{"id":15402,"date":"2015-03-04T08:45:37","date_gmt":"2015-03-04T13:45:37","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=15402"},"modified":"2015-03-04T18:45:45","modified_gmt":"2015-03-04T23:45:45","slug":"experience-client-personnalisation-geociblage-quelles-sont-les-tendances-digitales-de-2015","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/experience-client-personnalisation-geociblage-quelles-sont-les-tendances-digitales-de-2015\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9rience client, personnalisation, g\u00e9ociblage… Quelles sont les tendances digitales de 2015?"},"content":{"rendered":"

\"tendances-digitales-2015-600x259\"<\/a>Adobe<\/a> et Econsultancy<\/a> ont publi\u00e9 leur rapport Tendances digitales 2015. Il analyse les principales donn\u00e9es, tendances et opportunit\u00e9s du march\u00e9 que les analystes marketing digital devraient rencontrer au cours de l’ann\u00e9e.<\/span><\/strong><\/p>\n

Bas\u00e9 sur une enqu\u00eate internationale men\u00e9e aupr\u00e8s de plus de 6000 professionnels du marketing, ce rapport<\/a> \u00e9tablit des comparaisons avec les donn\u00e9es 2014. En voici les principales conclusions:<\/p>\n

1. L’exp\u00e9rience client est incontournable<\/span><\/strong><\/p>\n

\"exp\u00e9rience<\/a>Avec 22 % des personnes interrog\u00e9es affirmant qu\u2019il s\u2019agit de l\u2019opportunit\u00e9 la plus int\u00e9ressante de l\u2019ann\u00e9e, l\u2019exp\u00e9rience client est devenue un imp\u00e9ratif majeur pour 2015 et au-del\u00e0<\/strong>. Preuve, s’il en fallait une, que les marques s’int\u00e9ressent davantage \u00e0 la satisfaction de leurs clients, et cherchent \u00e0 les fid\u00e9liser au maximum.<\/p>\n

Ainsi, plus des trois quarts des participants (78 %) affirment tenter de se d\u00e9marquer via l\u2019exp\u00e9rience client, 28 % d\u2019entre eux \u00e9tant m\u00eame tout \u00e0 fait d\u2019accord avec cette d\u00e9claration.<\/p>\n

Le marketing de contenu, quant \u00e0 lui, commence \u00e0 accuser un certain retard (15 % des r\u00e9ponses). Les autres priorit\u00e9s de l’ann\u00e9e sont ensuite\u00a0le mobile (13%), la personnalisation et le big data (11% chacun).<\/p>\n

2. La personnalisation: la cl\u00e9 d’une exp\u00e9rience client r\u00e9ussie<\/span><\/strong><\/p>\n

Le r\u00f4le primordial de la personnalisation dans l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience client est mis en lumi\u00e8re dans ce rapport: alors qu’elle occupait la 3\u00e8me place en 2014, la personnalisation\u00a0arrive en t\u00eate des disciplines digitales prioritaires<\/strong> pour les marketeurs (30%), \u00e0 \u00e9galit\u00e9 avec le ciblage. L’optimisation de contenu les suit, \u00e0 29%.<\/p>\n

\"initiatives\"<\/a>Autre tendance majeure pour 2015 : les entreprises s\u2019int\u00e9ressent d\u00e9sormais \u00e0 la personnalisation tout au long du parcours client<\/strong>. Deux entreprises sur cinq admettent que la personnalisation omnicanal deviendra une r\u00e9alit\u00e9 en 2015, 65% \u00e9tant plut\u00f4t d\u2019accord avec cette affirmation.<\/p>\n

3.\u00a0Vers un marketing aux canaux crois\u00e9s<\/strong><\/span><\/p>\n

Pr\u00e8s de 60 % des participants s\u2019accordent \u00e0 dire que le marketing cross-canal<\/em>\u00a0sera au centre de leurs pr\u00e9occupations<\/strong> en 2015.<\/p>\n

70 % des entreprises reconnaissent qu\u2019il est tr\u00e8s important d\u2019avoir une vision pr\u00e9cise du parcours client sur les diff\u00e9rents canaux. Elles sont quasiment aussi nombreuses \u00e0 juger tr\u00e8s importante la coh\u00e9rence du message.<\/p>\n

Les consommateurs \u00e9tant de plus en plus nombreux \u00e0 r\u00e9clamer des exp\u00e9riences coh\u00e9rentes sur tous les canaux et appareils, il est indispensable de bien comprendre le parcours d\u2019achat pour optimiser l\u2019exp\u00e9rience client de bout en bout<\/strong>.<\/p>\n

4. Le g\u00e9ociblage pour booster le\u00a0mobile?<\/span><\/strong><\/p>\n

Si les t\u00e9l\u00e9phones intelligents\u00a0et les tablettes continuent de r\u00e9volutionner les interactions entre les marques et leurs clients, le mobile aura cependant moins d\u2019importance qu\u2019au cours des ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/span><\/p>\n

\"g\u00e9ociblage\"<\/a>Pour en profiter pleinement, il faudrait qu\u2019il constitue un socle solide sur lequel s\u2019appuyer, et pas une simple fonctionnalit\u00e9 isol\u00e9e. Le g\u00e9ociblage peut jouer ce r\u00f4le, mais les marketeurs sont encore timides sur le sujet<\/strong>: seuls 11% l\u2019ont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9, \u00a015% comptent impl\u00e9menter cette technologie en 2015 et\u00a032% ne se sont pas encore pench\u00e9s sur cette technologie. On note aussi que les chiffres varient selon le secteur d’activit\u00e9s.<\/p>\n

5. Big data: les entreprises manquent d’analystes comp\u00e9tents<\/span><\/strong><\/p>\n

Le secteur de l’analyse de donn\u00e9es continuera de recruter pendant un moment: pr\u00e9sentement, seuls 9% des professionnels interrog\u00e9s se sont d\u00e9clar\u00e9s tout \u00e0 fait d’accord avec l’affirmation suivante:\u00a0\u00ab\u00a0nous\u00a0disposons de suffisamment d’analystes comp\u00e9tents pour interpr\u00e9ter nos donn\u00e9es\u00a0\u00bb.<\/p>\n

6. Et dans 5 ans?<\/span><\/strong><\/p>\n

Selon ce rapport, c’est toujours l’exp\u00e9rience client qui demeurera l’opportunit\u00e9 la plus int\u00e9ressante<\/strong>. Viennent ensuite la personnalisation, le big data, la gestion de campagnes multicanal, l’automatisation du marketing et la g\u00e9olocalisation.<\/p>\n

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