{"id":17841,"date":"2015-04-30T09:31:13","date_gmt":"2015-04-30T13:31:13","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=17841"},"modified":"2015-05-01T09:06:51","modified_gmt":"2015-05-01T13:06:51","slug":"enquete-cefrio-le-commerce-electronique-toujours-aussi-populaire-au-quebec-et-de-plus-en-plus-mobile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/enquete-cefrio-le-commerce-electronique-toujours-aussi-populaire-au-quebec-et-de-plus-en-plus-mobile\/","title":{"rendered":"Enqu\u00eate CEFRIO: le commerce \u00e9lectronique toujours aussi populaire au Qu\u00e9bec, et de plus en plus mobile"},"content":{"rendered":"

\"NETendances<\/a><\/p>\n

Le 30 avril 2015 \u2013 Le CEFRIO<\/a> d\u00e9voile ce matin les r\u00e9sultats du volet \u00abcommerce en ligne\u00bb de l’enqu\u00eate NETendances 2014 : au cours de l’ann\u00e9e derni\u00e8re, un adulte qu\u00e9b\u00e9cois sur deux (49,4%) a r\u00e9alis\u00e9 au moins un achat en ligne.\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

Sur une base mensuelle au cours de cette m\u00eame p\u00e9riode, un adulte sur trois (32,8 %)\u00a0a r\u00e9alis\u00e9 au moins un achat en ligne, une proportion qui est stable par rapport \u00e0 2013 (33%).<\/p>\n

Les\u00a0cyberacheteurs qu\u00e9b\u00e9cois ont d\u00e9pens\u00e9 en moyenne\u00a0292$ par mois<\/strong> au cours de l\u2019ann\u00e9e 2014 (en baisse de 43$), ce qui permet\u00a0d\u2019\u00e9valuer \u00e0\u00a06,6 milliards $ le total des achats en ligne<\/strong> r\u00e9alis\u00e9s par les adultes qu\u00e9b\u00e9cois, contre 7,3 milliards en 2013.<\/p>\n

Une analyse \u00e0 l\u2019aide des donn\u00e9es de l\u2019Indice du commerce \u00e9lectronique au Qu\u00e9bec\u00a0(ICEQ) \u2013 publi\u00e9 le 10 mars dernier<\/a> \u2013 permet de constater que cette baisse est principalement attribuable \u00e0 la\u00a0diminution des achats dans la cat\u00e9gorie de produits et services \u00abvoyage et transport\u00bb<\/strong>.\u00a0Si 47 % des\u00a0cyberacheteurs ont fait au moins un achat en ligne dans cette cat\u00e9gorie en 2013, ils ne sont que 34 % \u00e0 l\u2019avoir fait\u00a0cette ann\u00e9e.<\/p>\n

D\u2019ailleurs, si l\u2019on exclut les achats en ligne de voyages et transports, le montant mensuel moyen des\u00a0achats en ligne par cyberacheteur est en hausse de 9,6 %\u00a0 <\/span>comparativement \u00e0 2013.<\/p>\n

Un Qu\u00e9b\u00e9cois sur quatre ach\u00e8te en ligne \u00e0 partir de son appareil mobile<\/span><\/strong><\/p>\n

Si la proportion de\u00a0cyberacheteurs par rapport \u00e0 l\u2019ensemble des adultes est demeur\u00e9e stable en 2014, les Qu\u00e9b\u00e9cois ont n\u00e9anmoins\u00a0\u00e9t\u00e9 plus nombreux \u00e0 r\u00e9aliser des achats \u00e0 partir d\u2019un appareil mobile qu\u2019en 2013 :\u00a0 un adulte sur quatre (24,6 %)\u00a0a r\u00e9alis\u00e9 un achat sur son t\u00e9l\u00e9phone intelligent ou sa tablette num\u00e9rique en 2014 (18,8 % en 2013)<\/strong>.\u00a0Chez les 25 \u00e0 34 ans, l\u2019achat en ligne sur\u00a0mobile rejoint m\u00eame un sommet de 41,2 % des cyberacheteurs.<\/p>\n

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Si les Qu\u00e9b\u00e9cois ont d\u00e9pens\u00e9 un peu moins en ligne en 2014 qu\u2019en 2013 et ce, principalement dans le\u00a0domaine du voyage et des transports, ils sont de plus en plus nombreux \u00e0 r\u00e9aliser leurs achats en ligne \u00e0 partir\u00a0d\u2019un appareil mobile.\u00a0Il s\u2019agit\u00a0d\u2019un virage vers le mobile que les r\u00e9sultats de notre enqu\u00eate NETendances d\u00e9notent pour l\u2019ensemble des principaux\u00a0usages d\u2019Internet<\/strong> : m\u00e9dias sociaux, divertissement en ligne, actualit\u00e9s, communications, services bancaires et autres.\u00a0En 2015, un commer\u00e7ant se doit non seulement d\u2019\u00eatre en ligne, mais aussi d\u2019\u00eatre accessible sur les t\u00e9l\u00e9phones\u00a0intelligents et les tablettes num\u00e9riques<\/strong> \u00bb, affirme\u00a0 <\/span>Claire Bourget, directrice principale recherche et marketing au CEFRIO.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Produits et services les plus populaires en lignes<\/span><\/strong><\/p>\n

Les produits et services les plus achet\u00e9s par les cyberacheteurs qu\u00e9b\u00e9cois en 2014 sont les \u00abspectacles,\u00a0sorties et restaurants\u00bb, 54 % des cyberacheteurs ayant compl\u00e9t\u00e9 au moins un achat dans cette cat\u00e9gorie. Suivent les cat\u00e9gories des\u00a0\u00abv\u00eatements, chaussures, bijoux et accessoires\u00bb (52 %), du \u00abmat\u00e9riel \u00e9lectronique\u00bb (48 %), ainsi que celle \u00abla\u00a0musique, les films et les jeux vid\u00e9o\u00bb (44 %).<\/p>\n

Principales raisons \u00e9voqu\u00e9es pour ne pas acheter en ligne<\/span><\/strong><\/p>\n

L\u2019enqu\u00eate NETendances a \u00e9galement sond\u00e9 les adultes Qu\u00e9b\u00e9cois qui n\u2019ach\u00e8tent pas en ligne afin de\u00a0d\u00e9terminer quelles sont les raisons qu\u2019ils \u00e9voquent pour expliquer ce choix.<\/p>\n

Trois raisons sont principalement\u00a0mentionn\u00e9es : 32,8% d’entre eux \u00e9voquent le besoin de voir, de tester ou d’essayer le produit<\/strong>, 32,4% ne sont pas \u00e0 l’aise avec le processus d’achat<\/strong>, et pr\u00e8s d’un tiers (29,1%) ont d\u00e9clar\u00e9 ne pas faire confiance<\/strong> aux sites Internet des commer\u00e7ants en ligne.<\/p>\n

D\u2019autres raisons sont aussi \u00e9voqu\u00e9es telles que des frais de\u00a0livraison trop \u00e9lev\u00e9s, des produits non-disponibles en stock ou encore une s\u00e9lection insuffisante de produits.<\/span><\/p>\n

S\u2019informer en ligne avant d\u2019acheter, en ligne ou hors ligne<\/span><\/strong><\/p>\n

Les internautes qu\u00e9b\u00e9cois s\u2019informent sur le produit ou le service avant de r\u00e9aliser un achat en ligne puisque\u00a078,3 % disent consulter au moins une source d\u2019information sur Internet<\/strong> et 64,7 % en consultent aux moins\u00a0deux, notamment les sites d\u2019annonces class\u00e9es ou d\u2019ench\u00e8res ou encore les sites Web des fabricants et\u00a0revendeurs.<\/p>\n

Et si 46,2 % des internautes ach\u00e8tent en ligne un produit rep\u00e9r\u00e9 en magasin, ils sont 60,3 % \u00e0\u00a0acheter en magasin un produit rep\u00e9r\u00e9 en ligne. L\u2019usage du Web dans le processus d\u2019achat est donc clairement\u00a0int\u00e9gr\u00e9 aux habitudes de magasinage en ligne et hors ligne des internautes qu\u00e9b\u00e9cois<\/strong>.<\/p>\n

Les\u00a0 <\/span>r\u00e9sultats d\u00e9taill\u00e9s incluant des donn\u00e9es sur les\u00a0 <\/span>modes de paiement en ligne utilis\u00e9s, les perceptions de\u00a0facilit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 des transactions en ligne selon le type d\u2019entreprise ainsi que tableaux, graphiques,\u00a0donn\u00e9es sociod\u00e9mographiques et m\u00e9thodologie peuvent \u00eatre consult\u00e9s au : http:\/\/cefr.io\/1sur2<\/span>.<\/p>\n

M\u00e9thodologie<\/span><\/strong><\/p>\n

Pour r\u00e9aliser le volet \u00abcommerce \u00e9lectronique\u00bb de l\u2019enqu\u00eate NETendances 2014, le CEFRIO a utilis\u00e9 plusieurs\u00a0collectes de donn\u00e9es r\u00e9alis\u00e9es en janvier, f\u00e9vrier, mais, octobre et d\u00e9cembre 2014, interrogeant au t\u00e9l\u00e9phone\u00a0chaque fois environ 1 000 adultes qu\u00e9b\u00e9cois. Les r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 pond\u00e9r\u00e9s en fonction du sexe, de l\u2019\u00e2ge, de la\u00a0r\u00e9gion et de la langue des r\u00e9pondants afin d\u2019assurer la repr\u00e9sentativit\u00e9 de l\u2019ensemble des adultes qu\u00e9b\u00e9cois. La\u00a0marge d\u2019erreur maximale, selon la proportion estim\u00e9e, se situe \u00e0 \u00b1 3,1 % pour la base des adultes et \u00e0 \u00b1 3,45 %\u00a0pour la base des internautes, et ce, 19 fois sur 20.<\/p>\n

\u00c0 propos de NETendances<\/span><\/strong><\/p>\n

L\u2019enqu\u00eate NETendances du CEFRIO dresse un portrait int\u00e9gr\u00e9 et actualis\u00e9 des grandes tendances en mati\u00e8re\u00a0d\u2019utilisation d\u2019Internet et des TIC sur l\u2019ensemble du territoire qu\u00e9b\u00e9cois. NETendances 2014 a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e gr\u00e2ce\u00a0au soutien financier du Mouvement des caisses Desjardins, l\u2019Office Qu\u00e9b\u00e9cois de la langue fran\u00e7aise et le\u00a0minist\u00e8re du Travail, Emploi et Solidarit\u00e9 sociale, sans oublier la collaboration de BIP \u2013 Bureau d\u2019interviewers\u00a0professionnels pour la collecte de donn\u00e9es.<\/p>\n

\u00c0 propos du CEFRIO<\/span><\/strong><\/p>\n

Depuis plus de 25 ans, le CEFRIO<\/a> accompagne les organisations publiques et priv\u00e9es dans la transformation de\u00a0leurs processus et pratiques d’affaires par l\u2019appropriation et l\u2019utilisation du num\u00e9rique. Organisme membre du\u00a0R\u00e9seau recherche innovation Qu\u00e9bec (RRIQ), le CEFRIO est mandat\u00e9 par le gouvernement du Qu\u00e9bec afin de\u00a0contribuer \u00e0 l’avancement de la soci\u00e9t\u00e9 qu\u00e9b\u00e9coise par le num\u00e9rique. Il recherche, exp\u00e9rimente, enqu\u00eate et fait\u00a0conna\u00eetre les usages du num\u00e9rique dans tous les volets de la soci\u00e9t\u00e9. Son action s’appuie sur une \u00e9quipe\u00a0exp\u00e9riment\u00e9e, un r\u00e9seau de quelque 80 chercheurs associ\u00e9s et invit\u00e9s ainsi que l’engagement de plus de 150\u00a0membres.<\/p>\n

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