{"id":15909,"date":"2015-03-17T08:45:04","date_gmt":"2015-03-17T12:45:04","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=15909"},"modified":"2015-03-20T14:48:31","modified_gmt":"2015-03-20T18:48:31","slug":"pourquoi-se-desabonne-t-on-dune-marque-sur-les-reseaux-sociaux-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/pourquoi-se-desabonne-t-on-dune-marque-sur-les-reseaux-sociaux-2\/","title":{"rendered":"Pourquoi se d\u00e9sabonne-t-on d&rsquo;une marque sur les r\u00e9seaux sociaux?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #000080;\"><a href=\"http:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/Infobesite.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-15864 \" src=\"http:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/Infobesite.jpg\" alt=\"Infobesite\" width=\"212\" height=\"120\" \/><\/a>Une bo\u00eete courriel satur\u00e9e, de l&rsquo;autopromotion \u00e0 outrance, du contenu inint\u00e9ressant&#8230; Voici quelques-unes des raisons qui poussent les internautes \u00e0 se d\u00e9sabonner des pages de marques sur les r\u00e9seaux sociaux.\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour les\u00a0marques, si les nouveaux abonn\u00e9s constituent une donn\u00e9e tr\u00e8s int\u00e9ressante, la r\u00e9tention des abonn\u00e9es actuels et futurs est aussi importante. Pourquoi un utilisateur de Twitter ou Facebook cesse de suivre une marque? C&rsquo;est la question \u00e0 laquelle les agences\u00a0<a href=\"http:\/\/www.buzzstream.com\/\">BuzzStream<\/a> et <a href=\"http:\/\/frac.tl\/\">Frac.tl<\/a> ont tent\u00e9 de r\u00e9pondre en effectuant un sondage aupr\u00e8s de 900 r\u00e9pondants.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #000080;\">Pourquoi un utilisateur suit-il une marque dans les m\u00e9dias sociaux?<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il y a des millions de marques \u00e0 suivre et les r\u00e9pondants du sondage sont tr\u00e8s s\u00e9lectifs : <strong>50 % d\u2019entre eux ont affirm\u00e9 ne suivre qu\u2019une seule \u00e0 quatre marques<\/strong> sur Facebook, LinkedIn et Twitter.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Selon les donn\u00e9es fournies par l\u2019\u00e9tude, les internautes ont, en moyenne, une pr\u00e9f\u00e9rence pour la marque et le niveau d\u2019exclusivit\u00e9 que celle-ci peut offrir :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>16 % des r\u00e9pondants ont affirm\u00e9 qu\u2019ils suivent\u00a0une marque parce qu\u2019ils l\u2019aiment ;<\/li>\n<li>15 % ont affirm\u00e9 qu\u2019ils suivent\u00a0une marque pour \u00eatre avertis d\u2019offres sp\u00e9ciales et \/ ou promotions ;<\/li>\n<li>12 % ont affirm\u00e9 qu\u2019ils suivent\u00a0une marque afin d\u2019en savoir davantage \u00e0 propos de nouveaux produits et services.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c0 noter que si 49% des personnes interrog\u00e9es affirment ne s&rsquo;\u00eatre jamais d\u00e9sabonn\u00e9 d&rsquo;une page de marque sur LinkedIn, ils sont 25% \u00e0 l&rsquo;avoir fait sur Facebook au cours du dernier mois, et 12% sur Twitter au cours des derniers jours.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #000080;\">Pourquoi un utilisateur cesse-t-il de suivre une marque dans les m\u00e9dias sociaux ?<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Selon l\u2019\u00e9tude de BuzzStream et Frac.tl, il y aurait\u00a0trois raisons principales.<\/p>\n<p><strong>1. Du contenu jug\u00e9 inint\u00e9ressant, ou trop promotionnel<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Une marque a bien \u00e9videmment le droit de faire la publicit\u00e9 de\u00a0ses produits et services. Toutefois, l&rsquo;autopromotion \u00e0 outrance est la raison \u00e9voqu\u00e9e en premier par les internautes pour justifier leur d\u00e9sabonnement \u00e0 une page de marque. 45 % des r\u00e9pondants l\u2019ont affirm\u00e9: ce type de publications leur apporte peu.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le contenu inint\u00e9ressant et r\u00e9p\u00e9titif est aussi une des raisons \u00e9voqu\u00e9es :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Plus de 20 % des r\u00e9pondants ont dit qu\u2019ils cesseraient de suivre une marque, autant sur Facebook que sur Twitter, s\u2019ils estiment que le <strong>contenu est r\u00e9p\u00e9titif ou plate<\/strong> ;<\/li>\n<li>Plus de 15 % ont affirm\u00e9 qu\u2019ils cesseraient\u00a0de suivre une marque sur Facebook, LinkedIn et Twitter si elle y publie <strong>plus de six fois par jour<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>2. Une trop grande utilisation des messages automatiques ou un manque d\u2019engagement personnel<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La r\u00e9ponse est sans \u00e9quivoque : 30 % des r\u00e9pondants ont dit qu\u2019ils cesseraient de suivre une marque s\u2019ils re\u00e7oivent un message automatique. Si le manque d\u2019engagement n\u2019appara\u00eet pas comme une raison en elle-m\u00eame, ils sont malgr\u00e9 tout 39 % des sond\u00e9s\u00a0\u00e0 dire que les marques devraient r\u00e9pondre rapidement sur Facebook et 36 % \u00e0 penser la m\u00eame chose pour Twitter.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Une mauvaise utilisation des mots-clics (hashtags)<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Alors qu\u2019on les trouvait uniquement sur Twitter, les mots-clics ont fait leur apparition partout : sur Facebook, Instagram et Google+. N\u00e9anmoins, <strong>19 % des r\u00e9pondants n\u2019aiment pas les marques qui les utilisent mal<\/strong> puisqu\u2019ils sont pr\u00eats \u00e0 ne plus les suivre pour cette raison.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les mauvaises utilisations \u00e9voqu\u00e9es sont le surnombre de mots-clic dans une publication, ou encore l\u2019utilisation d\u2019un mot-clic qui ne tombe pas sous le sens.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les courriels<\/strong> sont \u00e9galement dans la ligne de mire des internautes:\u00a033% d&rsquo;entre eux, les courriels sont trop nombreux, et 28% estiment m\u00eame <strong>leur bo\u00eete de r\u00e9ception envahie<\/strong>. 24% mentionnent ici encore un probl\u00e8me de contenu r\u00e9p\u00e9titif et inint\u00e9ressant \u00e0 leurs yeux.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #000080;\">Mais alors, que veulent les\u00a0abonn\u00e9s?\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Selon l&rsquo;\u00e9tude, recevoir du <strong>contenu vari\u00e9<\/strong>, en lien avec la marque, arrive en premi\u00e8re position. Viennent ensuite <strong>l&rsquo;engagement<\/strong> aupr\u00e8s des abonn\u00e9s (r\u00e9pondre aux commentaires et aux messages) puis la <strong>fr\u00e9quence des publications<\/strong> : au-del\u00e0 de 6 par jour, notamment sur Facebook, les internautes saturent.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les publications <strong>avec images<\/strong> sont pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es par 22% des personnes sond\u00e9es, suivies de celles contenant une <strong>vid\u00e9o<\/strong> ou des <strong>avis de consommateurs<\/strong> (15% chacun). 14% des internautes appr\u00e9cient de recevoir des nouvelles li\u00e9es \u00e0 l&rsquo;activit\u00e9 de l&rsquo;entreprise, mais moins de 7% sont int\u00e9ress\u00e9s par des publications de e-books ou de livres blancs.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, 39% des personnes interrog\u00e9es pensent que suivre une marque sur Facebook facilite les interactions avec elle, alors que 27% jugent que cela n&rsquo;y change rien. Sur Twitter, ils sont respectivement 36 et 33% \u00e0 penser la m\u00eame chose.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/d\u00e9sabonnements.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-15863 size-full\" src=\"http:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/d\u00e9sabonnements.jpg\" alt=\"d\u00e9sabonnements\" width=\"600\" height=\"3865\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<div class=\"brdr2\"><\/div>\n<div class=\"likebtn_container\" style=\"clear:both;text-align:center;\"><!-- LikeBtn.com BEGIN --><span class=\"likebtn-wrapper\"  data-identifier=\"post_15909\"  data-site_id=\"5cc1ecd16fd08b776710d1e9\"  data-theme=\"drop\"  data-btn_size=\"100\"  data-icon_l=\"false\"  data-icon_d=\"false\"  data-icon_l_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/happy.png#64794\"  data-icon_d_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/sleep.png#64796\"  data-icon_size=\"58\"  data-icon_l_c=\"#771414\"  data-bg_c=\"#ffffff\"  data-bg_c_v=\"#ffffff\"  data-brdr_c=\"#ffffff\"  data-f_size=\"11\"  data-f_family=\"Tahoma\"  data-counter_fs=\"b\"  data-lang=\"fr\"  data-ef_voting=\"wobble\"  data-dislike_enabled=\"false\"  data-counter_type=\"percent\"  data-counter_show=\"false\"  data-tooltip_enabled=\"false\"  data-tooltip_like_show_always=\"true\"  data-white_label=\"true\"  data-i18n_like=\"Aimer \/ Partager\"  data-i18n_dislike=\"Pas aim\u00e9\"  data-style=\"\"  data-unlike_allowed=\"\"  data-show_copyright=\"\"  data-item_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/pourquoi-se-desabonne-t-on-dune-marque-sur-les-reseaux-sociaux-2\/\"  data-item_title=\"Pourquoi se d\u00e9sabonne-t-on d&#039;une marque sur les r\u00e9seaux sociaux?\"  data-item_date=\"2015-03-17T08:45:04-04:00\"  data-engine=\"WordPress\"  data-plugin_v=\"2.6.54\"  data-prx=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-admin\/admin-ajax.php?action=likebtn_prx\"  data-event_handler=\"likebtn_eh\" ><\/span><!-- LikeBtn.com END --><\/p>\n<hr size=\"3\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une bo\u00eete courriel satur\u00e9e, de l&rsquo;autopromotion \u00e0 outrance, du contenu inint\u00e9ressant&#8230; Voici quelques-unes des raisons qui poussent les internautes \u00e0 se d\u00e9sabonner des pages de marques sur les r\u00e9seaux sociaux. <\/p>\n<div class=\"likebtn_container\" style=\"clear:both;text-align:center;\"><!-- LikeBtn.com BEGIN --><span class=\"likebtn-wrapper\"  data-identifier=\"post_15909\"  data-site_id=\"5cc1ecd16fd08b776710d1e9\"  data-theme=\"drop\"  data-btn_size=\"100\"  data-icon_l=\"false\"  data-icon_d=\"false\"  data-icon_l_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/happy.png#64794\"  data-icon_d_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/sleep.png#64796\"  data-icon_size=\"58\"  data-icon_l_c=\"#771414\"  data-bg_c=\"#ffffff\"  data-bg_c_v=\"#ffffff\"  data-brdr_c=\"#ffffff\"  data-f_size=\"11\"  data-f_family=\"Tahoma\"  data-counter_fs=\"b\"  data-lang=\"fr\"  data-ef_voting=\"wobble\"  data-dislike_enabled=\"false\"  data-counter_type=\"percent\"  data-counter_show=\"false\"  data-tooltip_enabled=\"false\"  data-tooltip_like_show_always=\"true\"  data-white_label=\"true\"  data-i18n_like=\"Aimer \/ Partager\"  data-i18n_dislike=\"Pas aim\u00e9\"  data-style=\"\"  data-unlike_allowed=\"\"  data-show_copyright=\"\"  data-item_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/pourquoi-se-desabonne-t-on-dune-marque-sur-les-reseaux-sociaux-2\/\"  data-item_title=\"Pourquoi se d\u00e9sabonne-t-on d&#039;une marque sur les r\u00e9seaux sociaux?\"  data-item_date=\"2015-03-17T08:45:04-04:00\"  data-engine=\"WordPress\"  data-plugin_v=\"2.6.54\"  data-prx=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-admin\/admin-ajax.php?action=likebtn_prx\"  data-event_handler=\"likebtn_eh\" ><\/span><!-- LikeBtn.com END --><hr size=\"3\"><\/div>","protected":false},"author":30,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[137,1],"tags":[186,206,233,1488],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15909"}],"collection":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15909"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15909\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16109,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15909\/revisions\/16109"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15909"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15909"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15909"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}