 13 points.<\/p>\n

Et le fait est que les Qu\u00e9b\u00e9cois se servent de plus en plus de ces appareils pour effectuer leurs op\u00e9rations bancaires: en 2014, 36,2% d’entre eux consultent leurs comptes \u00e0 l’aide d’un appareil mobile<\/strong><\/span> (28,8% en 2013), et 31,5% r\u00e9alisent des op\u00e9rations bancaires via leur cellulaire<\/strong><\/span> – paiement de factures, transfert d’argent, etc. – contre 24,1% en 2013.<\/p>\n

\u00c0 noter que la progression n\u2019est pas seulement due \u00e0 l\u2019augmentation de la pr\u00e9sence des appareils mobiles, mais probablement aussi \u00e0 la confiance croissante des mobinautes .<\/p>\n

\"operations_bancaires_bases_adultes_et_internautes_g1p7\"<\/a><\/p>\n

\"realisation_operations_bancaires_dernier_mois_g1p5\"<\/a>Mobile ou pas, les op\u00e9rations bancaires en ligne ont la cote au Qu\u00e9bec et affichent une progression continue depuis 2010. En 2014, 57,6\u00a0% des adultes ont effectu\u00e9 au moins une op\u00e9ration bancaire sur Internet<\/strong><\/span>, une hausse de pr\u00e8s de 10 points de pourcentage par rapport \u00e0 2010.<\/p>\n

L\u2019utilisation d’appareils mobiles pour r\u00e9aliser des op\u00e9rations bancaires est encore plus marqu\u00e9e chez les adultes de 18 \u00e0 34 ans<\/strong><\/span>. En effet, 59 % d\u2019entre eux acc\u00e8dent \u00e0 leurs comptes bancaires sur mobile et 48 % s’en servent pour r\u00e9aliser des op\u00e9rations bancaires.<\/p>\n

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Les 18-24 ans constituent un cr\u00e9neau important pour les institutions financi\u00e8res au point de vue marketing. Ils magasinent et consultent plusieurs sites Web et ils repr\u00e9sentent les futurs clients de ces organisations. Les institutions financi\u00e8res ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 d\u00e9velopper et offrir des produits et services adapt\u00e9s aux plus jeunes adultes et \u00e0 les rendre accessibles l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent, c\u2019est-\u00e0-dire sur leurs appareils mobiles<\/i>\u00bb, souligne\u00a0Claire Bourget, directrice principale recherche marketing au CEFRIO.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Des transactions jug\u00e9es faciles et s\u00e9curis\u00e9es<\/span><\/strong><\/p>\n

Les internautes qu\u00e9b\u00e9cois attribuent une note moyenne de 8,1\/10<\/strong><\/span> au volet \u00ab facilit\u00e9 \u00e0 r\u00e9aliser des transactions avec les institutions financi\u00e8res \u00bb (0 signifiant \u00ab pas du tout facile \u00bb et 10 \u00ab tr\u00e8s facile \u00bb).<\/p>\n

Cette note moyenne est relativement stable comparativement \u00e0 l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re (7,8\/10) et place encore une fois les institutions financi\u00e8res au premier rang parmi les organisations compar\u00e9es.<\/p>\n

En revanche, les internautes qui n\u2019ont pas effectu\u00e9 de transactions financi\u00e8res en ligne au cours du dernier mois ont une perception beaucoup moins positive sur la question (5,9\/10).<\/p>\n

\"perception_internautes_facilites_faire_transactions_ligne_differentes_organisations_g1p9\"<\/a><\/p>\n

Concernant l’aspect s\u00e9curitaire des transactions, la note est de 7,8\/10<\/strong><\/span>. Cette note est comparable \u00e0 celle attribu\u00e9e au gouvernement du Qu\u00e9bec (7,7\/10), mais elle est sup\u00e9rieure \u00e0 celles des grands d\u00e9taillants (7\/10) ainsi qu’\u00e0 celle des entreprises transigeant uniquement sur Internet (7\/10).<\/p>\n

Cependant, la s\u00e9curit\u00e9 des transactions en ligne avec les petits commer\u00e7ants reste mal per\u00e7ue: ces derniers obtiennent la note de 5,4\/10, sans am\u00e9lioration par rapport \u00e0 2013 (5,3).<\/p>\n

\"perception_internautes_securite_faire_transactions_ligne_differentes_organisations_g2p9\"<\/a><\/p>\n

Quid des internautes qui n’effectuent pas d’op\u00e9rations bancaires en ligne?<\/span><\/strong><\/p>\n

\"principales_raisons_de_ne_pas_faire_operations_en_ligne_g1p8\"<\/a><\/p>\n

Une multitude de raisons sont \u00e9voqu\u00e9es: 18,1 % des internautes n\u2019ayant pas r\u00e9alis\u00e9 d\u2019op\u00e9rations bancaires au cours du dernier mois indiquent ne pas le faire par habitude.<\/p>\n

Toutefois, une proportion aussi importante indique manquer de confiance <\/strong><\/span>envers les services bancaires sur Internet (17,9 %) ou trouver qu\u2019ils ne sont pas s\u00e9curitaires<\/strong><\/span> (17,3 %). Notons aussi que 29,5 % n\u2019utilisent pas les services pour des raisons autres que celles qui sont pr\u00e9sent\u00e9es.<\/p>\n

Malgr\u00e9 tout, parmi les internautes n\u2019utilisant pas les services bancaires en ligne, 21,9 % ont l\u2019intention d\u2019y adh\u00e9rer au cours de la prochaine ann\u00e9e<\/strong><\/span>, une proportion comparable \u00e0 celle de 2013 (19,8 %).<\/p>\n

Enfin, cette ann\u00e9e, trois adultes qu\u00e9b\u00e9cois sur cinq (60%) re\u00e7oivent des factures ou relev\u00e9s en format \u00e9lectronique, soit une progression, contre 52,3% en 2013 (+7,7 points).<\/p>\n

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