{"id":20088,"date":"2015-08-10T11:18:42","date_gmt":"2015-08-10T15:18:42","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=20088"},"modified":"2015-08-10T17:07:17","modified_gmt":"2015-08-10T21:07:17","slug":"twitter-1-0-quand-linteraction-nest-pas-au-rendez-vous","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/twitter-1-0-quand-linteraction-nest-pas-au-rendez-vous\/","title":{"rendered":"Twitter 1.0 : quand l’interaction n’est pas au rendez-vous"},"content":{"rendered":"

\"Twitter_LaPresse\"<\/a><\/p>\n

R\u00e9cemment, Roch Courcy publiait un\u00a0texte<\/a>\u00a0\u00e0 propos d\u2019une \u00e9tude sur les bonnes et moins bonnes entreprises en termes de taux de r\u00e9ponse sur Twitter. <\/span><\/strong><\/p>\n

Bien que certaines organisations comme Rogers (94%) et Air Canada (87%) s\u2019en sortent tr\u00e8s bien, la moyenne canadienne n\u2019est que de 26% de taux de r\u00e9ponse, classant le pays 29e<\/sup>\u00a0sur 37.<\/p>\n

Cette\u00a0\u00e9tude<\/a>\u00a0de Socialbakers rejoint celle de la firme Lady Geek, dont les conclusions ont fait l\u2019objet d\u2019un\u00a0article<\/a> dans le Harvard Business Review. Celle-ci offre un classement des comptes Twitter d’une centaine de grandes entreprises selon le niveau d\u2019empathie<\/strong> dont elles font preuve sur la plateforme.<\/p>\n

Les organisations qui se trouvent au bas du classement r\u00e9pondent de mani\u00e8re tr\u00e8s froide et br\u00e8ve \u00e0 leurs abonn\u00e9s, se contentant parfois de r\u00e9p\u00e9ter des lignes de presse d\u00e9j\u00e0 \u00e9tablies.<\/p>\n

D\u2019autres comptes ont tr\u00e8s peu d’interactions avec leurs abonn\u00e9s ou r\u00e9f\u00e8rent les plaintes \u00e0 des adresses courriel g\u00e9n\u00e9riques.<\/p>\n

\u00c0 la d\u00e9fense des organisations, les points de contact sont nombreux et il n\u2019est pas simple, du jour au lendemain, d\u2019offrir un service \u00e0 la client\u00e8le uniforme, personnalis\u00e9 et efficace pour chacun d\u2019eux<\/strong>. C’est toutefois un aspect qui doit \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 au moment de mettre en place des plateformes sociales.<\/p>\n

Twitter 1.0 chez les individus<\/span><\/strong><\/p>\n

Le ph\u00e9nom\u00e8ne du \u00abTwitter 1.0\u00bb s\u2019applique aussi \u00e0 plusieurs personnalit\u00e9s<\/strong>. Alors que des journalistes comme Fran\u00e7ois Gagnon et Patrick Lagac\u00e9, ou encore des personnalit\u00e9s telles que\u00a0V\u00e9ronique Cloutier sont en constante interaction avec leurs abonn\u00e9s, d\u2019autres se contentent de simplement publier de l\u2019information, sans susciter la discussion, ni m\u00eame r\u00e9pondre aux questions qui leur sont adress\u00e9es.<\/p>\n

Chez ces derniers, qu\u2019est-ce qui motive ce monologue ? Manque de temps, manque de connaissance de l\u2019outil ? Obligation de l\u2019employeur d’\u00eatre pr\u00e9sent sur les m\u00e9dias sociaux ?<\/strong> Les raisons ne manquent pas.<\/p>\n

Est-ce \u00e0 cause\u00a0du manque de respect dont font preuve certains individus dans leurs interactions<\/strong> ?\u00a0Ce dernier point pourrait aussi expliquer pourquoi certains journalistes ne r\u00e9agissent m\u00eame pas aux commentaires suscit\u00e9s par leur propre billet de blogue.<\/p>\n

De plus en plus, les m\u00e9dias sociaux jouent un r\u00f4le important dans le processus d\u2019achat des individus <\/strong>(comme le d\u00e9montrent d’ailleurs les derniers chiffres<\/a> publi\u00e9s par le CEFRIO), et dans la confiance que ceux-ci accordent aux organisations. Plusieurs\u00a0\u00e9tudes<\/a>\u00a0et\u00a0experts<\/a>\u00a0rappellent l\u2019importance de soigner ses interactions sur les diff\u00e9rentes plateformes<\/strong>. Pour ce faire, on se doit notamment d\u2019\u00eatre disponible et authentique.<\/p>\n

Par manque de temps ou encore de ressources, certains ont peut-\u00eatre jug\u00e9 qu\u2019il n\u2019\u00e9tait pas \u00abrentable\u00bb de mettre l’\u00e9nergie n\u00e9cessaire afin d’interagir selon les attentes des gens. Dans ce cas, comme le mentionne Belinda Parmar, pr\u00e9sidente chez Lady Geek, ceux-ci auront choisi l\u2019efficience au-del\u00e0 de l\u2019empathie.<\/p>\n

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<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Explication du ph\u00e9nom\u00e8ne \u00abTwitter 1.0\u00bb, quand les entreprises ou les personnalit\u00e9s n’interagissent pas avec leurs adeptes. <\/p>\n

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