{"id":19412,"date":"2015-06-10T00:45:54","date_gmt":"2015-06-10T04:45:54","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=19412"},"modified":"2015-06-10T14:39:44","modified_gmt":"2015-06-10T18:39:44","slug":"pourquoi-abandonne-t-on-son-panier-dachat-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/pourquoi-abandonne-t-on-son-panier-dachat-en-ligne\/","title":{"rendered":"Pourquoi abandonne-t-on son panier d’achat en ligne ?"},"content":{"rendered":"

\"Passer<\/a><\/p>\n

Le site Bronto<\/a>\u00a0a r\u00e9alis\u00e9 une infographie regroupant les diff\u00e9rentes \u00e9tapes du cycle de vie d’un achat en ligne, en s’int\u00e9ressant notamment au fait que de nombreuses transactions ne sont pas finalis\u00e9es. En voici les principaux enseignements.\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

Tout d’abord, quelques bases sont pos\u00e9es, \u00e0 savoir :<\/p>\n

– magasiner depuis son mobile est de plus en plus ancr\u00e9 dans les moeurs<\/strong> : en 2013, 23% des consommateurs d\u00e9claraient qu’acheter en ligne depuis son mobile \u00e9tait une chose facile. En 2014, ils \u00e9taient 43% \u00e0 l’affirmer;<\/p>\n

– d’ici 2016, le commerce \u00e9lectronique repr\u00e9sentera 9% (327 milliards de dollars) du march\u00e9 de d\u00e9tail am\u00e9ricain<\/strong>. Le m-commerce comptera pour 9% dans cette portion;<\/p>\n

– les produits mode sont ceux qui ont le plus du succ\u00e8s en ligne<\/strong> : 61% des consommateurs ont achet\u00e9 des articles de mode sur Internet en 2014, contre 52% en 2012. Les autres cat\u00e9gories de produits n’affichent qu’une croissance allant de 1 \u00e0 2% sur la m\u00eame p\u00e9riode.<\/p>\n

– plus de la moiti\u00e9 des consommateurs (51%), et notamment ceux venant des pays \u00e9mergents, d\u00e9clarent envisager de d\u00e9penser plus en ligne qu’en magasin dans les trois prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n

Les (trop) nombreuses raisons de l’abandon<\/span><\/strong><\/p>\n

Concernant le processus d’achat en ligne, l’infographie de Bronto met le doigt sur le fait que 70% des paniers d’achats sont abandonn\u00e9s en cours de route<\/strong>. Selon les sites, cela s’explique de plusieurs fa\u00e7ons :<\/p>\n

– 56% des gens interrog\u00e9s ont \u00e9voqu\u00e9 des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires non pr\u00e9vus<\/strong> (des frais de livraison non indiqu\u00e9s \u00e0 l’avance, par exemple);<\/p>\n

– 37% ne faisaient finalement que fl\u00e2ner sur le site;<\/p>\n

– 36% ont trouv\u00e9 une meilleure affaire ailleurs<\/strong>;<\/p>\n

– 25% ont \u00e9t\u00e9 g\u00ean\u00e9s dans leur navigation<\/strong> sur le site;<\/p>\n

– 21% des gens ont \u00e9t\u00e9 agac\u00e9s par un processus d’achat trop long<\/strong>, 18% par des contr\u00f4les s\u00e9curit\u00e9 trop nombreux au moment du paiement;<\/p>\n

– 17% ont, \u00e0 l’inverse, eu des doutes sur la s\u00e9curit\u00e9 au moment de leur paiement<\/strong> et ont pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 ne pas passer \u00e0 l’acte;<\/p>\n

– 16% ont jug\u00e9 les conditions de livraison non-adapt\u00e9es<\/strong> \u00e0 leur situation (horaire, d\u00e9lai…);<\/p>\n

– 13% ont abandonn\u00e9 leur panier car les prix \u00e9taient indiqu\u00e9s dans une autre monnaie que la leur et 11% ont vu leur paiement refus\u00e9.<\/p>\n

On constate ici l’importance capitale de la fluidit\u00e9 et de la rapidit\u00e9 de navigation<\/strong>, sur Internet bien s\u00fbr mais aussi (et surtout !) sur mobile, l’exp\u00e9rience utilisateur n\u00e9cessitant d’\u00eatre optimis\u00e9e au maximum pour que celui-ci\u00a0proc\u00e8de \u00e0 son achat.<\/p>\n

S\u00e9curit\u00e9 et livraison, les deux points \u00e0 am\u00e9liorer<\/span><\/strong><\/p>\n

Lorsque l’on interroge les consommateurs sur ce qui pourraient les faire magasiner en ligne plus souvent, voici ce qu’ils r\u00e9pondent :<\/p>\n

– 42% souhaitent qu’il y ait davantage de diversit\u00e9 dans les m\u00e9thodes de paiement<\/strong> (se faire refuser sa carte de d\u00e9bit apr\u00e8s plusieurs minutes pass\u00e9es \u00e0 remplir son panier d’achat peut \u00eatre tr\u00e8s frustrant!);<\/p>\n

– 53% veulent que le paiement soit plus s\u00e9curis\u00e9<\/strong>;<\/p>\n

– 43% ont besoin d’avoir des dates de livraison pr\u00e9cises<\/strong> (\u00abentre 3 et 5 jours\u00bb n’est plus une option acceptable!);<\/p>\n

– 49% souhaitent \u00eatre certains que leurs informations personnelles sont bien prot\u00e9g\u00e9es<\/strong>;<\/p>\n

– 36% veulent recevoir davantage d’offres personnalis\u00e9es<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Les points de friction se situent donc encore au niveau du paiement, qui doit \u00e0 la fois \u00eatre simple et s\u00e9curitaire, ainsi qu’au niveau de la livraison (sur le m\u00eame sujet, relire notre article sur l’exp\u00e9rience utilisateur en ligne<\/a>).<\/p>\n

Les commer\u00e7ants ont encore du travail \u00e0 faire pour que les consommateurs aillent au bout de leur processus d’achat en ligne, mais au vu du potentiel d’affaires que cela repr\u00e9sente,\u00a0cela vaut vraiment la peine de se pencher sur la question de l’exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n

<\/div>\n
<\/span><\/p>\n
<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le site Bronto a r\u00e9alis\u00e9 une infographie regroupant les diff\u00e9rentes \u00e9tapes du cycle de vie d’un achat en ligne, en s’int\u00e9ressant notamment au fait que de nombreuses transactions ne sont pas finalis\u00e9es. En voici les principaux enseignements. <\/p>\n

<\/span>
<\/div>","protected":false},"author":37,"featured_media":4815,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[137,3],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19412"}],"collection":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/37"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19412"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19412\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19488,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19412\/revisions\/19488"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4815"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19412"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19412"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19412"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}