{"id":16061,"date":"2015-03-22T07:47:56","date_gmt":"2015-03-22T11:47:56","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=16061"},"modified":"2015-04-09T16:46:44","modified_gmt":"2015-04-09T20:46:44","slug":"le-contexte-lingredient-indispensable-dans-la-recherche-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/le-contexte-lingredient-indispensable-dans-la-recherche-marketing\/","title":{"rendered":"Le contexte: l’ingr\u00e9dient indispensable dans la recherche marketing"},"content":{"rendered":"

\"Bernstein_Gregg-900x450\"<\/a>Retour sur la conf\u00e9rence Full Stories, ou l’importance du contexte en recherche, anim\u00e9e par Gregg Bernstein, le jeudi 19 mars au WAQ 2015.\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

Il y a quelques ann\u00e9es, la ville de Boston avait d\u00e9velopp\u00e9 une application permettant \u00e0 ses citoyens d’identifier les endroits o\u00f9 des nids-de-poule g\u00eanent leurs d\u00e9placements. Un constat \u00e9tonnant est apparu suite \u00e0 la premi\u00e8re analyse des r\u00e9sultats. En effet, selon les donn\u00e9es de l’application, la plupart des nids-de-poule de la ville semblaient se trouver dans des quartiers habit\u00e9s en majorit\u00e9 par de jeunes gens branch\u00e9s aux revenus sup\u00e9rieurs \u00e0 la moyenne. Vous avez probablement devin\u00e9 la raison de ce constat: l’application \u00e9tait majoritairement utilis\u00e9e par de jeunes gens branch\u00e9s aux revenus sup\u00e9rieurs \u00e0 la moyenne.<\/p>\n

C’est \u00e0 cette anecdote que s’est r\u00e9f\u00e9r\u00e9 Gregg Bernstein<\/a> lors de la 5e \u00e9dition du Web \u00e0 Qu\u00e9bec<\/a> pour illustrer l’importance du contexte dans le cadre de la recherche<\/strong>.<\/p>\n

Responsable de la recherche client chez Mailchimp<\/a>, M. Bernstein se d\u00e9finit comme un chercheur dont l’occupation principale est de comprendre les besoins et les comportements de ses utilisateurs.<\/p>\n

Des donn\u00e9es, de l’exp\u00e9rience et un contexte<\/strong><\/span><\/p>\n

Lors de sa conf\u00e9rence intitul\u00e9e Full Stories<\/em>, M. Bernstein a insist\u00e9 sur le fait qu’avoir de l’exp\u00e9rience et l’acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es n’est pas toujours suffisant afin de bien comprendre une situation.<\/p>\n

En effet: comprendre le contexte<\/strong> dans lequel les gens \u00e9voluent chaque jour est primordial.<\/p>\n

Comment se faire une id\u00e9e du contexte<\/strong><\/span><\/p>\n

Dans leur recherche d’informations, Bernstein et son \u00e9quipe utilisent bien s\u00fbr les outils traditionnels que sont l’analyse de donn\u00e9es Web et les sondages. Mais ces techniques ne sont pas suffisantes selon lui pour avoir une id\u00e9e du portrait d’ensemble. Pour ce faire, il pr\u00e9conise plut\u00f4t les entrevues en profondeur ou les \u00e9tudes de cas<\/strong>. Ces observations, qui peuvent durer plusieurs heures, se d\u00e9roulent parfois sur les lieux de travail des utilisateurs de Mailchimp.<\/p>\n

Bernstein y observe tout: l’atmosph\u00e8re qui y r\u00e8gne, la fa\u00e7on dont les gens travaillent, la technologie utilis\u00e9e, etc. Chaque variable, selon lui, peut influencer la fa\u00e7on dont son produit doit \u00eatre mont\u00e9 pour r\u00e9pondre aux besoins d’une client\u00e8le sp\u00e9cifique.<\/p>\n

Suite \u00e0 sa conf\u00e9rence, j’ai demand\u00e9 au chercheur s’il avait r\u00e9cemment observ\u00e9 une\u00a0nouvelle tendance chez sa client\u00e8le. Il m’a fait part du ph\u00e9nom\u00e8ne Instagram<\/strong>, o\u00f9 les gens photographient diff\u00e9rents produits qu’ils utilisent ensuite \u00e0 l’int\u00e9rieur de leur infolettre. C’est un fait qui m’a \u00e9tonn\u00e9, croyant personnellement que les gens utilisaient habituellement des images professionnelles pour ce genre de communication.<\/p>\n

Comme quoi, il n’y a rien de tel que l’observation sur le terrain pour bien comprendre sa client\u00e8le.<\/p>\n

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Retour sur la conf\u00e9rence Full Stories, ou l’importance du contexte en recherche, anim\u00e9e par Gregg Bernstein, le jeudi 19 mars au WAQ 2015. <\/p>\n

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