{"id":15617,"date":"2015-03-10T09:19:33","date_gmt":"2015-03-10T13:19:33","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=15617"},"modified":"2015-04-23T00:47:42","modified_gmt":"2015-04-23T04:47:42","slug":"un-quebecois-sur-deux-achete-en-ligne-mais-encore-trop-peu-sur-des-sites-quebecois","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/un-quebecois-sur-deux-achete-en-ligne-mais-encore-trop-peu-sur-des-sites-quebecois\/","title":{"rendered":"Un Qu\u00e9b\u00e9cois sur deux ach\u00e8te en ligne, mais encore trop peu sur des sites qu\u00e9b\u00e9cois"},"content":{"rendered":"
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\"Online<\/a>Montre\u0301al, le 10 mars 2015 \u2013 Le commerce e\u0301lectronique est bien ancre\u0301 dans les habitudes en ligne des adultes que\u0301be\u0301cois. <\/strong><\/span><\/p>\n

C’est ce qu’ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 ce matin, lors d’une conf\u00e9rence au sommet du commerce de d\u00e9tail\u00a0HOP<\/a>, les r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate Indice du commerce e\u0301lectronique au Que\u0301bec (ICEQ) du CEFRIO.<\/p>\n

Ainsi, p<\/strong>re\u0300s d\u2019un adulte que\u0301be\u0301cois sur deux (49 %) a achete\u0301 en ligne au cours de la dernie\u0300re anne\u0301e<\/strong> \u2013 31 % au cours du mois pre\u0301ce\u0301dent l\u2019enque\u0302te. Et contrairement \u00e0 ce que l’on a l’habitude de croire, les hommes d\u00e9pensent en moyenne davantage que les femmes<\/strong>: \u00a0318 $ par mois, contre 267 $ pour les femmes.<\/p>\n

Les 18-44 ans<\/strong> sont ceux qui ach\u00e8tent le plus sur Internet: une opportunit\u00e9 \u00e0 saisir pour les d\u00e9taillants, puisque cette g\u00e9n\u00e9ration continuera \u00e0 acheter en ligne en vieillissant, et qu’il y a fort \u00e0 parier que la g\u00e9n\u00e9ration suivante ach\u00e8tera encore plus.<\/p>\n

Tout comme c\u2019e\u0301tait le cas lors de l\u2019e\u0301dition 2012-2013 de l\u2019enque\u0302te, la grande majorite\u0301 des achats en ligne ont e\u0301te\u0301 effectue\u0301s sur des sites hors-Que\u0301bec : seulement 25 % des dollars de\u0301pense\u0301s pour des achats en ligne l\u2019ont e\u0301te\u0301 sur des sites que\u0301be\u0301cois, comparativement a\u0300 10 % sur des sites canadiens et 48 % sur des sites ame\u0301ricains.\u00a0<\/strong><\/p>\n

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Les Que\u0301be\u0301cois sont nombreux a\u0300 acheter en ligne et ils ache\u0300tent une multitude de produits et services. Mais ils re\u0301alisent encore les trois quarts de leurs achats sur des sites hors-Que\u0301bec. Un enjeu majeur pour les commerc\u0327ants d\u2019ici que nous avions de\u0301ja\u0300 constate\u0301 en octobre 2013 et qui n\u2019a malheureusement pas e\u0301volue\u0301 \u00bb, commente Jacqueline Dube\u0301, pre\u0301sident-directrice ge\u0301ne\u0301rale du CEFRIO.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Et d’ajouter que les cyberacheteurs qu\u00e9b\u00e9cois n’ont souvent pas pleinement conscience de la nationalit\u00e9 des sites sur lesquels ils r\u00e9alisaient leurs emplettes.<\/p>\n

Forte croissance des achats mobiles<\/span><\/strong><\/p>\n

Si les achats effectue\u0301s depuis un appareil mobile ne comptaient que pour 8 % des transactions analyse\u0301es en 2012-2013, ils repre\u0301sentent 21 % des transactions re\u0301alise\u0301es en ligne en 2014-2015. De ce nombre, la tablette compte pour 15 % des achats analyse\u0301s et le te\u0301le\u0301phone intelligent, 6 %.<\/p>\n

L\u2019ordinateur portable (40 %) et l\u2019ordinateur de table (39 %) demeurent les plateformes les plus utilise\u0301es par les cyberacheteurs que\u0301be\u0301cois<\/strong>, bien qu\u2019ils aient e\u0301te\u0301 utilise\u0301s collectivement pour re\u0301aliser 10 % moins de transactions qu\u2019en 2012-2013.<\/p>\n

Cette tendance \u00e0 la transformation de l’outil et de l’usage est majeure pour les d\u00e9taillants qui souhaitent vendre en ligne, comme le souligne Jacqueline Dub\u00e9:<\/p>\n

Que ce soit \u00e0 l’int\u00e9rieur du magasin ou en ligne, il est tout simplement essentiel de comprendre le comportement de ses clients. Cette nouvelle notion de mobilit\u00e9 est \u00e0 prendre en compte absolument \u00bb.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Mode, e\u0301lectronique, musique, films et jeux vide\u0301o les plus populaires<\/span><\/strong><\/p>\n

L\u2019enque\u0302te ICEQ a regroupe\u0301 en 12 cate\u0301gories de produits et services les achats en ligne re\u0301alise\u0301s par les adultes sonde\u0301s. Sur la base du nombre d\u2019acheteurs dans chacune d’entre elles, les\u00a0trois cate\u0301gories les plus populaires sont:<\/p>\n

–\u00a0la mode<\/strong> (31% des cyberacheteurs interroge\u0301s ont achete\u0301 au moins un article de la cate\u0301gorie mode et accessoires au cours du mois pre\u0301ce\u0301dant l\u2019enque\u0302te),<\/p>\n

– l\u2019e\u0301lectronique<\/strong> (23 %),<\/p>\n

– les cate\u0301gories musique, films et jeux vide\u0301o <\/strong>de me\u0302me que livres, revues et journaux<\/strong> qui compte chacune 17 % des acheteurs.<\/p>\n

Suivent ensuite les cate\u0301gories des articles de de\u0301coration et de maison (14 %) et enfin les voyages et le transport (10 %).<\/p>\n

\u00c0 noter que si les achats sont les plus nombreux se trouvent sans conteste dans la premi\u00e8re cat\u00e9gorie, la d\u00e9pense globale qu’ils repr\u00e9sentent est moindre compar\u00e9e aux voyages, par exemple.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Sites les plus utilise\u0301s par cate\u0301gorie de produits et services<\/span><\/strong><\/p>\n

Les re\u0301sultats de l\u2019enque\u0302te permettent d\u2019identifier les sites les plus utilise\u0301s par les cyberacheteurs que\u0301be\u0301cois. Le tableau ci-dessous pre\u0301sente les trois premie\u0300res positions pour chacune des six cate\u0301gories de produits et services les plus achete\u0301s en ligne (en pourcentage du montant total de\u0301pense\u0301 dans la cate\u0301gorie). Le palmare\u0300s identifie e\u0301galement les sites que\u0301be\u0301cois.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n
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Mode et accessoires<\/strong><\/span><\/div>\n
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1 \u2013 eBay (8 %)<\/strong>
\n 2 \u2013 Sears (5 %) <\/strong><\/div>\n
3 \u2013 La Baie (5 %)<\/strong><\/div>\n<\/div>\n<\/td>\n
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Livres, revues et journaux<\/strong><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
1 \u2013 Amazon (44 %)<\/strong>
\n 2 \u2013 Archambault (11 % – site que\u0301be\u0301cois) <\/strong><\/div>\n
3 \u2013 Renaud-Bray (8 % – site que\u0301be\u0301cois)<\/strong><\/div>\n<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n
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E\u0301lectronique<\/strong><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
1 \u2013 Apple (14 %)<\/strong>
\n 2 \u2013 Amazon (11 %) <\/strong><\/div>\n
3 \u2013 eBay (9 %)<\/strong><\/div>\n<\/div>\n<\/td>\n
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De\u0301coration\/maison<\/strong><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
1 \u2013 Costco (17 %) <\/strong><\/div>\n
2 \u2013 Sears (11 %)<\/strong>
\n 3 \u2013 Amazon (10 %)<\/strong><\/div>\n<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n
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Musique, films et jeux vide\u0301o<\/strong><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
1 \u2013 Amazon (26 %) <\/strong><\/div>\n
2 \u2013 eBay (20 %)<\/strong>
\n 3 \u2013 iTunes (12 %)<\/strong><\/div>\n<\/div>\n<\/td>\n
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Voyages et transport<\/strong><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
1 \u2013 Expedia (12 %)<\/strong>
\n 2 \u2013 Air Canada (12 % – site que\u0301be\u0301cois) <\/strong><\/div>\n
3 \u2013 Booking.com (6 %)<\/strong><\/div>\n<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n
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Achats au Que\u0301bec : grandes diffe\u0301rences entre les cate\u0301gories<\/span><\/strong><\/p>\n

L\u2019origine ge\u0301ographique des sites sur lesquels sont re\u0301alise\u0301es les transactions en ligne varie grandement d\u2019une cate\u0301gorie de produits et services a\u0300 l\u2019autre. Ainsi, dans le secteur relevant de la \u00ab\u00a0proximit\u00e9\u00a0\u00bb<\/strong> comme les spectacles, sorties et restaurants, 72 % de la valeur des transactions sonde\u0301es a e\u0301te\u0301 re\u0301alise\u0301e sur des sites que\u0301be\u0301cois<\/strong>.<\/p>\n

A\u0300 l\u2019autre extre\u0302me se trouve l\u2019e\u0301lectronique, ou\u0300 seuls 2 % des achats en ligne ont e\u0301te\u0301 re\u0301alise\u0301s sur des sites que\u0301be\u0301cois.<\/p>\n

Parmi les cate\u0301gories comptant la plus haute proportion d\u2019achat au Que\u0301bec (en montant de\u0301pense\u0301 dans la cate\u0301gorie) se trouvent les voyages et transport (36 %), les livres, revues et journaux (31%) la cate\u0301gorie alimentation, sante\u0301 et beaute\u0301 (23%) et la mode (22 %).<\/p>\n

Trop peu d\u2019entreprises que\u0301be\u0301coises vendent en ligne, c’est une perte de part de march\u00e9\u00a0\u00bb, conclut Jacqueline Dube\u0301.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Afin d\u2019explorer en profondeur cette situation, le CEFRIO\u00a0re\u0301alisera prochainement un volet additionnel a\u0300 l\u2019enque\u0302te ICEQ, portant sur la pratique \u2013 ou non \u2013 du commerce e\u0301lectronique par les entreprises, sur les facteurs de succe\u0300s et sur son impact sur la performance organisationnelle entre autres. Les re\u0301sultats seront publie\u0301s le 11\u00a0juin<\/strong> et jetteront un nouvel e\u0301clairage sur la situation.<\/p>\n

Le furetage en magasin encore marginal au Que\u0301bec<\/span><\/strong><\/p>\n

Phe\u0301nome\u0300ne relativement nouveau dans l\u2019univers du commerce de de\u0301tail, le furetage en magasin ou \u00ab showrooming \u00bb est une pratique qui consiste a\u0300 se rendre physiquement en magasin pour\u00a0examiner un produit, puis a\u0300 fureter sur Internet dans le but de trouver et d’acheter en ligne le me\u0302me produit a\u0300 moindre cou\u0302t. La pratique du furetage en magasin demeure marginale au Que\u0301bec, n\u2019ayant e\u0301te\u0301 pratique\u0301e que pour 10 % des achats sonde\u0301s<\/strong> lors de l\u2019enque\u0302te.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Pourquoi acheter en ligne\u00a0?\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

L’enqu\u00eate indique que les facteurs d\u00e9clencheurs d’achat sur Internet \u00e9taient en premier lieu le prix<\/strong>, suivi de la confiance envers le site (d’o\u00f9 l’importance de la fid\u00e9lisation) et de la disponibilit\u00e9 des produits. Le fait de ne pas payer de frais de livraison<\/strong> encourage \u00e9galement 58% des cyberacheteurs \u00e0 confirmer leurs paniers.<\/p>\n

Seuls 2,4% des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent ne pas avoir \u00e9t\u00e9 satisfaits de leurs achats en ligne: la majeure partie d’entre eux d\u00e9plorent un article non-conforme \u00e0 leurs attentes ou un probl\u00e8me de taille.<\/p>\n

29% affirment aussi avoir d\u00e9j\u00e0 abandonn\u00e9 leur panier en ligne en d\u00e9couvrant un prix total ou des frais de livraison trop \u00e9lev\u00e9s: cette nouvelle information confirme l’importance capitale donn\u00e9e par les cyberacheteurs au montant de leurs achats en ligne<\/strong>.<\/p>\n

Quoiqu’il en soit,\u00a0avec 49% des adultes au Qu\u00e9bec se d\u00e9clarant cyberacheteurs, le Qu\u00e9bec se trouve dans une tendance positive, \u00e0 l’instar du reste du Canada, des \u00c9tats-Unis et de certains pays d’Europe. Aucun doute que le e-commerce y a de beaux jours devant lui!<\/p>\n

Une synthe\u0300se des re\u0301sultats phares de l\u2019ICEQ est disponible gratuitement ici<\/a>. Les re\u0301sultats de\u0301taille\u0301s sont re\u0301serve\u0301s aux partenaires du projet.<\/strong><\/p>\n

A\u0300 propos de l\u2019Indice du commerce e\u0301lectronique au Que\u0301bec et me\u0301thodologie<\/span><\/strong><\/p>\n

L\u2019Indice du commerce e\u0301lectronique au Que\u0301bec (ICEQ) 2014-2015 a e\u0301te\u0301 re\u0301alise\u0301 gra\u0302ce au soutien financier du gouvernement du Que\u0301bec, du Mouvement des caisses Desjardins, de Metro et de Tink.<\/p>\n

Pour re\u0301aliser l\u2019enque\u0302te ICEQ 2014-2015, le CEFRIO a interroge\u0301 chaque mois, de mars 2014 a\u0300 de\u0301cembre 2014, 500 adultes de 18 ans et plus ayant re\u0301alise\u0301 au moins un achat sur Internet au cours du mois pre\u0301ce\u0301dant chaque collecte. Sur les 10 mois de la collecte, les re\u0301sultats de l\u2019enque\u0302te pre\u0301sentent le de\u0301tail de 9 102 achats en ligne de produits et services appartenant a\u0300 12 cate\u0301gories, re\u0301alise\u0301s par 5 000 adultes sur 1 373 sites Web. Pour chaque achat comple\u0301te\u0301, ont e\u0301te\u0301 analyse\u0301s les montants de\u0301pense\u0301s en ligne par transaction et par produit ou service, les autres frais charge\u0301s (taxes, livraison, douanes), les sites d\u2019achat utilise\u0301s, le cheminement vers ces sites, les facteurs ayant contribue\u0301 a\u0300 l\u2019achat, les comportements (retour de produits, abandon d\u2019un panier d\u2019achat, achat hors Que\u0301bec), les modes de livraison et de paiement et la satisfaction de l\u2019acheteur. Les re\u0301sultats ont e\u0301te\u0301 ponde\u0301re\u0301s selon l\u2019a\u0302ge, le sexe, la re\u0301gion et la langue du re\u0301pondant. La collecte de donne\u0301es de l\u2019ICEQ a e\u0301te\u0301 re\u0301alise\u0301e par BIP (Bureau d\u2019Intervieweurs Professionnels).<\/p>\n

A\u0300 propos du CEFRIO<\/span><\/strong><\/p>\n

Depuis plus de 25 ans, le CEFRIO accompagne les organisations publiques et prive\u0301es dans la transformation de leurs processus et pratiques d’affaires par l\u2019appropriation et l\u2019utilisation du nume\u0301rique. Organisme membre du Re\u0301seau recherche innovation Que\u0301bec (RRIQ), le CEFRIO est mandate\u0301 par le gouvernement du Que\u0301bec afin de contribuer a\u0300 l’avancement de la socie\u0301te\u0301 que\u0301be\u0301coise par le nume\u0301rique. Il recherche, expe\u0301rimente, enque\u0302te et fait connai\u0302tre les usages du nume\u0301rique dans tous les volets de la socie\u0301te\u0301. Son action s’appuie sur une e\u0301quipe expe\u0301rimente\u0301e, un re\u0301seau de quelque 80 chercheurs associe\u0301s et invite\u0301s ainsi que l’engagement de plus de 150 membres.<\/p>\n

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<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le commerce e\u0301lectronique est bien ancre\u0301 dans les habitudes en ligne des adultes que\u0301be\u0301cois.<\/p>\n

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