{"id":18408,"date":"2015-05-19T10:40:01","date_gmt":"2015-05-19T14:40:01","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=18408"},"modified":"2015-05-20T17:04:58","modified_gmt":"2015-05-20T21:04:58","slug":"amazon-le-client-dabord-les-benefices-ensuite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/amazon-le-client-dabord-les-benefices-ensuite\/","title":{"rendered":"Amazon : le client d’abord, les b\u00e9n\u00e9fices ensuite"},"content":{"rendered":"

\"895831-amazon-serait-train-developper-propre\"<\/a><\/p>\n

En dix ans, les ventes d’Amazon sont pass\u00e9es de 9 \u00e0 89 milliards de dollars. Rien que\u00a0l\u2019an dernier, l\u2019entreprise a enregistr\u00e9 14 milliards de dollars de ventes suppl\u00e9mentaires par rapport \u00e0 2013.<\/span><\/strong><\/p>\n

Compte tenu de ces r\u00e9sultats et de la place grandissante qu\u2019occupe Amazon dans le secteur du commerce de d\u00e9tail, on peut \u00eatre surpris de constater que les profits n’aient pas toujours \u00e9t\u00e9 au rendez-vous<\/strong> ces derni\u00e8res ann\u00e9es pour le g\u00e9ant am\u00e9ricain. Apr\u00e8s plusieurs ann\u00e9es profitables, l\u2019entreprise a en effet enregistr\u00e9 des pertes en 2012 et 2014, ces derni\u00e8res \u00e9tant de l’ordre de 241 millions de dollars. Ces pertes se sont poursuivies au premier trimestre de 2015.<\/p>\n

On est donc tr\u00e8s loin des marges de profits d\u2019autres d’entreprises techno<\/strong> comme Apple et Microsoft, ou encore d’autres g\u00e9ants du commerce en ligne, comme eBay et Alibaba.<\/p>\n

Pourquoi Amazon g\u00e9n\u00e8re-t-il si peu de b\u00e9n\u00e9fices, voire m\u00eame des pertes dans certains cas ? La raison principale est simple: Amazon et son PDG et fondateur, Jeff Bezos, se concentrent d’abord dans le d\u00e9veloppement des services et la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le <\/strong>plut\u00f4t que sur les r\u00e9sultats \u00e0 court terme.<\/p>\n

Le consommateur au coeur de la strat\u00e9gie d’Amazon<\/span>\u00a0<\/strong><\/p>\n

En 2013, Jeff Bezos publiait une\u00a0lettre \u00e0 ses actionnaires<\/a>,\u00a0dans laquelle le mot \u00abconsommateur\u00bb revenait plus de trente fois. En lisant cette lettre, on comprend clairement son obsession \u00e0 satisfaire d\u2019abord et avant tout le consommateur<\/strong>.<\/p>\n

De plus, Amazon semble vouloir satisfaire sa client\u00e8le dans de nombreuses sph\u00e8res d\u2019activit\u00e9. Pensons simplement \u00e0 Amazon Prime Air,<\/a> Amazon Fire Phone et\u00a0Amazon Web services<\/a>:\u00a0tous sont des projets dans lesquels l\u2019entreprise a largement\u00a0investi ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Amazon a aussi r\u00e9alis\u00e9 d’importantes acquisitions, dont celle du site de streaming et de jeu vid\u00e9o Twitch, en 2014, pour un de co\u00fbt de 970 millions de dollars.<\/p>\n

Une strat\u00e9gie payante ?<\/strong><\/span><\/p>\n

La strat\u00e9gie d\u2019Amazon et de Bezos est-elle gagnante?<\/p>\n

C\u00f4t\u00e9 investisseurs, la confiance semble encore \u00eatre de mise<\/strong>. Dans les derni\u00e8res ann\u00e9es, l’action<\/a>\u00a0d’Amazon a connu une progression constante, et ce m\u00eame apr\u00e8s l’annonce des pertes au premier trimestre de 2015, o\u00f9 elle\u00a0alors gagn\u00e9 14 %<\/a>.<\/p>\n

Et qu’en est-il des consommateurs? Tel que mentionn\u00e9, les ventes d’Amazon augmentent rapidement d’ann\u00e9e en ann\u00e9e. Parall\u00e8lement, l’entreprise occupe la t\u00eate d’une foule de palmar\u00e8s<\/strong> couronnant les organisations\u00a0les plus admir\u00e9es<\/a>\u00a0au monde, celles offrant la meilleure exp\u00e9rience en ligne et le meilleur service \u00e0 la client\u00e8le. Si vous \u00eates client d’Amazon comme moi, je parie que vous \u00eates en accord avec ces palmar\u00e8s.<\/p>\n

Pour Jeff Bezos, l’entreprise de r\u00eave se d\u00e9finit ainsi : les consommateurs l’aiment, elle poss\u00e8de un grand potentiel d’expansion, elle offre un fort retour en capital et elle dispose des atouts n\u00e9cessaires pour rester profitable \u00e0 long terme.<\/p>\n

Lorsqu’Amazon aura davantage \u00e0 offrir dans la colonne des profits, il semble bien que Bezos aura r\u00e9ussi \u00a0\u00e0 cr\u00e9er son \u00abentreprise de r\u00eave\u00bb.<\/p>\n

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En dix ans, les ventes d’Amazon sont pass\u00e9es de 9 \u00e0 89 milliards de dollars. Rien que l\u2019an dernier, l\u2019entreprise a enregistr\u00e9 14 milliards de dollars de ventes suppl\u00e9mentaires par rapport \u00e0 2013. Le point sur une entreprise qui met le consommateur au coeur de ses priorit\u00e9s. <\/p>\n

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