{"id":19166,"date":"2015-06-05T00:22:15","date_gmt":"2015-06-05T04:22:15","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=19166"},"modified":"2015-06-04T17:00:21","modified_gmt":"2015-06-04T21:00:21","slug":"commerce-de-detail-quand-la-technologie-remplace-le-personnel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/commerce-de-detail-quand-la-technologie-remplace-le-personnel\/","title":{"rendered":"Commerce de d\u00e9tail : quand la technologie remplace le personnel"},"content":{"rendered":"

\"Diversity<\/a><\/p>\n

Les avanc\u00e9es technologiques rapides des derni\u00e8res ann\u00e9es ont permis d’immenses gains de productivit\u00e9, en plus d’amener d’importants bouleversements dans divers secteurs.<\/span><\/strong><\/p>\n

Le commerce de d\u00e9tail n’y \u00e9chappe pas. Les nouvelles technologies transforment peu \u00e0 peu la fa\u00e7on dont les gens ach\u00e8tent et consomment. Elles ont aussi des effets sur les strat\u00e9gies de distribution des d\u00e9taillants.<\/p>\n

Dans certains cas, la mise en place de certaines technologies a des effets sur le r\u00f4le ou encore le nombre d’employ\u00e9s pr\u00e9sents en point de vente.\u00a0En voici quelques exemples :<\/p>\n

L’impact du commerce en ligne<\/span>
\n<\/strong><\/p>\n

Bien s\u00fbr, le commerce en ligne a divers impacts sur le commerce conventionnel, notamment en termes d’emplois. D’une part, la demande est croissante pour de nouvelles expertises, notamment en conception d’applications, de bases de donn\u00e9es ou encore de sites transactionnels.<\/p>\n

Alors qu’Amazon a tripl\u00e9 son nombre d’employ\u00e9s depuis 2011 (de 50 000 \u00e0 150 000),\u00a0 plusieurs d\u00e9taillants comme Jacob, Smart Set, Mexx, Parasuco et Le Ch\u00e2teau ont ferm\u00e9 une partie ou encore la totalit\u00e9 de leurs boutiques au Canada.<\/p>\n

Nespresso Cube<\/strong><\/span><\/p>\n

Dans ses points de vente conventionnels, Nespresso s\u2019est donn\u00e9 la mission d\u2019offrir un service \u00e0 la client\u00e8le hors pair.<\/p>\n

Parall\u00e8lement, l\u2019entreprise a ouvert l\u2019an dernier en Europe des Nespresso Cube<\/a>, un hybride entre un kiosque de centre commercial et une machine distributrice. Chez Nespresso Cube, le client choisit et paie lui-m\u00eame pour ses achats. Aucun conseiller n’est pr\u00e9sent sur place.<\/p>\n

Le paiement libre-service<\/span>\u00a0<\/strong><\/p>\n

Selon une \u00e9tude<\/a>, la plus jeune g\u00e9n\u00e9ration, maintenant connue sous le nom de Millenials<\/em>, serait particuli\u00e8rement int\u00e9ress\u00e9e par les solutions de paiement libre-service. Une des raisons mentionn\u00e9es est le d\u00e9sir de ne pas avoir \u00e0 interagir avec un caissier.<\/p>\n

Pour l’instant, les solutions de paiement libre-service sont encore relativement peu r\u00e9pandues. Toutefois, les besoins de la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration pourraient contribuer \u00e0 populariser cette fa\u00e7on de payer et avoir ainsi un effet sur la main-d’oeuvre employ\u00e9e \u00e0 cette m\u00eame t\u00e2che.<\/p>\n

Le \u00abdark store\u00bb<\/strong><\/span><\/p>\n

Le dark store<\/a><\/em> est consid\u00e9r\u00e9 comme un lieu d\u00e9di\u00e9 exclusivement aux besoins de l’achat en ligne.<\/p>\n

En mai, Ikea annon\u00e7ait son retour \u00e0 Qu\u00e9bec avec un concept\u00a0 qu’on pourrait qualifier de dark store<\/em>, soit un centre de collecte o\u00f9 les internautes peuvent r\u00e9cup\u00e9rer les biens achet\u00e9s en ligne.\u00a0En comparaison, le magasin Ikea de Qu\u00e9bec ferm\u00e9 en 1996 employait 60\u00a0personnes. L’ouverture de ce nouveau centre de cueillette devrait en cr\u00e9er 25.<\/p>\n

Le consommateur averti\u00a0<\/strong>\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Gr\u00e2ce au Web, le consommateur se pr\u00e9sente maintenant en point de vente plus inform\u00e9 que jamais, parfois m\u00eame davantage que le conseiller en face de lui.<\/p>\n

Dans le domaine bancaire, de plus en plus de transactions sont r\u00e9alis\u00e9es en ligne. Comme je l’ai soulign\u00e9 dans un pr\u00e9c\u00e9dent billet<\/a>, une majorit\u00e9 de Canadiens pr\u00e9f\u00e8rent maintenant transiger en ligne plut\u00f4t qu’en succursale.<\/p>\n

Dans le domaine automobile, une \u00e9tude de McKinsey<\/a> datant de 2013 souligne qu’un quart des acheteurs est insatisfait de son\u00a0exp\u00e9rience en point de vente, et qu’un tiers d’entre eux auraient un int\u00e9r\u00eat \u00e0 acheter leur v\u00e9hicule en ligne.<\/p>\n

Dans ces deux domaines, les entreprises<\/a> sont appel\u00e9es \u00e0 revoir le r\u00f4le de leurs conseillers, afin que ceux-ci puissent conserver une valeur ajout\u00e9e pour la client\u00e8le.<\/p>\n

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