{"id":18825,"date":"2015-05-28T00:17:10","date_gmt":"2015-05-28T04:17:10","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=18825"},"modified":"2015-05-28T09:20:58","modified_gmt":"2015-05-28T13:20:58","slug":"votre-entreprise-serait-elle-o-dependante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/votre-entreprise-serait-elle-o-dependante\/","title":{"rendered":"Votre entreprise est-elle \u00abO d\u00e9pendante\u00bb ?"},"content":{"rendered":"

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\u00abDe nos jours, l’image de marque est plus importante que jamais.\u00bb \u00abLe comportement d’achat des clients est irrationnel.\u00bb \u00abEntretenir la loyaut\u00e9 de sa client\u00e8le devrait \u00eatre la priorit\u00e9 num\u00e9ro un de l’\u00e9quipe marketing\u00bb. Ces concepts peuvent sembler des \u00e9vidences pour certains.<\/span><\/strong><\/p>\n

Pour\u00a0Itamar Simonson (professeur de marketing \u00e0 Stanford) et Emanuel Rosen (auteur du livre The Anatomy of Buzz<\/em>), ces affirmations sont de moins en moins v\u00e9ridiques. Dans les derni\u00e8res ann\u00e9es, les deux chercheurs ont \u00e9tudi\u00e9 l\u2019effet de l\u2019abondance d’information maintenant accessible aux acheteurs, et plus pr\u00e9cis\u00e9ment, l’influence croissante des pairs dans la d\u00e9cision d’achat<\/strong>.<\/p>\n

Des entreprises \u00abO d\u00e9pendantes\u00bb<\/strong><\/span><\/p>\n

Plusieurs facteurs influencent l’achat. D’abord, il y a notre personnalit\u00e9, nos valeurs et nos exp\u00e9riences pass\u00e9es. Et bien que certains ne l’avouent pas, l’image de marque et la promotion repr\u00e9sentent aussi des facteurs d’influence. Plus que jamais, l’opinion des autres est \u00e9galement prise en compte dans l’achat d’un bien<\/strong>.<\/p>\n

Cette derni\u00e8re dimension, Simonson et Rosen lui ont donn\u00e9 le diminutif \u00abO\u00bb (pour\u00a0input of\u00a0O<\/u>ther people<\/em>).<\/p>\n

S’il est assez difficile de dresser le portrait type du consommateur majoritairement influenc\u00e9 par la variable \u00abO\u00bb, on peut toutefois identifier plus clairement les types de produits et d’entreprises dont le succ\u00e8s d\u00e9pend en grande partie du bruit v\u00e9hicul\u00e9 par les clients actuels et pass\u00e9s.<\/p>\n

D’abord, pour tous les achats \u00e0 faible implication (produits m\u00e9nagers, dentifrice, etc.), le consommateur ne prendra pas la peine de lire les critiques des autres consommateurs<\/strong>. La variable O a donc moins d’importance. M\u00eame chose pour les produits de luxe, \u00a0qui font plut\u00f4t appel \u00e0 l’\u00e9motion.<\/p>\n

Par contre, si vous \u00eates le fabricant d’un v\u00e9hicule (achat \u00e0 forte implication) n’\u00e9tant pas consid\u00e9r\u00e9 \u00abde luxe\u00bb, soyez assur\u00e9 que vos acheteurs feront une recherche intensive des commentaires \u00e9mis sur les diff\u00e9rentes voitures offertes<\/strong>. M\u00eame chose pour l’\u00e9quipement \u00e9lectronique<\/strong>, un des types de produits dont le succ\u00e8s d\u00e9pendrait le plus des opinions des consommateurs. Et pour ce faire, les outils ne manquent pas sur le Web.<\/p>\n

Des impacts \u00e0 plusieurs niveaux<\/strong><\/span><\/p>\n

Le fait de d\u00e9pendre ou non de l’opinion positive ou n\u00e9gative des consommateurs a des impacts \u00e0 plusieurs niveaux.<\/p>\n

D’abord, les entreprises \u00abO d\u00e9pendantes\u00bb ont l’avantage de pouvoir diversifier plus facilement leurs activit\u00e9s<\/strong>. M\u00eame si celles-ci d\u00e9cident d’op\u00e9rer dans un secteur auquel elles ne sont pas traditionnellement associ\u00e9es, le mot se passera rapidement si elles y performent bien.<\/p>\n

Dans les secteurs o\u00f9 le facteur \u00abO\u00bb est dominant, comme dans le domaine de la restauration, la notori\u00e9t\u00e9 de la marque perd de son importance, et les nouveaux venus peuvent gagner rapidement en visibilit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la bonne publicit\u00e9 conf\u00e9r\u00e9e par les internautes sur des sites comme Yelp ou Trip Advisor.<\/p>\n

Les secteurs \u00abO d\u00e9pendants\u00bb seraient aussi plus instables<\/strong>. Simonson et Rosen donnent l’exemple du d\u00e9clin rapide de Blackberry et Nokia.<\/p>\n

Cela \u00e9tant dit, les budgets marketing doivent \u00eatre r\u00e9fl\u00e9chis en cons\u00e9quence<\/strong>. Une entreprise \u00abO d\u00e9pendante\u00bb devrait donc s’assurer d’allouer une somme d\u2019argent suffisante afin de susciter et relayer les commentaires positifs de ses clients de mani\u00e8re efficace, ainsi qu\u2019\u00e0 effectuer une veille sur les avis r\u00e9dig\u00e9s en ligne par les internautes.<\/p>\n

Pour en conna\u00eetre davantage sur le sujet, il est possible de se procurer l\u2019ouvrage<\/a>\u00a0Absolute Value – What really influences customers in the age of (nearly) perfect information<\/em>.<\/p>\n

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Les chercheurs Itamar Simonson (professeur de marketing \u00e0 Stanford) et Emanuel Rosen (auteur du livre The Anatomy of Buzz) ont \u00e9tudi\u00e9 l\u2019effet de l’influence croissante des pairs dans la d\u00e9cision d’achat.<\/p>\n

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