{"id":16741,"date":"2015-04-14T10:20:38","date_gmt":"2015-04-14T14:20:38","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=16741"},"modified":"2015-04-14T16:37:39","modified_gmt":"2015-04-14T20:37:39","slug":"les-consommateurs-canadiens-plus-exigeants-et-moins-fideles-que-jamais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/les-consommateurs-canadiens-plus-exigeants-et-moins-fideles-que-jamais\/","title":{"rendered":"Les consommateurs canadiens, plus exigeants et moins fid\u00e8les que jamais"},"content":{"rendered":"

\"Mullti-ethnic<\/a><\/p>\n

Les consommateurs canadiens seraient plus exigeants et moins fid\u00e8les que jamais. C’est du moins ce qui ressort de la dixi\u00e8me \u00e9dition de l’\u00e9tude\u00a0Global Consumer Pulse Research<\/a>\u00a0de la firme Accenture.<\/span><\/strong><\/p>\n

Les consommateurs canadiens n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 les seuls sond\u00e9s dans le cadre de ce projet. Pr\u00e8s de 24\u00a0000 r\u00e9pondants provenant de 34 pays diff\u00e9rents ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s, dont 1 215 ici au Canada.<\/p>\n

Parmi les principaux constats de l’\u00e9dition\u00a02014, on retrouve ceux-ci :<\/p>\n

    \n
  1. 82\u00a0% ont utilis\u00e9 le Web afin de s’informer sur un produit ou un service, soit 12\u00a0% de plus que l’an dernier;<\/li>\n
  2. 62\u00a0% affirment que le nombre de marques consid\u00e9r\u00e9es dans leurs d\u00e9cisions d’achats a significativement augment\u00e9 dans les dix derni\u00e8res ann\u00e9es;<\/li>\n
  3. 52\u00a0% disent qu’ils sont plus susceptibles aujourd’hui qu’il y a dix ans de passer d’une entreprise \u00e0 une autre.<\/li>\n<\/ol>\n

    Satisfaits, mais pas fid\u00e8les pour autant<\/span><\/strong><\/p>\n

    Toutefois, selon moi, la statistique la plus marquante de l’\u00e9tude d’Accenture est celle-ci :\u00a0alors que 40\u00a0% des consommateurs canadiens sont tr\u00e8s satisfaits des entreprises avec lesquelles ils transigent, seulement 28\u00a0% leur sont totalement fid\u00e8les.<\/strong>\u00a0Et parmi les clients infid\u00e8les, 59\u00a0% le sont pour des motifs li\u00e9s au prix.<\/p>\n

    Autrement dit, m\u00eame si vous faites des pieds et des mains pour satisfaire votre client, que celui-ci se trouve pleinement satisfait du service rendu, il y a tout de m\u00eame de bonnes chances que, pour \u00e9pargner quelques dollars, il d\u00e9cide de traverser la rue et d’aller cogner \u00e0 la porte de votre concurrent!<\/p>\n

    Le prix n’est toutefois pas la principale raison<\/strong> qui am\u00e8nerait les Canadiens \u00e0 magasiner ailleurs. Il s’agit plut\u00f4t du service re\u00e7u. Sur ce point, les trois irritants majeurs relev\u00e9s sont ceux-ci :<\/p>\n

      \n
    1. La capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me d\u00e8s la premi\u00e8re interaction;<\/li>\n
    2. les longs temps d’attente;<\/li>\n
    3. l’incapacit\u00e9 d’un conseiller \u00e0 la client\u00e8le \u00e0 r\u00e9pondre aux questions.<\/li>\n<\/ol>\n

      Au moins, sur ces trois points, les organisations ont davantage de marge de man\u0153uvre pour s’am\u00e9liorer.<\/p>\n

      <\/div>\n
      <\/span><\/p>\n
      <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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      <\/span>
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