{"id":20288,"date":"2015-07-22T00:45:19","date_gmt":"2015-07-22T04:45:19","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=20288"},"modified":"2015-07-22T16:10:42","modified_gmt":"2015-07-22T20:10:42","slug":"les-qualites-dun-gestionnaire-de-communautes-en-temps-de-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/les-qualites-dun-gestionnaire-de-communautes-en-temps-de-crise\/","title":{"rendered":"Les qualit\u00e9s d\u2019un gestionnaire de communaut\u00e9s en temps de crise"},"content":{"rendered":"

\"Teamwork<\/a><\/p>\n

Une crise dans les m\u00e9dias sociaux peut arriver \u00e0 tout moment\u00a0et le gestionnaire de communaut\u00e9s doit \u00eatre pr\u00e9par\u00e9 \u00e0 la vivre et la g\u00e9rer: rien de nouveau ici. Et ce n\u2019est pas une nouveaut\u00e9 non plus de dire que le gestionnaire de communaut\u00e9s doit avoir une place importante dans votre plan de gestion de crise.<\/span><\/strong><\/p>\n

Puisque le gestionnaire de communaut\u00e9s doit \u00eatre au front lors d’une crise, il doit avoir plusieurs aptitudes\/qualit\u00e9s qui l\u2019aideront \u00e0 faire son travail. En voici quelques-unes.<\/p>\n

Un professionnel des communications\u2026<\/span><\/strong><\/p>\n

\u00c7a semble \u00eatre \u00e9vident, mais de nombreuses entreprises font \u00ab l\u2019erreur \u00bb de ne pas embaucher de gestionnaire de communaut\u00e9s ayant au moins une\u00a0formation ou une exp\u00e9rience en communication.<\/p>\n

Les m\u00e9dias sociaux sont la premi\u00e8re porte d\u2019entr\u00e9e lors d\u2019une crise: un minimum d\u2019exp\u00e9rience en communication est important.<\/p>\n

Qui est sensible et cr\u00e9atif\u2026<\/span><\/strong><\/p>\n

Sur\u00a0les m\u00e9dias sociaux, il est fr\u00e9quent de devoir\u00a0\u00ab faire passer un message \u00bb en 140 caract\u00e8res, dans une vid\u00e9o de six secondes ou m\u00eame dans une image.<\/p>\n

Lors d\u2019une crise, un message fort, qui a de l\u2019impact, peut faire toute la diff\u00e9rence entre \u00e9teindre une crise ou y mettre le feu… Un gestionnaire de communaut\u00e9s capable d\u2019\u00e9crire des messages cr\u00e9atifs et d\u2019utiliser la vid\u00e9o, les images et m\u00eame des infographies saura tr\u00e8s bien comment se d\u00e9brouiller pour aider \u00e0 d\u00e9nouer la crise ou l\u2019un de ses enjeux.<\/p>\n

En tout temps, le contenu propos\u00e9 doit \u00eatre bon, mais en temps de crise,\u00a0il doit en plus ne pas \u00eatre \u00abplate\u00bb.<\/p>\n

Qui s\u2019y conna\u00eet en marketing\u2026<\/span><\/strong><\/p>\n

\u00ab N\u2019importe qui peut \u00eatre gestionnaire de communaut\u00e9s \u00bb: avez-vous d\u00e9j\u00e0 entendu cette phrase ? Moi oui et je ne suis pas certain d’\u00eatre d’accord avec \u00e7a.<\/p>\n

Les m\u00e9dias sociaux sont remplis de contenu sans but pr\u00e9cis ou qui n\u2019est pas coh\u00e9rent avec l\u2019entreprise ou son historique. Les m\u00e9dias sociaux sont des outils de marketing tr\u00e8s puissants, aussi faut-il savoir comment les utiliser.<\/p>\n

Un bon gestionnaire de communaut\u00e9s doit donc aussi :<\/p>\n