{"id":19063,"date":"2015-05-28T11:55:41","date_gmt":"2015-05-28T15:55:41","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=19063"},"modified":"2015-05-29T11:31:18","modified_gmt":"2015-05-29T15:31:18","slug":"telus-invite-les-quebecois-a-exiger-mieux-de-leur-fournisseur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/telus-invite-les-quebecois-a-exiger-mieux-de-leur-fournisseur\/","title":{"rendered":"TELUS invite les Qu\u00e9b\u00e9cois \u00e0 exiger mieux de leur fournisseur"},"content":{"rendered":"

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Le 28 mai 2015 – Depuis longtemps, les Qu\u00e9b\u00e9cois ont une relation d\u2019amour-haine avec leurs entreprises de t\u00e9l\u00e9communication. Lorsque les clients re\u00e7oivent constamment un service inf\u00e9rieur, ils finissent par se r\u00e9signer et s\u2019attendre \u00e0 moins. TELUS<\/a> est diff\u00e9rente et elle a travaill\u00e9 sans rel\u00e2che au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es \u00e0 placer le client au c\u0153ur de ses activit\u00e9s. <\/span><\/strong><\/p>\n

Aujourd\u2019hui, l\u2019entreprise lance Exigez Mieux<\/span><\/a> pour mettre les Qu\u00e9b\u00e9cois au d\u00e9fi d\u2019exiger un meilleur service de leur fournisseur de t\u00e9l\u00e9communication<\/strong> et leur d\u00e9montrer \u00e0 quel point TELUS se distingue de ses concurrents. <\/span><\/p>\n

Exigez mieux s\u2019inscrit\u00a0 dans l\u2019\u00e9volution du service \u00e0 la client\u00e8le \u00e0 TELUS, un aspect prioritaire de l\u2019entreprise depuis 2009. Cette campagne renouvelle son engagement \u00e0 offrir une exp\u00e9rience client in\u00e9gal\u00e9e.<\/span><\/p>\n

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Nous croyons fermement que notre service \u00e0 la client\u00e8le nous distingue des autres et cela commence avec nos gens. Nous sommes fiers du travail accompli, mais nous sommes les premiers \u00e0 admettre que nous ne sommes pas parfaits. Nous avons \u00e0 c\u0153ur de nous am\u00e9liorer sans cesse jusqu\u2019\u00e0 ce que nous soyons en mesure d\u2019offrir une exp\u00e9rience client in\u00e9gal\u00e9e \u00e0 chaque interaction<\/strong>. Tandis que nous mettons les clients au d\u00e9fi d\u2019exiger mieux de nous, de notre c\u00f4t\u00e9, nous nous effor\u00e7ons de leur en offrir davantage. Nous sommes sur la bonne voie et nous ne prendrons pas de repos tant que nos clients ne seront pas tous satisfaits\u00bb, d\u00e9clare Anne\u2011Marie\u00a0LaBerge, vice-pr\u00e9sidente, Marque et Communications marketing, TELUS.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

TELUS a travaill\u00e9 sans rel\u00e2che au cours des cinq\u00a0derni\u00e8res ann\u00e9es pour accorder la priorit\u00e9 aux clients et a toujours respect\u00e9 cette promesse. 95%\u00a0des clients de TELUS sont satisfaits du service qu\u2019ils re\u00e7oivent<\/strong><\/span>[1]<\/sup><\/span>. De plus, d\u2019un mois \u00e0 l\u2019autre, 99% des clients choisissent de rester chez TELUS<\/span>[2]<\/sup><\/span>. Enfin, parmi toutes les plaintes qu\u2019a re\u00e7ues le Commissaire aux plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9communication (CPRST) jusqu\u2019ici en 2015, seulement 4,4 %\u00a0(243\u00a0plaintes) visaient TELUS<\/span>[3]<\/sup><\/span>.<\/span><\/p>\n

TELUS continuera \u00e0 offrir plus \u00e0 ses clients en sollicitant leurs commentaires, en les \u00e9coutant et en prenant les mesures qu\u2019ils lui sugg\u00e8rent<\/strong>. Elle y parviendra aussi en donnant aux membres de son \u00e9quipe la possibilit\u00e9, les outils et les ressources dont ils ont besoin pour offrir un service \u00e0 la client\u00e8le de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure. TELUS saisira en outre les occasions de mettre en place des technologies, des services et des r\u00e9seaux novateurs pour faciliter la vie de ses clients.<\/span><\/p>\n

Exigez Mieux a \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9e en collaboration avec l\u2019agence de r\u00e9f\u00e9rence cr\u00e9ative de TELUS, The&Partnership<\/a>. La campagne reconna\u00eet les frustrations des consommateurs par rapport \u00e0 l\u2019industrie des t\u00e9l\u00e9communications canadiennes et y r\u00e9pond en montrant comment TELUS offre davantage<\/strong>. <\/span><\/p>\n

La plateforme inclut une approche adapt\u00e9e aux m\u00e9dias sociaux par laquelle TELUS s\u2019engagera encore plus dans des conversations avec ses consommateurs en temps r\u00e9el<\/strong> et misera sur les aspects du service \u00e0 la client\u00e8le dans lesquels l\u2019entreprise excelle. La campagne met \u00e9galement en vedette des t\u00e9moignages et des profils des membres de l\u2019\u00e9quipe du service \u00e0 la client\u00e8le. Cette d\u00e9marche permettra \u00e0 TELUS de cerner plus pr\u00e9cis\u00e9ment les besoins r\u00e9els des Qu\u00e9b\u00e9cois et de leur fournir des solutions de fa\u00e7on proactive<\/strong>.<\/span><\/p>\n

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Nous avons travaill\u00e9 avec des entreprises de service partout dans le monde et rien ne se compare \u00e0 l\u2019engagement de TELUS d\u2019accorder la priorit\u00e9 aux clients dans tout ce qu\u2019elle fait. Il nous a suffi d\u2019accomplir la partie la plus facile, c\u2019est-\u00e0-dire de raconter les faits d\u2019une fa\u00e7on qui met en \u00e9vidence la diff\u00e9rence entre TELUS et ses concurrents et de convaincre les clients qu\u2019ils m\u00e9ritent d\u2019exiger mieux\u00bb, raconte Andrew\u00a0Bailey, pr\u00e9sident, chef de la direction et partenaire, The&Partnership.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

La plateforme publicitaire a d\u00e9but\u00e9 avec une combinaison de supports m\u00e9diatiques incluant\u00a0:<\/span><\/p>\n

–\u00a0<\/span>de l\u2019affichage \u2013 en march\u00e9 le 18 mai<\/span><\/p>\n

– d<\/span>e la radio\u2013 en march\u00e9 le 28 mai.<\/span><\/p>\n

–\u00a0<\/span>des publicit\u00e9s \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision en trois d\u00e9clinaisons \u2013 le premier spot t\u00e9l\u00e9 sera en ondes le 5 juin<\/span><\/p>\n

La plateforme externe s\u2019appuie sur une strat\u00e9gie int\u00e9gr\u00e9e faisant appel \u00e0 un groupe d\u2019agences\u00a0:<\/span><\/p>\n

–\u00a0<\/span>The&Partnership<\/a> pour la conception strat\u00e9gique et direction artistique<\/span><\/p>\n

–\u00a0<\/span>Cossette M\u00e9dia<\/a> concentre ses efforts sur la strat\u00e9gie, la planification et l\u2019achat publicitaire<\/span><\/p>\n

–\u00a0<\/span>Cossette\u00a0Communication\u00a0Inc.<\/a> appuie la campagne par l\u2019\u00e9tablissement de relations avec les clients par publipostage<\/span><\/p>\n

Les clients peuvent en apprendre davantage sur la fa\u00e7on d\u2019exiger mieux de TELUS et faire part de leurs commentaires en visitant www.telus.com\/exigezmieux<\/span><\/a><\/span> ou en prenant part \u00e0 la conversation en utilisant le mot-clic #\u200eExigezMieux.<\/span><\/a><\/span><\/p>\n

\u00c0 propos de TELUS <\/b><\/span><\/span><\/p>\n

TELUS<\/a> est la soci\u00e9t\u00e9 de t\u00e9l\u00e9communications nationale connaissant la croissance la plus rapide au Canada, gr\u00e2ce \u00e0 des produits d\u2019exploitation annuels de 12,1\u00a0milliards de dollars et \u00e0 13,9\u00a0millions de connexions clients, dont 8,3\u00a0millions d\u2019abonn\u00e9s \u00e0 des services mobiles, 3,1\u00a0millions de lignes d\u2019acc\u00e8s au r\u00e9seau filaire, 1,5\u00a0million d\u2019abonn\u00e9s \u00e0 des services Internet et 937\u00a0000\u00a0clients de TELUS TV. TELUS offre une gamme compl\u00e8te de produits et de services de communication, notamment des services mobiles, des services de transmission de donn\u00e9es et de la voix, des services IP, des services de t\u00e9l\u00e9vision, de vid\u00e9o et de divertissement en plus d\u2019\u00eatre le fournisseur informatique du domaine des soins de sant\u00e9 le plus important au Canada.<\/span><\/p>\n

Fid\u00e8les \u00e0 leur philosophie communautaire \u00ab\u00a0Nous donnons o\u00f9 nous vivons\u00a0\u00bb, TELUS et les membres de son \u00e9quipe, actuels et retrait\u00e9s, ont vers\u00e9 plus de 396\u00a0millions de dollars \u00e0 des organismes caritatifs et sans but lucratif, et offert plus de 6\u00a0millions d\u2019heures de b\u00e9n\u00e9volat au service des communaut\u00e9s locales depuis 2000. Cr\u00e9\u00e9s en 2005 par Darren\u00a0Entwistle, pr\u00e9sident-directeur du conseil d\u2019administration, les onze\u00a0comit\u00e9s d\u2019investissement communautaire de TELUS, pr\u00e9sents partout au pays, dirigent les activit\u00e9s de soutien de l\u2019entreprise aux organismes de bienfaisance locaux et auront remis 47\u00a0millions de dollars \u00e0 3\u00a0700\u00a0organismes de bienfaisance locaux d\u2019ici la fin de 2014, enrichissant la vie de plus de deux\u00a0millions d\u2019enfants et de jeunes au Canada. En 2010, TELUS a eu l’insigne honneur d’\u00eatre d\u00e9sign\u00e9e l’entreprise philanthropique la plus remarquable au monde par l’Association of Fundraising Professionals, devenant ainsi la premi\u00e8re entreprise canadienne \u00e0 recevoir cette marque de reconnaissance internationale.\u00a0<\/span><\/p>\n

[1]<\/sup><\/span> Bas\u00e9 sur une moyenne trimestrielle en 2015 du Sondage TELUS sur l’exp\u00e9rience client au t\u00e9l\u00e9phone et en ligne.<\/span><\/span><\/p>\n

[2]<\/sup><\/span> Bas\u00e9 sur une moyenne mensuelle des annulations des abonnements aux services postpay\u00e9s en 2014.<\/span><\/span><\/p>\n

[3]<\/sup><\/span> Tir\u00e9 du rapport\u00a02015 de mi-ann\u00e9e du Commissaire aux plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9communication (CPRST).<\/span><\/span><\/p>\n

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Le 28 mai 2015 – Depuis longtemps, les Qu\u00e9b\u00e9cois ont une relation d\u2019amour-haine avec leurs entreprises de t\u00e9l\u00e9communication. Lorsque les clients re\u00e7oivent constamment un service inf\u00e9rieur, ils finissent par se r\u00e9signer et s\u2019attendre \u00e0 moins. TELUS est diff\u00e9rente et elle a travaill\u00e9 sans rel\u00e2che au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es \u00e0 placer le client au c\u0153ur […]<\/p>\n

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