{"id":19737,"date":"2015-06-22T01:43:34","date_gmt":"2015-06-22T05:43:34","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=19737"},"modified":"2015-06-22T15:19:01","modified_gmt":"2015-06-22T19:19:01","slug":"service-a-la-clientele-dans-les-medias-sociaux-quelles-sont-les-meilleures-entreprises-au-canada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/service-a-la-clientele-dans-les-medias-sociaux-quelles-sont-les-meilleures-entreprises-au-canada\/","title":{"rendered":"Service \u00e0 la client\u00e8le dans les m\u00e9dias sociaux: quelles sont les meilleures entreprises au Canada ?"},"content":{"rendered":"

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Les entreprises du Canada n\u2019excellent pas dans le service \u00e0 la client\u00e8le dans les m\u00e9dias sociaux. C\u2019est ce que r\u00e9v\u00e8le le tout dernier rapport \u00ab Socially Devoted \u00bb du premier trimestre de 2015 r\u00e9alis\u00e9 par SocialBakers<\/a>.<\/span><\/strong><\/p>\n

Sur les 37 pays analys\u00e9s, le Canada se classe en 29e position<\/strong> avec un taux de r\u00e9ponse de 26% aux questions et demandes sur Twitter<\/strong>. La moyenne observ\u00e9e, parmi les 6,5 millions de tweets \u00e9tudi\u00e9s, est un taux de r\u00e9ponse de 30% aux questions et demandes inscrites sur Twitter. Les meilleurs dans ce classement ? L\u2019\u00c9gypte (70%), le Kenya (68%) et l\u2019Arabie Saoudite (61%)<\/strong>.<\/p>\n

Le Canada ne fait pas meilleure figure pour le service \u00e0 la client\u00e8le sur Facebook<\/strong>. Sur les 24 pays analys\u00e9s, le Canada se hisse au 21e rang avec un taux de r\u00e9ponse de 69 % alors que la moyenne, bas\u00e9e sur 1,4 millions de publications, est de 74%. Ce classement \u00e9tant domin\u00e9 par le Danemark (93%), le Pakistan (93%) et la Norv\u00e8ge (93%)<\/strong>.<\/p>\n

Prix de consolation peut-\u00eatre, nos voisins\u00a0les \u00c9tats-Unis obtiennent un score inf\u00e9rieur \u00e0 celui du Canada<\/strong>. Les Am\u00e9ricains se hissent au 33e rang pour Twitter avec un taux de r\u00e9ponse de 18 % et au 23e rang pour Facebook avec un taux de r\u00e9ponse de 59%. Comme quoi le gazon n\u2019est pas n\u00e9cessairement plus vert au sud de la fronti\u00e8re.<\/p>\n

Qui se d\u00e9marque au Canada ?<\/span><\/strong><\/p>\n

Maintenant que nous avons constat\u00e9 qu\u2019il y a place \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration pour le service \u00e0 la client\u00e8le des entreprises canadiennes dans les m\u00e9dias sociaux, regardons maintenant les leaders dans la mati\u00e8re au pays, toujours selon le rapport de SocialBakers. Chaque entreprise occupe un rang en fonction de son taux de r\u00e9ponse, du nombre de questions ignor\u00e9es et du temps de r\u00e9ponse dans Facebook.<\/p>\n

Top 10 des meilleures entreprises de service \u00e0 la client\u00e8le sur Facebook<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Rogers (93,83 %) ;<\/li>\n
  2. Air Canada (86,62 %) ;<\/li>\n
  3. Postes Canada (78,27 %) ;<\/li>\n
  4. Wind Mobile (90,79 %) ;<\/li>\n
  5. DAVIDsTEA (95,65 %) ;<\/li>\n
  6. Pharmaprix (Shoppers Drug Mart) (85,21 %) ;<\/li>\n
  7. WestJet (79,49 %) ;<\/li>\n
  8. Bell Canada (78,57 %) ;<\/li>\n
  9. TELUS (85,67 %) ;<\/li>\n
  10. Vid\u00e9otron (94, 30%).<\/li>\n<\/ol>\n

    On remarque que le monde des t\u00e9l\u00e9communications est tr\u00e8s pr\u00e9sent dans ce classement<\/strong>. Le meilleur taux de r\u00e9ponse va \u00e0 DAVIDsTEA, mais toutefois, l\u2019entreprise de th\u00e9 reste au 5e rang puisque son temps de r\u00e9ponse moyen est de 1 898 minutes. La moyenne observ\u00e9e par SocialBakers \u00e9tait un taux de r\u00e9ponse de 68,78% avec un temps de 1 854 minutes.<\/p>\n

    C\u2019est lors du 3e trimestre de l\u2019ann\u00e9e 2014 que SocialBakers a commenc\u00e9 \u00e0 analyser les taux et temps de r\u00e9ponses des marques canadiennes sur Facebook. \u00c0 ce moment-l\u00e0, Rogers (93,47%) et Air Canada (82,65%) \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 au premier et deuxi\u00e8me rang. Wind Mobile (89,53%) occupait alors la troisi\u00e8me place, suivi des cosm\u00e9tiques LUSH (90,17%) et de Vid\u00e9otron (96,21 %).<\/p>\n

    Au quatri\u00e8me trimestre, le top 5 \u00e9tait quelque peu diff\u00e9rent, toujours domin\u00e9 par Rogers (92,53%), LUSH (87,6%), Postes Canada (76,17%), WIND (94,8%) et DAVIDsTEA (91,58%).<\/p>\n

    Consultez le rapport complet<\/a> pour le premier trimestre de 2015.<\/p>\n

    <\/div>\n
    <\/span><\/p>\n
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